El marketing digital y el email marketing son formas eficaces de relacionarse con los clientes a largo plazo. Dicho esto, no todas las campañas son igual de eficaces.
Debe supervisar constantemente su rendimiento para determinar la mejor manera de mejorar sus esfuerzos. Eso significa familiarizarse con ciertas métricas clave de marketing por correo electrónico, o KPI.
Los KPI son métricas que las organizaciones pueden rastrear para entender más a fondo el éxito que tienen en el logro de sus objetivos. Las métricas de rendimiento de marketing arrojan luz sobre lo que una empresa puede hacer para impulsar el éxito.
Es especialmente importante hacer un seguimiento de las métricas de las campañas de marketing digital y de correo electrónico cuando se buscan formas de impulsar los ingresos. Las empresas suelen dedicar importantes cantidades de tiempo y dinero a las campañas de marketing. Al hacer un seguimiento de los KPI de marketing, pueden aprender qué tácticas están proporcionando un fuerte retorno de la inversión, y cuáles son menos eficaces.
Determinar qué KPI son importantes para el seguimiento y la medición puede variar en función de sus objetivos. Por ejemplo, si está tratando de impulsar las ventas de determinados artículos con una campaña de marketing por correo electrónico, querrá centrarse en los KPI de correo electrónico que se centran en la frecuencia con la que un correo electrónico abierto se traduce en una venta.
Los siguientes son los indicadores clave de rendimiento (KPI) generales más importantes que debería seguir. Los puntos siguientes también le ayudarán a entender mejor cómo optimizar estas métricas en futuras campañas.
- Seguir las fuentes para entender los KPI de las campañas de marketing digital
- Seguimiento de la tasa de apertura como métrica de compromiso con el correo electrónico
- Intente siempre reducir la tasa de rebote del correo electrónico cuando establezca sus KPI
- La tasa de clics del correo electrónico es una métrica que demuestra el rendimiento
- Considere las tasas de conversión
- Determinar el número de nuevos clientes y los ingresos mensuales totales
- Calcule los ingresos por correo electrónico para distinguir los KPI entre las campañas de marketing
- Otra forma de rastrear el compromiso del correo electrónico es centrarse en las métricas de la tasa de participación
- Su tasa de desuscripción en el marketing por correo electrónico es una métrica para revelar debilidades
Seguir las fuentes para entender los KPI de las campañas de marketing digital
Las personas pueden visitar un sitio web a través de cualquier número de fuentes potenciales, como:
- Escribir la URL directamente en un navegador
- Encontrar un sitio realizando una búsqueda web relacionada
- Seguir enlaces en otros sitios web
- Descubrir un sitio a través de las redes sociales
- Seguir un enlace a través del marketing por correo electrónico
Todos estos canales pueden afectar a las métricas de su campaña de marketing.
El seguimiento de dónde proviene la mayor parte de su tráfico ayuda a su equipo a determinar si una estrategia de marketing en particular está funcionando. Tal vez quiera saber si los suscriptores de su lista de correo electrónico visitan su sitio regularmente después de abrir uno de sus mensajes. El seguimiento de este KPI de marketing por correo electrónico le proporcionará la información que necesita para determinar si una campaña de correo electrónico está ayudando a aumentar el tráfico y/o las conversiones.
Seguimiento de la tasa de apertura como métrica de compromiso con el correo electrónico
Su tasa de apertura es simplemente el número de correos electrónicos que los destinatarios realmente abrieron de una campaña determinada dividido por el número de correos electrónicos que se entregaron. Multiplique el resultado por 100 para obtener su tasa de apertura.
Estudie cómo se compara su tasa con la media de su sector para determinar si necesita centrarse en mejorar esta métrica de marketing por correo electrónico.
Puede mejorar una tasa de apertura débil simplemente añadiendo el nombre del destinatario a la línea de asunto de sus correos electrónicos. También puedes segmentar tu lista en grupos separados para asegurarte de que tus seguidores reciben contenido relevante. Ambas tácticas han demostrado mejorar las tasas de apertura.
Intente siempre reducir la tasa de rebote del correo electrónico cuando establezca sus KPI
Sus correos electrónicos no van a aportar mucho valor a su negocio si no se entregan. Es por eso que su tasa de rebote es una de las métricas de correo electrónico más importantes para el seguimiento.
