10 consejos de expertos en redes sociales para su pequeña empresa

Más de 4.000 millones de personas en todo el mundo utilizan actualmente las redes sociales, lo que las convierte en un aspecto esencial de cualquier estrategia empresarial.

Por Sarah Morris

Las pequeñas empresas pueden aprovechar las redes sociales para relacionarse de forma significativa con las personas que ya conocen y les gusta su empresa. También pueden utilizarlas para llegar a personas que aún no conocen su marca. Con estos diez consejos de expertos en redes sociales, su pequeña empresa puede aventurarse en nuevos mercados, crear conciencia de marca de por vida y aumentar las ventas.

1. Establezca objetivos claros

¿Por qué está activo en las redes sociales? Podría ser para atraer a sus clientes, ofrecer un servicio de atención al cliente, hacer crecer su audiencia, generar nuevos clientes potenciales o impulsar las ventas. También podría ser para aumentar el tráfico de la web o para obtener opiniones útiles y críticas constructivas. Sea cual sea el motivo, es esencial tener unos objetivos claros, porque tendrá que desarrollar una estrategia que le ayude a alcanzarlos. Por ejemplo, su estrategia para mejorar el servicio al cliente será diferente a la de generar nuevos clientes potenciales.

2. Desarrolle una estrategia sólida

Ahora que tiene una idea clara de lo que quiere lograr, puede desarrollar un enfoque que le ayude a llegar a su destino. Para empezar, identifique a las personas adecuadas para incluirlas en su equipo de medios sociales y defina sus funciones y responsabilidades para asegurarse de que todos son conscientes de lo que se espera de ellos. Determina cuántas veces vas a publicar y elabora un calendario de contenidos para asegurarte de que publicas de forma constante.

Y si se dirige a un público internacional, asegúrese de que su equipo cuenta con personas que no sólo viven sino que también entienden la dinámica de su mercado objetivo. Un servicio global de PEO, como NH Global Partners, puede ayudarle a añadir este tipo de personas a su equipo.

3. Entender su público objetivo

Entender a quién se dirige es uno de los pasos más críticos para construir una sólida estrategia de medios sociales para su pequeña empresa. Reúne los datos demográficos de tu público objetivo, como la edad, el nivel de ingresos y el nivel educativo. Averigüe sus intereses y sus redes sociales favoritas. Con esta información, podrás dirigirte a tu público con el mensaje adecuado.

4. Amplía tu audiencia

Ahora que sabes quién es tu público objetivo, es el momento de reexaminar tu hoja de ruta en las redes sociales. Piensa en formas creativas de llegar a más clientes potenciales que sean como ellos. Puedes aprovechar las redes sociales para atraer a los consumidores internacionales a tu negocio local. Pero si quiere abrirse paso en el mercado internacional con mayor rapidez, debe establecer un equipo global de primera categoría para ello. Un buen proveedor de PEO global le ayudará a encontrar los talentos adecuados para su equipo global.

5. Elija las redes adecuadas

Desde el lanzamiento de Facebook en 2004, la escena de las redes sociales se ha expandido exponencialmente. Hoy en día, hay un montón de plataformas que ofrecen un sinfín de posibilidades para conectar con la gente, el activismo social y la construcción de negocios, entre otras cosas.

¿Pero cómo elegir las opciones adecuadas con todas estas redes que existen? Todo se reduce a tu público objetivo y a tus metas. Si buscas generar clientes potenciales y establecer relaciones, no puedes equivocarte con Facebook. Si te diriges a un público más joven, entonces Snapchat e Instagram harán magia para ti.

6. Elige herramientas para la programación y automatización de publicaciones

Construir una fuerte presencia en las redes sociales y mantenerse activo requiere tiempo y esfuerzo. Pero utilizando herramientas de automatización, puedes actualizar automáticamente tus plataformas con contenido e incluso programar contenido para todo el mes por adelantado. Estas herramientas también te permiten hacer un seguimiento de tus plataformas y responder rápidamente a los mensajes. Algunas de las mejores herramientas de automatización son MeetEdgar, Hootsuite, BuzzSumo y Sprout Social.

7. Incorpora componentes visuales en tus publicaciones siempre que sea posible

Las publicaciones sociales que contienen un componente visual tienden a atraer a más personas que las que no lo tienen. De hecho, la mayoría de los millennials y la Generación Z afirman que sus compras de moda más recientes fueron impulsadas por las fotos que vieron en sus cuentas de redes sociales. Por lo tanto, cuando utilices plataformas de carácter visual como Snapchat o Instagram, asegúrate de incluir imágenes que llamen la atención. Las publicaciones o los tweets con un magnífico gráfico también harán magia en Facebook y Twitter, respectivamente.

8. Conéctate e interactúa activamente con tus seguidores

No te limites a publicar tus posts y desconectarte. En su lugar, manténgase en línea y participe activamente con sus seguidores comentando las publicaciones, compartiendo contenido generado por el usuario (UGC), haciendo y respondiendo preguntas, resolviendo quejas, apreciando a sus clientes y abriendo y participando en discusiones.

9. Mantenga una voz constante

Dado que los medios sociales son una gran herramienta para construir la identidad de la marca, es imperativo crear y publicar posts que se ajusten a su negocio e imagen. Mantenga su equipo social tan pequeño como sea posible y asegúrese de que todo el mundo entiende el tipo de voz e imagen que está tratando de construir allí.

10. Supervise y mejore su rendimiento

A medida que pone en marcha su estrategia social, es conveniente supervisar lo que funciona y lo que no. Así podrás pulir tus esfuerzos sociales y potenciar los resultados. Las herramientas de análisis como Hootsuite Insights y Brandwatch pueden ofrecerte una imagen real de cómo está funcionando tu estrategia social y pueden ayudarte a vigilar cualquier métrica que desees.

Palabra final

Usar las redes sociales para dirigir tu pequeña empresa hacia el éxito no tiene por qué ser aterrador ni costoso. Sólo tienes que ser estratégico en tu enfoque. Estos diez consejos de expertos en redes sociales le ayudarán a empezar.