9 klíčových metrik e-mailového marketingu a jak je optimalizovat

Digitální marketing a e-mailový marketing jsou efektivní způsoby dlouhodobé komunikace se zákazníky. Přesto ne všechny kampaně jsou stejně účinné.

Potřebujete neustále sledovat svou výkonnost, abyste zjistili, jak nejlépe zlepšit své úsilí. To znamená seznámit se s některými klíčovými metrikami e-mailového marketingu neboli KPI.

KPI jsou metriky, které mohou organizace sledovat, aby důkladněji pochopily, jak úspěšně dosahují svých cílů. Metriky marketingové výkonnosti vrhají světlo na to, co může podnik udělat pro zvýšení úspěchu.

Zejména důležité je sledovat metriky digitálních a e-mailových marketingových kampaní při hledání způsobů, jak zvýšit příjmy. Firmy často věnují marketingovým kampaním značné množství času a peněz. Sledováním marketingových klíčových ukazatelů výkonnosti mohou zjistit, které taktiky přinášejí vysokou návratnost investic a které jsou méně efektivní.

Určení, které klíčové ukazatele výkonnosti je důležité sledovat a měřit, se může lišit v závislosti na vašich cílech. Pokud se například snažíte pomocí e-mailové marketingové kampaně zvýšit prodej určitého zboží, chcete se zaměřit na e-mailové KPI, které se zaměřují na to, jak často se otevřený e-mail promění v prodej.

Následují nejdůležitější obecné klíčové ukazatele výkonnosti (KPI), které byste měli sledovat. Níže uvedené body vám také pomohou lépe pochopit, jak tyto ukazatele optimalizovat v budoucích kampaních.

Sledování zdrojů pro pochopení klíčových ukazatelů výkonnosti digitálních marketingových kampaní

Lidé mohou navštívit webové stránky prostřednictvím libovolného počtu potenciálních zdrojů, např:

• Zadání adresy URL přímo do prohlížeče
• Nalezení webu pomocí souvisejícího webového vyhledávání
• Sledování odkazů na jiných webových stránkách
• Objevení webu prostřednictvím sociálních médií
• Sledování odkazu prostřednictvím e-mailového marketingu

Všechny tyto kanály mohou ovlivnit metriky marketingové kampaně.

Sledování, odkud pochází většina návštěvnosti, pomůže vašemu týmu určit, zda určitá marketingová strategie funguje. Možná chcete vědět, zda odběratelé vašeho e-mailového seznamu pravidelně navštěvují vaše stránky po otevření některé z vašich zpráv. Sledování tohoto klíčového ukazatele výkonnosti v e-mailovém marketingu vám poskytne přehled, který potřebujete k určení, zda e-mailová kampaň pomáhá zvyšovat návštěvnost a/nebo konverze.

Sledování míry otevření jako metriky zapojení do e-mailu

Míra otevření je jednoduše počet e-mailů, které příjemci z dané kampaně skutečně otevřeli, vydělený počtem e-mailů, které byly doručeny. Výsledek vynásobte 100 a získáte míru otevření.

Zkoumejte, jak je vaše míra otevřenosti srovnatelná s průměrem ve vašem oboru, abyste zjistili, zda se musíte zaměřit na zlepšení této metriky e-mailového marketingu.

Slabou míru otevření můžete zlepšit jednoduchým přidáním jména příjemce do předmětu e-mailů. Můžete také segmentovat svůj seznam do samostatných skupin, abyste zajistili, že vaši sledující budou dostávat relevantní obsah. Obě taktiky prokazatelně zlepšují míru otevření.

Při nastavování klíčových ukazatelů výkonnosti se vždy snažte snížit míru odmítnutí e-mailů

Vaše e-maily nebudou mít pro vaši firmu velkou hodnotu, pokud nebudou doručeny. Proto je míra odmítnutých e-mailů jedním z nejdůležitějších ukazatelů, které je třeba sledovat.

Míra odmítnutých e-mailů se vypočítá tak, že se počet odmítnutých e-mailů (e-mailů, které nebyly doručeny) vydělí počtem odeslaných e-mailů a výsledek se vynásobí 100.

Emailové adresy se „kazí“ neustále. Například se někdo přihlásil do vašeho seznamu s pracovním e-mailem, který již neexistuje, protože odešel z firmy.

