Koupit kurz nyní
Pro většinu zaměstnavatelů jsou konflikty mezi zaměstnanci každodenním problémem. Ať už se jedná o hádky spolupracovníků kvůli pomluvám, opakované jednání manažerů se stejným zaměstnancem nebo celkovou kulturu na pracovišti, školení Compliance Training Group pro zaměstnance v oblasti řešení konfliktů může pomoci vyřešit většinu konfliktů na pracovišti a předcházet jim.
Co je to řešení konfliktů?
Rešení konfliktů je způsob, jak mohou dvě nebo více stran najít řešení neshod. Neshody mohou být osobní nebo pracovní. Když dojde ke konfliktu, nejlepším postupem je postavit se problému přímo a snažit se neshody vyřešit.
Konflikty vznikají na pracovišti neustále a neschopnost dospět k řešení může často vést k násilí na pracovišti s ničivými následky. V posledních letech se naše společnost stala nadměrně ostražitou, pokud jde o národnostní původ, vyznání, pohlaví a náboženskou příslušnost. Ať už považujete PC kulturu za dobrou nebo špatnou věc, nezapomeňte, že zaměstnanci mají své vlastní kulturní preference a mohou se v důsledku toho dostat do konfliktu se svými spolupracovníky. Pracoviště není imunní vůči konfliktům, které vznikají v důsledku rozmanitosti. Pokud jsou tyto konflikty ponechány bez kontroly, mohou přerůst v násilí.
V letech 1992 až 2012 bylo na pracovišti zavražděno 14 770 osob, což je v průměru zhruba 700 osob ročně.
Tabulka: https://ovc.ncjrs.gov/ncvrw2016/content/section-6/PDF/2016NCVRW_6_WorkplaceViolence-508.pdf
Dne 27. září 2012 došlo ke střelbě na pracovišti v podniku Accent Signage Systems v Minneapolisu ve státě Minnesota. Střelec Andrew Engeldinger byl právě propouštěn, když vytáhl pistoli a zastřelil provozního ředitele, vrcholového manažera, majitele, dva zaměstnance a řidiče dodávky UPS, načež spáchal sebevraždu. Celkem sedm lidí zemřelo a další dva byli těžce zraněni. Jednalo se o nejsmrtelnější střelbu na pracovišti v historii Minnesoty.
Rozmanitost a chráněné třídy
Zvažte následující: V USA existuje řada zákonů, které chrání určité třídy lidí. V některých případech tyto zákony přiznávají práva a výsady pouze těmto chráněným třídám. Zaměstnanci, kteří patří do chráněné třídy, mohou mít pocit, že nemají dostatek příležitostí nebo že zákony nejsou dodržovány. Zaměstnanci, kteří nepatří do chráněné třídy, mohou mít pocit, že se s nimi nezachází stejně.
Například:
- Zákon o občanských právech z roku 1966 zakazuje diskriminaci na základě rasy.
- Zákon o reformě a kontrole imigrace z roku 1986 zakazuje diskriminaci na základě národnostního původu nebo občanství.
- Zákon o rovných pracovních příležitostech z roku 1972 zakazuje diskriminaci menšin na základě špatné bonity.
- Zákon o věkové diskriminaci v zaměstnání zakazuje diskriminaci osob starších 40 let.
- Zákon o rovném odměňování z roku 1963 zakazuje zaměstnavatelům vyplácet rozdílnou mzdu mužům a ženám, kteří vykonávají stejnou práci za podobných pracovních podmínek.
- Zákon o zdravotně postižených Američanech z roku 1990 zakazuje diskriminaci osob se zdravotním postižením.
- Titul VII zákona o občanských právech z roku 1964, který zakazuje diskriminaci na základě rasy, barvy pleti, náboženství, národnosti a pohlaví. Zakazuje také diskriminaci na základě pohlaví, těhotenství a sexuálního obtěžování.
Co je to školení k řešení konfliktů?
Proaktivní komunikace je klíčem k řešení konfliktů a jejich předcházení. V rozmanitých pracovních kolektivech může schopnost řešit konflikty včas a efektivně zabránit jejich eskalaci a zvýšit produktivitu. Školení Compliance Training Group o řešení konfliktů na pracovišti pomáhá zaměstnancům identifikovat nejčastější příčiny konfliktů ve vaší organizaci, poskytuje techniky pro zvládání konfliktů na pracovišti a identifikuje negativní dopady neřešených konfliktů, aby zaměstnanci pochopili důležitost okamžitého řešení svých problémů se spolupracovníky a vedením.
- Identifikujte příčiny konfliktů ve vaší organizaci
- Identifikujte běžné reakce vaší organizace na konflikty
- Diskutujte o různých stylech a přístupech k řešení konfliktů
- Diskutujte o tom, jak vytvořit prostředí pro otevřené, upřímnému dialogu při řešení konfliktů
- Diskutujte o tom, jak reagovat na hněv na pracovišti a jak zvládat vlastní hněv
- Identifikujte osvědčené postupy pro efektivní komunikaci a aktivní naslouchání při řešení konfliktů
.