10 odborných tipů pro malé firmy na sociálních sítích

Sociální média dnes používají více než 4 miliardy lidí na celém světě, což z nich činí zásadní součást každé obchodní strategie.

Podle Sarah Morris

Malé podniky mohou využít sociální média ke smysluplnému zapojení osob, které již jejich společnost znají a mají ji rády. Mohou je také využít k oslovení lidí, kteří se o jejich značce ještě nedozvěděli. Díky těmto deseti odborným tipům pro sociální média se vaše malá firma může pustit na nové trhy, vytvořit si celoživotní povědomí o značce a zvýšit prodej.

1. Stanovte si jasné cíle

Proč jste aktivní na sociálních médiích? Může to být zapojení zákazníků, nabídka služeb zákazníkům, růst publika, generování nových kontaktů nebo podpora prodeje. Může to být také zvýšení návštěvnosti webu nebo získání užitečných postřehů a konstruktivní kritiky. Ať už je důvod jakýkoli, je nezbytné mít jasné cíle, protože budete muset vytvořit strategii, která vám pomůže jich dosáhnout. Například vaše strategie pro zlepšení služeb zákazníkům se bude lišit od strategie pro generování nových potenciálních zákazníků.

2. Jaké jsou vaše cíle? Vypracujte pevnou strategii

Teď, když máte jasnou představu o tom, čeho chcete dosáhnout, můžete vypracovat postup, který vám pomůže dosáhnout cíle. Chcete-li začít, určete správné lidi, které zahrnete do svého týmu pro sociální média, a definujte jejich role a odpovědnosti, abyste zajistili, že si všichni budou vědomi toho, co se od nich očekává. Určete, kolikrát budete publikovat, a vypracujte kalendář obsahu, abyste zajistili konzistentní publikování.

A pokud se zaměřujete na mezinárodní publikum, zajistěte, aby ve vašem týmu byli lidé, kteří nejen žijí, ale také rozumí dynamice vašeho cílového trhu. Globální služba PEO, jako je například NH Global Partners, vám může pomoci takové lidi do vašeho týmu přidat.

3. Pochopte svou cílovou skupinu

Pochopení toho, na koho se zaměřujete, je jedním z nejdůležitějších kroků k vytvoření solidní strategie sociálních médií pro vaši malou firmu. Shromážděte demografické údaje své cílové skupiny, včetně věku, výše příjmů a úrovně vzdělání. Zjistěte jejich zájmy a oblíbené sociální sítě. Díky těmto informacím můžete cílit na své publikum se správným sdělením.

4. Zjistěte, zda se vám podařilo získat správné informace. Rozšiřte své publikum

Teď, když víte, kdo je vaše cílové publikum, je čas znovu prozkoumat svůj plán sociálních médií. Vymyslete kreativní způsoby, jak oslovit více potenciálních zákazníků, kteří jsou jim podobní. Můžete využít sociální média k tomu, abyste přivedli mezinárodní spotřebitele do svého místního podniku. Pokud však chcete rychleji proniknout na mezinárodní trh, měli byste právě pro tento účel sestavit špičkový globální tým. Dobrý globální poskytovatel PEO vám pomůže najít ty správné talenty do vašeho globálního týmu.

5. Jaké jsou vaše možnosti? Vyberte si správné sítě

Od spuštění Facebooku v roce 2004 se scéna sociálních médií exponenciálně rozšířila. Dnes existuje spousta platforem, které nabízejí mimo jiné nekonečné možnosti pro navazování kontaktů s lidmi, sociální aktivismus a budování podniků.

Jak si ale při všech těchto sítích vybrat ty správné možnosti? Vše se odvíjí od vaší cílové skupiny a cílů. Pokud vám jde o generování potenciálních zákazníků a navazování vztahů, pak nemůžete udělat chybu s Facebookem. Pokud se zaměřujete na mladší publikum, pak pro vás bude kouzelný Snapchat a Instagram.

6. Jaké jsou vaše cíle? Vyberte si nástroje pro plánování a automatizaci příspěvků

Vybudování silné přítomnosti na sociálních sítích a udržení aktivity vyžaduje čas a úsilí. Pomocí nástrojů pro automatizaci však můžete automaticky aktualizovat obsah svých platforem a dokonce naplánovat obsah na celý měsíc dopředu. Tyto nástroje vám také umožní sledovat své platformy a rychle odpovídat na zprávy. Mezi nejlepší automatizační nástroje patří MeetEdgar, Hootsuite, BuzzSumo a Sprout Social.

7. Zařaďte do svých příspěvků vizuální prvky, kdykoli je to možné

Příspěvky na sociálních sítích, které obsahují vizuální složku, obvykle přitahují více lidí než ty, které ji neobsahují. Ve skutečnosti většina mileniálů a generace Z tvrdí, že k jejich posledním nákupům módy je vedly obrázky, které viděli na účtech na sociálních sítích. Pokud tedy používáte platformy s vizuálními prvky, jako je Snapchat nebo Instagram, nezapomeňte zahrnout obrázky, které upoutají pozornost. Příspěvky nebo tweety s nádhernou grafikou budou působit kouzelně také na Facebooku, respektive Twitteru.

8. V případě, že se vám to nelíbí, můžete se rozhodnout, zda se vám to líbí, nebo ne. Aktivně komunikujte se svými sledujícími a zapojte je

Nepublikujte jen své příspěvky a odejděte. Místo toho zůstaňte online a aktivně se zapojte do komunikace se svými sledujícími tím, že budete komentovat příspěvky, sdílet obsah generovaný uživateli (UGC), klást otázky a odpovídat na ně, řešit stížnosti, oceňovat své zákazníky a otevírat diskuse a účastnit se jich.

9. Udržujte kontakt se svými sledujícími. Udržujte si stálý hlas

Vzhledem k tomu, že sociální média jsou skvělým nástrojem pro budování identity značky, je nutné vytvářet a zveřejňovat příspěvky, které odpovídají vašemu podnikání a image. Udržujte svůj tým na sociálních sítích co nejmenší a zajistěte, aby všichni rozuměli tomu, jaký hlas a image se tam snažíte budovat.

10. Monitorování a zlepšování výkonnosti

Při zavádění sociální strategie je rozumné sledovat, co funguje a co ne. Své úsilí na sociálních sítích pak můžete vypilovat a zvýšit výsledky. Analytické nástroje, jako jsou Hootsuite Insights a Brandwatch, vám mohou nabídnout skutečný obraz o tom, jak vaše sociální strategie funguje, a pomohou vám sledovat všechny požadované metriky.

Závěrečné slovo

Používání sociálních médií k nasměrování vaší malé firmy k úspěchu nemusí být děsivé ani nákladné. Stačí, když k nim budete přistupovat strategicky. Těchto deset tipů odborníků na sociální média vám pomůže začít.