Su tasa de rebote se calcula dividiendo el número de correos electrónicos rebotados (correos electrónicos que no fueron entregados) por el número de correos electrónicos enviados, y luego multiplicando el resultado por 100.
Las direcciones de correo electrónico «van mal» todo el tiempo. Por ejemplo, tal vez alguien se inscribió en su lista con un correo electrónico del trabajo que ya no existe porque dejó la empresa.
Es importante reducir su tasa de rebote tanto como sea posible. Una tasa de rebote alta no sólo afecta al rendimiento de su campaña, sino que también puede dañar la reputación de su remitente. Por suerte, hay herramientas que puede utilizar para eliminar las direcciones no válidas de su lista de correo electrónico antes de enviar un mensaje, tanto para mejorar los resultados de la campaña como para evitar ser marcado como spammer.
La tasa de clics del correo electrónico es una métrica que demuestra el rendimiento
Cada correo electrónico que envíe necesita una llamada a la acción que enlace con otro sitio. Por ejemplo, si quiere impulsar las ventas con una campaña, su CTA debe llevar a los lectores a su tienda online.
Su tasa de clics es el número de clics que recibe un enlace dividido por los correos electrónicos enviados y multiplicado por 100. Sólo haciendo clic los lectores pueden convertirse en clientes de pago, por lo que el CTR es una de las métricas de correo electrónico más cruciales para el seguimiento y la optimización.
Al hacer un seguimiento de esta métrica de compromiso de correo electrónico, puede aumentar su tasa de clics mediante la optimización de su CTA. Es importante que se destaque del resto del contenido. Por lo tanto, podría considerar el uso de una fuente más grande y colores dinámicos para el CTA.
O bien, podría ser más creativo mediante el diseño de un gráfico único para atraer a los lectores. Tal vez pueda incluir un botón enlazado y animado que sugiera la acción de desenvolver un regalo. Se trata de formas sencillas pero eficaces de generar más clics.
Considere las tasas de conversión
Si su objetivo es aumentar los ingresos, debería centrarse en métodos que hayan demostrado tener un rendimiento sustancial de la inversión. Por ejemplo, el marketing por correo electrónico sigue siendo popular porque ofrece un retorno medio de 44 dólares por cada dólar gastado.
En el curso del marketing por correo electrónico, para calcular la eficacia de sus correos electrónicos, realice un seguimiento de la tasa de conversión. Este KPI de marketing digital no sólo le indica cuántos clientes abrieron un correo electrónico o lo leyeron. Si, por ejemplo, la llamada a la acción al final de un mensaje insta al lector a comprar uno de sus productos, la tasa de conversión le dirá aproximadamente cuántas personas lo han hecho realmente.
Calcular las tasas de conversión como métrica de una campaña de marketing es bastante sencillo. Seleccione un objetivo específico de un correo electrónico o una campaña reciente: tal vez acaba de completar una campaña de correo electrónico que comercializa un nuevo producto disponible exclusivamente para sus suscriptores. Divida el número de compras por el número de correos electrónicos entregados con éxito, y luego multiplique el resultado por 100.
No hay una «buena» tasa de conversión que se aplique en todas las industrias. Tendrá que estudiar los estándares de la industria para determinar cómo se compara su tasa. Sin embargo, dar este paso en el seguimiento de los KPI de marketing por correo electrónico proporcionará una representación más precisa de la eficacia de una campaña.
Determinar el número de nuevos clientes y los ingresos mensuales totales
Las redes sociales y las campañas de correo electrónico son útiles porque le permiten realizar un seguimiento de la métrica de rendimiento de marketing esencial de la cantidad de nuevos clientes que trae una campaña en particular.
Dicho esto, la atracción de nuevos suscriptores a su lista de correo electrónico hace poco para usted si esos suscriptores no hacen compras. Usted quiere supervisar la relación entre su creciente base de clientes y los ingresos para determinar el potencial de ingresos de una campaña. El seguimiento de este KPI de marketing digital le permitirá ahorrar dinero en campañas ineficaces y dirigir los esfuerzos hacia aquellas que aumenten su ROI.
Por ejemplo, puede dividir sus ingresos mensuales por el número de nuevos suscriptores que su lista de correo electrónico atrajo ese mes. Esta métrica de la campaña de marketing le ayudará a estimar el valor de un nuevo suscriptor.
Calcule los ingresos por correo electrónico para distinguir los KPI entre las campañas de marketing
El seguimiento de los KPI de marketing digital a menudo hace que sea más fácil determinar cuánto dinero gastar en una campaña. Por eso debe hacer un seguimiento de los ingresos por correo electrónico y otras métricas avanzadas similares.
Por ejemplo, tal vez un correo electrónico que envió produjo compras por valor de 10.000 dólares. En este caso, suponga que 100.000 suscriptores recibieron el correo electrónico (tanto si lo abrieron como si no).
Si divide el total de ingresos por el número de envíos exitosos de correos electrónicos, obtendrá 0,10. Esto significa que, en promedio, cada correo electrónico entregado con éxito proporcionó 10 centavos en ingresos.
Esta métrica de rendimiento de marketing también es útil si desea medir la eficacia de dos enfoques diferentes de la misma campaña. Por ejemplo, las pruebas A/B pueden indicarle inicialmente que una versión de un correo electrónico produce una tasa de apertura y conversión más alta que otra.
Sin embargo, hay casos en los que un correo electrónico que puede no producir la tasa de conversión o de apertura más alta en realidad proporciona un RPE más alto; esto puede suceder si el contenido del correo electrónico hace que los clientes realicen compras más grandes. Si su objetivo es aumentar los ingresos, esa debe ser la versión que utilice.
Otra forma de rastrear el compromiso del correo electrónico es centrarse en las métricas de la tasa de participación
Muchas métricas de marketing por correo electrónico le indican la eficacia de su contenido para atraer a los seguidores actuales. Sin embargo, es importante recordar que una vez que determine qué métricas de correo electrónico son importantes para rastrear y medir, también puede llegar a nuevos clientes potenciales. Diseñe un contenido sólido, y sus seguidores podrán compartirlo con otros a través de reenvíos o publicaciones en las redes sociales.
Su tasa de compartición es el número de veces que los lectores hicieron clic en un botón de compartir o reenviar dividido por el número de correos electrónicos enviados. Multiplique el resultado por 100.
Incrementar su tasa de compartición es a menudo tan simple como asegurarse de que los botones de compartir y reenviar se muestren de forma prominente en el correo electrónico. Sin embargo, también puedes poner en marcha un programa de recomendación en el que se recompense a los seguidores por compartir tu contenido con otros. Los estudios demuestran que el 84% de las personas confían en las recomendaciones de sus conocidos. Por lo tanto, un programa de recomendación puede ser una forma inteligente de aprovechar a sus clientes actuales mientras trabaja para atraer a nuevos clientes potenciales.
Su tasa de desuscripción en el marketing por correo electrónico es una métrica para revelar debilidades
Desde luego, no quiere que su campaña aleje a los clientes. Para asegurarse de que no es así, divida el número de desuscripciones durante una campaña determinada por el número de correos electrónicos enviados, y multiplique por 100.
Si cree que su tasa de desuscripción es demasiado alta, haga una encuesta entre sus seguidores para averiguar qué está haciendo mal. Hay muchas razones por las que la gente se da de baja de las listas de correo electrónico. A veces sienten que el contenido que reciben no es valioso. A veces creen que les envías correos electrónicos con demasiada frecuencia. O puede que no hayan querido inscribirse en primer lugar. Encuestarlos junto con las demás métricas de correo electrónico que hay que rastrear le ayuda a entender mejor cómo mejorar sus campañas.
Aunque el marketing digital es muy eficaz, todavía tiene que estar atento a la supervisión de sus campañas. Al preguntar qué métricas de correo electrónico son importantes para rastrear y medir, vale la pena recordar que los objetivos específicos que tiene para su campaña deben dictar en qué se centra. El seguimiento de estos KPI de marketing digital y por correo electrónico le indicará cuándo una campaña está funcionando, cuándo no y, en muchos casos, qué puede hacer para mejorarla.