Posílání textových zpráv se od svého raketového vzestupu v devadesátých letech stalo bezesporu nejspolehlivějším způsobem, jak se s někým spojit. Osvědčilo se všem, od přátel, kteří se navzájem našli v nákupním centru, až po koordinaci pomoci v oblastech postižených přírodními katastrofami, kde byly telefonní linky nefunkční a mobilní věže vázané zběsilými hlasovými hovory.
Ačkoli většina firem nebude v dohledné době létat záchranářskými vrtulníky, obchodní textové zprávy vám poskytnou bezkonkurenční osobní spojení s vašimi klienty. Možnost rychle a efektivně kontaktovat klienta a na oplátku obdržet rychlou odpověď je úžasně mocným nástrojem marketingu, zákaznického servisu a koordinace služeb najednou.
Jako u každé populární technologie se však vždy najde pár zajímavostí, o kterých nevíme a které se vytratily z obecného povědomí. Mezi hloupými a historickými fakty o obchodní komunikaci se skrývá několik klíčových statistik, které jasně ukazují, jak užitečné mohou být textové zprávy pro vás a vaše klienty.
1) Všichni píší
Zvyky dospívajících a dospělých při psaní textových zpráv byly podrobně zkoumány a pokaždé se v datech objevují podobné výsledky. Výzkumné středisko Pew Research Center konkrétně zjistilo, že ačkoli mladí dospělí jsou nejvýznamnějšími a nejplodnějšími uživateli textových zpráv, na této demografické skupině vůbec nezáleží. Nezáleží na tom, z jakého města, etnika nebo prostředí pocházíte, pokud člověk vlastní telefon, pak je velmi pravděpodobné, že pravidelně posílá a přijímá textové zprávy. To znamená, že naprostá většina vašich klientů může posílat textové zprávy a bude tak činit poměrně ochotně bez ohledu na to, kde se vaše cílová skupina demograficky nachází.
2) 90 vteřin vs. 90 minut
Jednou z nejoblíbenějších statistik posílání textových zpráv, která koluje, je porovnání 90 na 90. To znamená, že se vaše cílová skupina pohybuje na úrovni 90 minut. Bylo zjištěno, že průměrná doba, kterou potřebuje dospělý člověk k přečtení zprávy zaslané e-mailem, je devadesát minut. Většina lidí se sice shodne na tom, že kontrolovat e-mail častěji než jednou za půl hodiny se zdá být poněkud přehnané, nicméně to ztěžuje kontakt s klienty, pokud potřebujete na poslední chvíli změnit rozvrh nebo zkoordinovat logistiku před příjezdem.
Naproti tomu kontrola telefonu po obdržení textové zprávy trvá v průměru jen 90 sekund. Je to nejspíše proto, že máme telefon stále u sebe, obvykle v kapse, kde můžeme příchozí textovou zprávu slyšet a/nebo cítit. Pro firmu to znamená, že vaši klienti obvykle dostanou vaše zprávy téměř okamžitě a mohou na ně reagovat, pokud potřebujete mluvit o něčem naléhavém.
3) 98 % textových zpráv je přečteno
Mluvili jsme o tom, jak rychle se textové zprávy kontrolují, ale samozřejmě nemůžete očekávat, že vaši klienti budou mít telefon u sebe nebo budou schopni reagovat ve 100 % případů. Občas se nějaká zpráva ztratí nebo zůstane neotevřená nedopatřením, ale faktem je, že plných 98 % textových zpráv je přečteno, obvykle do zmíněných 90 sekund a jinak během dne. Ve srovnání s 20 % e-mailů, které jsou vůbec otevřeny, natož aby byly přečteny celé, jsou textové zprávy jasným vítězem, pokud jde o to, aby se zpráva ke klientovi skutečně dostala.
4) Textové zprávy jsou přečteny za 5 sekund a méně
Většina z nás zná jednoho z těch lidí, kteří jsou schopni strávit hodinu psaním odpovědi o pěti větách na e-mail, a možná k nim patříte i vy. Zdá se, že e-maily z nějakého důvodu působí na mnoho lidí tak, že si dávají na čas a pečlivě přemýšlejí o odeslané zprávě. Textové zprávy jsou naproti tomu typem komunikace s rychlou odpovědí. Většina lidí si textovou zprávu po jejím otevření přečte do pěti sekund a odpoví na ni do pěti minut. Nelze popřít, že je mnohem rychlejší než standardní e-mailová komunikace a často je efektivnější než telefonní hovor.
5) Textové zprávy fungují, když telefony selhávají
Jednou z úžasných věcí na textových zprávách je jejich spolehlivost. Nejen při kontaktování klientů, když jsou v práci nebo na cestách, ale i v případě nouze, když všechny ostatní formy komunikace selžou. Když nefunguje internet, signál mobilních věží je vázaný a fyzické telefonní linky nefungují, malé datové balíčky textových zpráv se stále mohou dostat dál. Ať už se stane cokoli, ať už je to jakkoli extrémní nebo dokonce nepravděpodobné, se systémem textových zpráv byste měli být schopni oslovit své klienty a zůstat v kontaktu.
6) Telefony používané více než počítače
Posledním důvodem, proč by vaše firma měla zvážit přidání SMS do komunikačního balíčku, je skutečnost, že telefony jsou rozšířenější než vlastnictví osobních počítačů. Navzdory tlaku na webový a mobilní marketing nevlastní každý počítač nebo dokonce tablet, ale téměř každý má telefon. Mobilní telefony, které odesílají a přijímají textové zprávy, mají teenageři, senioři, bohatí i chudí, dokonce i lidé v rozvojových zemích. Bez ohledu na to, kdo je vaší klientelou, pravděpodobně má mobilní telefon.
Schopnost odesílat a přijímat textové zprávy SMS je důležitou součástí provozování moderního podniku. Nejenže vaši zákazníci budou vděční za mobilní připomínání schůzek nebo dodávek, ale také s radostí začnou komunikovat prostřednictvím textových zpráv se stejným nadšením, s jakým si předtím obyvatelstvo oblíbilo obchodní chat a e-mail. Váš komunikační balíček CRM se samozřejmě také nemůže skládat pouze ze zasílání SMS zpráv. Ideální řešení jednotné komunikace zahrnuje telefon, SMS, chat a případně i správu sociálních sítí. Splňuje váš současný softwarový balíček tento úkol? Pro více informací o integraci SMS nebo upgradu na sjednocenou komunikaci nás kontaktujte:
.