Dado sus casi 173 millones de usuarios activos mensuales, Yelp parece estar cumpliendo su misión de «conectar a la gente con grandes negocios locales». El negocio gira en torno a las conexiones que se establecen entre los consumidores que leen y escriben reseñas, y los restaurantes locales, boutiques, salones de belleza, dentistas, mecánicos, fontaneros y demás, que se benefician de esa exposición. Los restaurantes son, con diferencia, la categoría más reseñada. (Fuente)
Sabiendo que mi grupo de amigos utiliza mucho Yelp, les pedí su opinión sobre la aplicación. Sólo quería tener una idea de por dónde empezar:
«Se siente más desordenado de lo que solía ser.»
«Me obligó a descargar la aplicación cuando traté de ver las fotos en la web.»
«La búsqueda de ubicación apesta.»
«Ya no confío en las reseñas de Yelp.»
Como diseñador de productos, una buena comprensión de las necesidades de los usuarios, cómo reaccionan las personas al producto, y un análisis de los objetivos de negocio nos ayudaría a entender la lógica detrás de las decisiones de diseño, y cómo podemos mejorar el diseño desde una perspectiva holística. Así que ¡hagamos la auditoría ahora!
Los usuarios primarios de Yelp son personas que buscan comida de calidad basándose en las reseñas, o que buscan comida en su zona (proximidad).
Los usuarios secundarios son personas que leen y escriben reseñas. Los usuarios secundarios ahora podrían haberse ampliado a personas que no saben qué comer y buscan inspiraciones, y a personas caseras que son demasiado perezosas para salir de casa y buscan una entrega rápida.
Propuesta de valor
Cuando la gente me preguntaba «¿qué piensas de Yelp?». Mi primera respuesta sería
«Sin Yelp, no sé qué comer»
Para mí, Yelp no es sólo una plataforma en la que puedo encontrar restaurantes o negocios locales en la zona a la que voy; me permite tomar buenas decisiones basadas en las opiniones reales de los clientes y en una comunidad de confianza, en tiempo real, de la gente que me rodea. Y ayuda a las empresas a tener éxito, ya que les permite conocer las reacciones de sus clientes.
La experiencia y el diseño
La arquitectura general de la información en la aplicación ayuda a los usuarios a realizar las tareas deseadas. Por ejemplo,
- La barra de búsqueda en la pantalla de inicio llama la atención del usuario en un primer momento, ya que se sitúa entre una imagen llamativa y un conjunto de iconos, lo que aporta suficiente contraste. La posición de la barra de búsqueda también está muy pensada para los usuarios que utilizan una sola mano al usar la aplicación. Los iconos debajo de la barra de búsqueda son las principales categorías basadas en sus datos, creo, y eso dirige a los usuarios al resultado sin tener que escribir nada.
- La información sobre el restaurante en la página de resultados de la búsqueda también está muy bien dispuesta. Como entienden que el nombre y las reseñas son la información más importante para los usuarios, el nombre del restaurante está en negrita, y la valoración destaca con el rojo de la marca. Las imágenes también juegan un papel muy significativo cuando los usuarios buscan negocios. En cambio, el resto de la información se presenta en gris y con fuentes más pequeñas.
La barra de pestañas inferior presenta los principales elementos del menú: búsqueda, entrega, perfil y colecciones. El menú hamburguesa de la parte inferior derecha contiene otros elementos de navegación secundarios y terciarios que se pueden ver cuando se expanden.
Yelp también emplea muchos otros tipos de navegación y filtrado, incluyendo una barra de búsqueda con filtros en la parte superior, deslizamiento horizontal para imágenes, colecciones y opciones de filtro, etc. en el menú deslizante.
Diseño de la interacción
La aplicación emplea un gesto de pellizco que permite al usuario girar y escalar los mapas. Al ampliar el mapa, el usuario puede ver los detalles de la zona y pulsar sobre un punto concreto cuando las chinchetas rojas están saturadas. El punto azul con una onda animada da una fuerte señal de dónde se encuentra el usuario en ese momento. Cuando se toca un pin rojo, éste se vuelve blanco y aparece una tarjeta de restaurante, que proporciona información visual al usuario cuando selecciona ver un restaurante.
Diseño de la interfaz de usuario
El diseño visual es la primera impresión para los usuarios, por lo que la consistencia del diseño, la jerarquía visual y la identidad de la marca juegan un papel importante.
En general, el diseño dentro de la aplicación es muy consistente. Por ejemplo, los iconos del sistema son de un solo trazo sin relleno de color, los iconos de la marca son ilustraciones de colores neutros. El rojo se utiliza de forma consistente, pero no excesiva, para la información importante como las valoraciones altas, los marcadores, los estados activos y las notas. Los CTAs primarios y los CTAs secundarios proporcionan una fuerte jerarquía visual.
Negocios y escalabilidad
El concepto de «Yelp Elite» ha sido una técnica exitosa que anima a los usuarios a estar más comprometidos, con reseñas bien escritas, consejos de alta calidad y publicaciones con imágenes, lo que impulsa a los usuarios a pasar más tiempo en la aplicación.
Yelp ha estado añadiendo un montón de nuevas características en los últimos años, como pedir comida a domicilio y para llevar, hacer una reserva, reservar una cita, explorar ofertas &, Cash Back y eventos, etc. El objetivo es definitivamente atraer a los usuarios a gastar más dinero a través de la aplicación, y Yelp puede hacer más dinero de las empresas.
Los defectos
Disfruto de la experiencia general de usar Yelp, y todavía soy capaz de encontrar cosas que necesito. Sin embargo, estoy de acuerdo con muchos usuarios y amigos que me rodean,
«Cuando hay demasiadas características en una aplicación, puede sentirse desordenada y el propósito principal de la aplicación se diluye»
Cuando la base de usuarios se hace grande, genera muchos defectos en términos de revisiones. He experimentado ver fotos que son demasiado buenas para ser verdad y la calidad de la comida no es tan buena como la que la gente describe. Esto hace que los usuarios no consideren fiables los resultados de Yelp. En la hoja de ruta de Yelp para la escalabilidad, espero que haya una solución para el control de calidad y la auditoría de las reseñas, ya que la «reseña» es la característica más importante de la aplicación y su ADN dentro de la declaración de la misión no debería desplazarse a medida que el negocio crece.