Has estado utilizando las redes sociales para relacionarte con tus seguidores y hacer crecer tu marca. Pero quieres empezar a utilizar el canal para hacer más ventas. Es una idea excelente. De hecho, Econsultancy descubrió que las redes sociales son uno de los cinco mejores canales de marketing para generar un sólido retorno de la inversión.
Probablemente ya estés invirtiendo en otros canales, como el marketing por correo electrónico, el marketing de contenidos, el SEO y el PPC. Ahora es el momento de ampliar su estrategia de marketing en las redes sociales, y realmente conseguir esas ventas rolling.
En este post, usted aprenderá algunos de los métodos más eficaces para el uso de las redes sociales para impulsar las ventas y los ingresos. Aunque muchos de estos métodos generarán ingresos directos, algunos también desempeñan un papel importante en el impulso de los ingresos indirectos.
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- Esté donde está su audiencia
- Trabaja con influencers en las redes sociales
- Convierte a los clientes fieles en defensores de la marca
- Compartir contenido generado por el usuario
- Crea contenido valioso para educar y atraer a tu audiencia
- Invierte en publicidad en redes sociales
- Utiliza Rich Pins y Buyable Pins para simplificar el proceso de compra
- Conclusión
Esté donde está su audiencia
La primera regla del marketing en redes sociales es utilizar las plataformas que utiliza su audiencia. No puedes registrarte en Instagram y esperar encontrar allí a tus clientes B2B objetivo.
Primero, observa tu grupo demográfico objetivo y trata de averiguar dónde son más activos. Puedes optar por estar en todas partes, pero eso podría ser un poco demasiado tiempo.
Si te diriges a un público B2B, LinkedIn puede ser un buen punto de partida, junto con Facebook, porque cada uno tiene una base masiva de usuarios. Curiosamente, Sprout Social descubrió que el grupo de edad de 18 a 29 años domina todas las plataformas de medios sociales populares, incluyendo LinkedIn.
Keyhole es una excelente herramienta para descubrir dónde está más activo tu público objetivo. Puedes elegir un hashtag popular que tus competidores utilicen para sus campañas y, a continuación, realizar una búsqueda con Keyhole.
Intentemos rastrear el hashtag #AsSeenOnMe de ASOS, como ejemplo para ver cómo se hace.
Si te desplazas hacia abajo, encontrarás una sección llamada «Top Sites». Esto proporciona un gráfico de los principales dominios en los que se utilizó el hashtag. Eso te dará una mejor idea de dónde es más activo tu público objetivo.
En este caso, si ASOS fuera tu competencia, Instagram parecería ser una excelente opción.
Una vez que estés en la plataforma de medios sociales adecuada, tendrás más posibilidades de llegar a tu público objetivo. En consecuencia, cuando puedes llegar a tu público objetivo de manera más efectiva, tus posibilidades de impulsar las ventas mejoran drásticamente.
Has oído hablar del marketing de influencers, y te estás preguntando de qué va todo este revuelo. El marketing de influencers es una herramienta de marketing tan popular porque funciona. Twitter y Annalect descubrieron que casi el 40% de los usuarios de Twitter se sintieron obligados a realizar una compra después de ver el tuit de un influenciador.
El estudio también descubrió que la cantidad de confianza que la gente deposita en los influenciadores es comparable a la confianza depositada en sus amigos. Esto simplemente demuestra que la promoción de su marca y productos a través de los influenciadores de los medios sociales es muy probable que impulse las ventas, y se ha demostrado que ofrece un retorno de la inversión tan alto como el 600% en algunos casos.
Si desea realizar más ventas a través de los medios sociales, debe utilizar el poder de los influenciadores de los medios sociales. Consiga que presenten estratégicamente su producto en sus fotos o vídeos, o que cuenten una historia única y atractiva sobre su marca. También puedes trabajar con influencers que ofrezcan reseñas honestas sobre tu producto, y/o que proporcionen tutoriales y contenido sobre cómo hacerlo en relación con tu producto.
Las oportunidades son infinitas, pero si quieres impulsar las ventas, una forma efectiva de hacerlo es hacer que tus influencers promuevan códigos de descuento únicos.
Daniel Wellington, por ejemplo, ha estado utilizando con éxito esta estrategia desde 2011, cuando fueron fundados. El fabricante de relojes de pulsera fue capaz de vender un millón de relojes en sólo tres años, todo con la ayuda de los influencers. Y en 2015, la marca generó ingresos por valor de 220 millones de dólares, lo que supuso un aumento del 214% con respecto a 2014.
A día de hoy, puedes encontrar tanto influencers de primer nivel como microinfluencers promocionando códigos de descuento para los productos de Daniel Wellington. Aquí tienes un ejemplo de Dilara Kaynarca, una influencer de moda y estilo de vida con más de 150.000 seguidores en Instagram.
