¿Conectados, pero cualificados? Social Affiliations, Human Capital, and Service Professional Performance

Aunque se ha descubierto que el capital social juega un papel importante en las transacciones económicas cuando la información es incompleta, sigue sin estar claro cómo interactúa con el capital humano en el rendimiento de las transacciones. Este trabajo explora la complementariedad entre las afiliaciones sociales y el capital humano en el rendimiento de las transacciones, y cómo las afiliaciones influyen en el emparejamiento entre profesionales cualificados y consumidores. Se argumenta que el capital humano es importante para el rendimiento profesional, pero que las afiliaciones sociales llevan a los consumidores a emparejarse cada vez más con profesionales de menor capital humano. Así, mientras que el capital social y el humano funcionan como complementos en el rendimiento de las transacciones, el capital social puede sustituir al capital humano en el proceso de selección. Pongo a prueba mi argumento utilizando un enfoque novedoso que empareja los datos de un servicio primario de listados inmobiliarios en Utah con datos recogidos a mano sobre los límites de las congregaciones religiosas asignadas geográficamente. Esta configuración me permite identificar los listados para los que los agentes inmobiliarios y los vendedores de viviendas comparten una congregación eclesiástica común, y explorar el impacto de esta afiliación, así como las variables de capital humano, en los resultados de las transacciones. Encuentro que el rendimiento de los agentes mejora cuando se anuncian para afiliados, en promedio, y que las ganancias aumentan con el capital humano del agente. Sin embargo, en consonancia con mi teoría, encuentro que los vendedores son más propensos a utilizar agentes afiliados sin experiencia y poco cualificados. Las deficiencias de capital humano reducen los beneficios de las afiliaciones sociales y conducen a resultados de transacciones inferiores en casos extremos. Esto sugiere un nuevo lado oscuro poco explorado del capital social de las deficiencias de capital humano, que es impulsado por el proceso de selección bajo información incompleta.