Desde su meteórico ascenso en la década de los 00, el envío de mensajes de texto se ha convertido indiscutiblemente en la forma más fiable de ponerse en contacto con alguien. Ha funcionado para todo el mundo, desde amigos que se encuentran en el centro comercial hasta para coordinar la ayuda en zonas de desastres naturales en las que las líneas telefónicas no funcionaban y las torres de telefonía móvil estaban atascadas con frenéticas llamadas de voz.
Aunque la mayoría de las empresas no volarán con helicópteros de rescate a corto plazo, la mensajería de texto empresarial le ofrece una conexión personal inigualable con sus clientes. La posibilidad de ponerse en contacto con un cliente de forma rápida y eficaz y recibir una respuesta rápida a cambio es una herramienta increíblemente poderosa para el marketing, la atención al cliente y la coordinación de servicios, todo a la vez.
Sin embargo, como ocurre con cualquier tecnología popular, siempre hay algunos hechos interesantes que desconocemos y que se han escapado del conocimiento común. Entre los hechos tontos e históricos de las comunicaciones empresariales se encuentran unas cuantas estadísticas clave que muestran claramente lo útil que puede ser la mensajería de texto para usted y sus clientes.
1) Todo el mundo envía mensajes de texto
Los hábitos de envío de mensajes de texto de adolescentes y adultos se han estudiado ampliamente y cada vez aparecen resultados similares en los datos. El Centro de Investigación Pew descubrió específicamente que, aunque los adultos jóvenes son los que más mandan mensajes de texto y los más prolíficos, ese grupo demográfico no importa en absoluto. No importa la ciudad, el origen étnico o la procedencia, si una persona posee un teléfono es muy probable que envíe y reciba mensajes de texto con regularidad. Esto significa que la gran mayoría de sus clientes pueden enviar mensajes de texto y lo harán con bastante entusiasmo, independientemente de dónde se encuentre su público objetivo demográficamente.
2) 90 segundos frente a 90 minutos
Una de las estadísticas de mensajes de texto más populares que circulan es la comparación entre 90 y 90. Se ha descubierto que el tiempo medio que tarda un adulto en leer un mensaje enviado por correo electrónico es de noventa minutos. Aunque la mayoría de la gente estaría de acuerdo en que revisar el correo electrónico con más frecuencia que una vez cada media hora parece un poco excesivo, dificulta el contacto con los clientes si necesitas hacer un cambio de horario de última hora o coordinar la logística antes de llegar.
En cambio, sólo se tarda una media de 90 segundos en comprobar el teléfono después de recibir un mensaje de texto. Esto se debe probablemente a que llevamos nuestros teléfonos encima, normalmente en un bolsillo donde podemos oír y/o sentir la llegada del mensaje de texto. Para un negocio, esto significa que sus clientes suelen recibir sus mensajes casi al instante y pueden responder si necesitan hablar de algo urgente.
3) El 98% de los textos se leen
Hemos hablado de la rapidez con la que se revisan los textos pero, por supuesto, no puede esperar que sus clientes tengan sus teléfonos encima o puedan responder el 100% de las veces. A veces se pierde un texto o se deja sin abrir por un descuido, pero lo cierto es que un 98% de los mensajes de texto se leen, normalmente en los mencionados 90 segundos y, por lo demás, en el día. En comparación con el 20% de los mensajes de correo electrónico que se abren, y mucho menos se leen en su totalidad, los mensajes de texto son el claro ganador para asegurarse de que un mensaje realmente llega a su cliente.
4) Los mensajes de texto se leen en 5 segundos o menos
La mayoría de nosotros conocemos a una de esas personas que pueden pasar una hora redactando una respuesta de cinco frases a un correo electrónico, y es posible que usted sea una de ellas. Los correos electrónicos, por alguna razón, parecen influir en que muchas personas se tomen su tiempo y piensen detenidamente en el mensaje enviado. Los mensajes de texto, en cambio, son un tipo de comunicación de respuesta rápida. La mayoría de la gente, una vez que lo abre, lee un mensaje de texto en cinco segundos o menos y responde en menos de cinco minutos. No se puede negar que es mucho más rápido que la comunicación estándar por correo electrónico y a menudo es más eficiente que una llamada telefónica.
5) Los mensajes de texto funcionan cuando los teléfonos fallan
Una de las cosas sorprendentes de los mensajes de texto es lo fiable que es. No sólo para ponerse en contacto con los clientes cuando están en el trabajo o en movimiento, sino en caso de emergencia cuando todas las demás formas de comunicación fallan. Cuando Internet no funciona, las señales de las torres de telefonía móvil están atascadas y las líneas telefónicas físicas no funcionan, los pequeños paquetes de datos de los mensajes de texto pueden seguir funcionando. Pase lo que pase, por muy extremo o incluso improbable que sea, con un sistema de mensajería de texto debería poder llegar a sus clientes y mantenerse en contacto.
6) Los teléfonos se usan más que los ordenadores
La última razón por la que su empresa debería considerar la incorporación de los SMS al conjunto de comunicaciones es que los teléfonos están más extendidos que la posesión de ordenadores personales. A pesar del empuje hacia la web y el marketing móvil, no todo el mundo posee un ordenador o incluso una tableta, pero casi todo el mundo tiene un teléfono. Adolescentes, personas mayores, ricos o pobres, incluso personas de países en desarrollo tienen teléfonos móviles que envían y reciben mensajes de texto. No importa quién sea su clientela, probablemente tenga teléfonos móviles.
La capacidad de enviar y recibir mensajes de texto SMS es una parte importante de la gestión de un negocio moderno. Sus clientes no sólo agradecerán los recordatorios de citas o de entregas a través del móvil, sino que también estarán más que contentos de empezar a interactuar a través de mensajes de texto con el mismo entusiasmo con el que la población ha recogido el chat empresarial y el correo electrónico antes. Por supuesto, su conjunto de comunicaciones CRM no puede consistir únicamente en mensajes de texto. La solución ideal de comunicaciones unificadas incluye teléfono, SMS, chat y posiblemente incluso gestión de redes sociales. ¿Está su suite de software actual a la altura? Para obtener más información sobre la integración de SMS o la actualización a la comunicación unificada, póngase en contacto con nosotros: