Tiene un grupo de entusiastas de Salesforce en su equipo. Enhorabuena, está un paso más cerca de la adopción de Salesforce. Ahora aprovechemos ese entusiasmo y hagamos que funcione para usted.
Todas las organizaciones descubrirán a los superusuarios de Salesforce: empleados con experiencia tanto en procesos empresariales como en Salesforce. Proceden de TI, del departamento de formación, de operaciones de ventas, de la dirección de ventas o del departamento de ventas. Tweet: @salescoaching Los superusuarios de Salesforce constituyen la columna vertebral de sus necesidades de formación continua en Salesforce.
Durante las sesiones de formación de Salesforce, puedo detectarlos. Hacen muchas preguntas, se inclinan hacia adelante en sus sillas, están tomando notas y se puede ver que las ruedas giran en sus cabezas. Estos empleados son sus superestrellas de Salesforce y deben brillar. Porque, si ellos brillan, usted también brilla.
Sus nuevos mejores amigos son personas muy especiales porque «lo entienden». Entienden por qué su empresa está implementando Salesforce, el valor que tiene y, lo más importante, quieren ayudar.
Aquí se explica cómo detectar a los superusuarios:
- Prestan atención en las reuniones sobre Salesforce
- Se ofrecen a ayudarle y tienen sugerencias de mejora
- Entienden la visión y el valor de su implementación
- Son entusiastas
- Probablemente han trabajado en otra organización que utilizaba Salesforce y por tanto aportan una nueva perspectiva sobre los mejores casos de uso
- Pensadores de visión global
- Se apasionan por ayudar a otros a adoptar Salesforce
- Ven ven los puntos débiles (pueden identificar los bloqueos en el camino de la adopción)
- Son las primeras personas a las que acuden los empleados en busca de ayuda
- Por extraño que parezca, no son necesariamente los mejores vendedores. Ahora quieres que sean competentes para que el equipo los respete, pero normalmente los que mejor funcionan son algunos de los que menos adoptan. (Triste, pero cierto)
Los superusuarios suelen ser líderes naturales, muy respetados por sus compañeros, y pueden ser tus evangelizadores sobre el terreno. Inevitablemente, podrán responder a más preguntas sobre Salesforce de las que usted pueda manejar.
Si tiene problemas para identificar estas joyas desde el principio, pida a su patrocinador ejecutivo y a las partes interesadas que identifiquen a los superusuarios. No hay duda de que se han dado cuenta de ellos.
Aquí está lo que debe hacer a continuación.
5 maneras de motivar a sus Super Usuarios:
- Involucre a sus Super Usuarios en el despliegue dándoles vistazos y oportunidades tempranas para entrenar en la nueva tecnología.
- Reconozca oficialmente su estatus de Super Usuario a través de una designación especial, como un icono personalizado en su foto de perfil de Chatter. Recompénsales por su pasión con ventajas para que sepan que aprecias sus esfuerzos. Todo esto ayuda a validar su papel como líderes en su comunidad de empleados y les permite ayudar a otros.
- Trabaje con ellos. Crea un grupo de chat privado de superusuarios para que puedan compartir las mejores prácticas entre ellos. LinkedIn es un semillero de grupos de superusuarios.
- Organice un «almuerzo de superusuarios» especial para que todos puedan reunirse mensualmente.
- Involúcrelos en un proyecto especial
Estos impulsores natos de la adopción pueden ser increíbles a la hora de ayudarle a responder preguntas y proporcionar apoyo a su equipo.
Ahora, una vez que haya identificado y motivado a sus superusuarios, considere la posibilidad de utilizarlos para todos sus requisitos de formación continua y de incorporación. Podemos trabajar con sus superusuarios y crear una hoja de ruta posterior a la implementación, y preparar a su «equipo de formación» con nuestras sesiones de formación de formadores
Si necesita ayuda para identificar futuros superusuarios, hágamelo saber y le ayudaré a identificarlos.
Salesforce Training ayuda a las organizaciones a mejorar su utilización de Salesforce y a aumentar las tasas de adopción. Con consultores y formadores en Estados Unidos y Canadá, estamos bien posicionados para ayudar a los líderes de ventas con la orientación y el apoyo continuo para garantizar un cambio de comportamiento positivo en sus equipos de ventas.
Si dirige una organización de tamaño grande o mediano y sabe que su director de ventas se beneficiaría de la formación de Salesforce, póngase en contacto con nosotros en [email protected] o llame al 1-800-761-7382.