Puedes aprovechar plataformas de marketing de influencers como Grin para encontrar y conectar con influencers de redes sociales relevantes para tu marca.
Convierte a los clientes fieles en defensores de la marca
Si quieres promocionar tus productos utilizando a personas reales, no necesariamente tienes que depender siempre de los influencers. Sus clientes actuales pueden convertirse en eficaces defensores de la marca si puede atraerlos para que promocionen sus productos a cambio de obsequios y descuentos.
Realizar búsquedas de palabras clave y hashtags relacionados con el nombre de su marca o producto en las redes sociales le ayudará a encontrar personas que ya están publicando contenido sobre su marca.
Digamos que quiere comercializar relojes MVMT. Naturalmente, usted buscaría #mvmtwatches en Instagram. Sin embargo, al hacerlo, descubres que muchas de las principales publicaciones son de influencers con los que estás trabajando actualmente o con los que ya has trabajado.
Recuerda, esas son solo las principales publicaciones. Desplázate hacia abajo. Encuentra algunas fotos atractivas que presenten tu producto, publicadas por un usuario con el que no hayas trabajado. A continuación, echa un vistazo a su perfil.
Aquí tienes un ejemplo de una publicación de un usuario de Instagram llamado, @lifeslittlecrafts.
El usuario que creó la publicación tiene un poco más de 1.700 seguidores, y se ha tomado el tiempo de publicar sobre la marca por su cuenta. Este Instagrammer sería una buena adición a la comunidad de defensores de la marca de MVMT Watches.
Si trabajaras en MVMT, podrías ofrecerles un reloj gratis, o un descuento atractivo que podría ser utilizado en su próxima compra. Y a cambio, podrías pedirles que crearan un par de posts con tu reloj.
Compartir contenido generado por el usuario
Antes de comprar algo online, los consumidores tienden a leer varias reseñas para asegurarse de que la marca y el producto son de confianza. Este tipo de reseñas alivian la ansiedad de comprar a una marca que el cliente apenas conoce, o de invertir en un producto con el que no está familiarizado.
Cuando estas reseñas son las opiniones y experiencias de otros consumidores como ellos, entonces sienten una especie de honestidad con la que pueden conectar.
Cuando se trata de marketing en redes sociales, hay que aprovechar al máximo el contenido creado por otros consumidores para impulsar más ventas.
Según un estudio de Olapic, el 70% de los encuestados con sede en EE.Según un estudio de Olapic, el 70% de los encuestados en EE.UU. son más propensos a comprar productos después de haber sido expuestos a una imagen relacionada o positiva creada por otros consumidores.
Otra forma de impulsar las ventas a través de las redes sociales es animar a sus clientes a compartir sus fotos en línea. Además, asegúrese de ir un paso más allá compartiendo estas fotos generadas por los usuarios en sus propios perfiles de redes sociales. Esta es una forma sencilla de aumentar la fidelidad de tus clientes actuales y de añadir credibilidad a tu marca cada vez que los clientes potenciales visiten tus perfiles en las redes sociales.
ASOS tiene una campaña en curso en la que invita a sus clientes a compartir fotos de ellos mismos llevando productos de ASOS en diferentes plataformas de redes sociales.
Los clientes solo tienen que utilizar el hashtag #AsSeenOnMe para tener la oportunidad de aparecer. A continuación, ASOS recopila las imágenes y presenta algunas de las mejores en su perfil de Instagram As Seen on Me.
Incluso tienen una página web entera dedicada a estas fotos generadas por los usuarios. Cuando los compradores hacen clic en las fotos que aparecen allí, pueden ver y comprar los artículos que aparecen en la foto.
Crea contenido valioso para educar y atraer a tu audiencia
Las redes sociales son una plataforma excelente para que las marcas ofrezcan contenido de gran valor a su audiencia. Este contenido debe ser atractivo para su audiencia, y lo suficientemente convincente como para atraerlos a realizar una compra.
Además de promocionar las publicaciones de su blog en las redes sociales, también puede crear contenido informativo del tamaño de un bocado que proporcione valor a su audiencia en las redes sociales.
En realidad, debe proporcionar guías y contenido sobre cómo hacerlo. El objetivo es proporcionar a los clientes el tipo de información que les incite a probar su producto.
Por ejemplo, Betty Crocker utiliza su página de Facebook para compartir vídeos de recetas cortas como forma de informar mejor a sus seguidores. Estas recetas son lo suficientemente sencillas como para incitar a los espectadores a probarlas, y utilizan los ingredientes de Betty Crocker.
De forma similar, puedes ofrecer consejos útiles sobre cómo utilizar tus productos en combinación con otras cosas. En el caso de los accesorios de moda, por ejemplo, puedes preparar un conjunto que combine con el accesorio. O, en el caso de los aparatos tecnológicos, puede mostrar algunas de las cosas interesantes que la gente puede hacer con ellos.
El uso de este tipo de contenido «informativo» da a su producto un contexto más amplio, y da a los clientes potenciales ideas sobre cómo utilizarlo. Como ventaja, este tipo de contenido proporciona a tus consumidores objetivo más razones para considerar la compra de tu producto, lo que puede llevar a más conversiones.
Las plataformas de redes sociales tienen millones de usuarios. Incluso cuando haya encontrado la plataforma de medios sociales perfecta para atraer a su público objetivo, sus esfuerzos de marketing pueden no ser eficaces si ninguno de ellos ha oído hablar de usted antes. Puede asegurarse de que se den cuenta de su marca invirtiendo en publicidad en las redes sociales.
Cada plataforma de redes sociales tiene una opción para crear anuncios o promocionar su contenido. Esto garantizará una mayor visibilidad de su marca entre un público objetivo relevante. Una mayor visibilidad mejorará aún más sus posibilidades de impulsar las ventas desde los medios sociales.
En Instagram, puede anunciarse a través de Instagram Stories, además de la publicidad habitual. Al anunciarse a través de Stories, el minorista de moda de lujo en línea YOOX experimentó un aumento de 6 puntos en la conciencia de marca, y un aumento de 11 puntos en el recuerdo del anuncio.
A través de la publicidad en Facebook, la editorial de libros de regalo LoveBook fue capaz de aumentar la conciencia de marca, y aumentar las conversiones. Crearon anuncios en vídeo que triplicaron las tasas de compra. Experimentaron un aumento del 57% en el rendimiento de sus costes de publicidad en las redes sociales, mientras que gastaron un 53% menos en otras plataformas publicitarias.
De forma similar, puedes invertir en campañas publicitarias en Twitter, o en publicaciones patrocinadas e InMail para llegar al público adecuado en LinkedIn.
Incluso puedes personalizar tus anuncios mostrando productos que un usuario haya visto recientemente en tu sitio web. Esto podría recordarles los productos, y atraerlos para que realicen una compra.
Utiliza Rich Pins y Buyable Pins para simplificar el proceso de compra
Pinterest es una excelente plataforma para comercializar tus productos porque es un sitio muy orientado a lo visual. Según Shopify, las ventas derivadas de los anuncios/publicaciones en Pinterest tienen un valor medio de pedido 50 dólares mayor que en otras plataformas de medios sociales populares. También es la segunda fuente de medios sociales más popular para el tráfico a las tiendas de Shopify.
Cuando se planea comercializar sus productos a través de Pinterest, es una buena idea para simplificar el proceso de compra mediante el uso de Rich Pins y Buyable Pins. Los Rich Pins se pueden utilizar para mostrar información importante sobre tu producto o servicio, facilitando a la gente la toma de decisiones de compra.
Por ejemplo, puedes mostrar el precio y la disponibilidad de un producto. De esta manera, la gente no tendrá que buscar la información en otro sitio.
Los Pins comprables facilitan las compras desde Pinterest porque permiten a la gente completar sus compras directamente en la plataforma. No tienen que visitar la página del producto para completar una venta.
Aquí tienes un ejemplo de The Driftwood Haus. Como se puede ver en la siguiente captura de pantalla, los clientes pueden ver el precio de la funda de cojín, la disponibilidad de existencias y las dimensiones del producto.
También hay un botón «Añadir a la bolsa», que hace que la compra del producto sea mucho más sencilla.
Después de añadir un producto a su bolsa, los clientes pueden completar el proceso de compra directamente en el sitio de Pinterest. La información de envío y los detalles de pago pueden añadirse sin tener que cambiar de plataforma. Debido a que el proceso en Pinterest es simplificado y fácil de seguir, hay una buena probabilidad de que este método resulte en un aumento de las conversiones.
Puedes optimizar aún más estos pines promocionándolos. haciendo que los pines sean más visibles para los usuarios relevantes, al igual que con la publicidad en otras plataformas de medios sociales. Al promocionar tus Rich Pins y Buyable Pins, puedes aumentar su visibilidad y mejorar tus posibilidades de impulsar las conversiones aún más.
Conclusión
Estas son algunas de las formas más efectivas en las que tu marca puede aumentar las ventas utilizando las redes sociales. Como puedes ver, estos consejos implican principalmente ganarse la confianza de tu público objetivo a través de otras personas, tanto influencers como clientes.
También tienes que asegurarte de que tu marca es muy visible para un público relevante. Y aprovechar la oportunidad de utilizar contenidos que enganchen, atraigan y obliguen a los clientes potenciales a probar tus productos o servicios.
También es crucial que facilites la compra de tus productos a través de las plataformas de medios sociales cuando la opción esté disponible. El objetivo es minimizar cualquier molestia o paso que pueda disuadir a la gente de realizar una compra.
¿Tienes alguna pregunta sobre estos consejos o algún consejo que añadir? Háganoslo saber en los comentarios a continuación.¡Consulte nuestro último informe sobre el sector minorista!