Je důležité co nejvíce snížit míru odezvy. Vysoký bounce rate má vliv nejen na výkonnost vaší kampaně, ale může také poškodit pověst odesílatele. Naštěstí existují nástroje, které můžete použít k vyčištění seznamu e-mailů od neplatných adres před odesláním zprávy, abyste jednak zlepšili výsledky kampaně a jednak se vyhnuli označení za spammera.

Míra prokliku e-mailu je metrika, která dokazuje výkonnost

Každý e-mail, který posíláte, musí obsahovat výzvu k akci, která odkazuje na jiný web. Pokud například chcete pomocí kampaně zvýšit prodej, vaše CTA by měla čtenáře přivést do vašeho internetového obchodu.

Míra prokliku je počet kliknutí na odkaz, který se vydělí počtem odeslaných e-mailů a vynásobí se 100. Pouze kliknutím se čtenáři mohou přeměnit na platící zákazníky, takže CTR je jednou z nejdůležitějších metrik e-mailů, které je třeba sledovat a optimalizovat.

Sledováním této metriky zapojení do e-mailu můžete optimalizací CTA zvýšit míru prokliku. Chcete, aby se odlišovala od ostatního obsahu. Proto můžete zvážit použití většího písma a dynamických barev pro CTA.

Nebo můžete být kreativnější a navrhnout jedinečnou grafiku, která čtenáře naláká. Možná můžete zahrnout propojené animované tlačítko, které naznačuje akci rozbalování dárku. To jsou jednoduché, ale účinné způsoby, jak získat více kliknutí.

Podívejte se na konverzní poměry

Pokud je vaším cílem zvýšení příjmů, měli byste se zaměřit na metody, které prokazatelně přinášejí značnou návratnost investic. Například e-mailový marketing je stále oblíbený, protože přináší průměrnou návratnost 44 dolarů za každý vynaložený dolar.

Chcete-li vypočítat, jak jsou vaše e-maily účinné, sledujte míru konverze. Tento klíčový ukazatel výkonnosti digitálního marketingu vám neříká jen to, kolik zákazníků e-mail otevřelo nebo přečetlo. Pokud například výzva k akci na konci zprávy vyzývá čtenáře ke koupi některého z vašich produktů, konverzní poměr vám řekne, kolik lidí si jej skutečně koupilo.

Výpočet konverzního poměru jako metriky marketingové kampaně je poměrně jednoduchý. Vyberte konkrétní cíl z nedávného e-mailu nebo kampaně – možná jste právě dokončili e-mailovou kampaň, která propagovala nový produkt dostupný výhradně pro vaše odběratele. Vydělte počet nákupů počtem úspěšně doručených e-mailů a výsledek vynásobte 100.

Neexistuje žádný „dobrý“ konverzní poměr, který by platil pro všechna odvětví. Budete muset prostudovat oborové standardy, abyste zjistili, jaká je vaše míra konverze ve srovnání s nimi. Nicméně provedení tohoto kroku při sledování klíčových ukazatelů výkonnosti e-mailového marketingu vám poskytne přesnější zobrazení účinnosti kampaně.

Zjistěte počet nových zákazníků a celkové měsíční příjmy

Sociální média a e-mailové kampaně jsou užitečné, protože vám umožňují sledovat základní ukazatel marketingové výkonnosti, tedy množství nových zákazníků, které daná kampaň přivede.

Přesto vám přilákání nových odběratelů do e-mailového seznamu moc nepomůže, pokud tito odběratelé nenakoupí. Chcete sledovat vztah mezi rostoucí zákaznickou základnou a tržbami, abyste zjistili potenciál kampaně z hlediska příjmů. Sledování tohoto klíčového ukazatele výkonnosti v oblasti digitálního marketingu vám umožní ušetřit peníze za neefektivní kampaně a zaměřit úsilí na takové, které zvýší návratnost investic.

Měsíční příjmy můžete například vydělit počtem nových odběratelů, které váš e-mailový seznam v daném měsíci přilákal. Tato metrika marketingové kampaně vám pomůže odhadnout hodnotu nového odběratele.

Vypočítejte příjmy na e-mail, abyste rozlišili klíčové ukazatele výkonnosti mezi marketingovými kampaněmi

Sledování klíčových ukazatelů výkonnosti digitálního marketingu často usnadňuje určení, kolik peněz na kampaň vynaložit. Proto byste měli sledovat Revenue Per Email a podobné pokročilé metriky.

Například e-mail, který jste poslali, přinesl nákupy v hodnotě 10 000 dolarů. V tomto scénáři předpokládejte, že e-mail obdrželo 100 000 odběratelů (ať už jej otevřeli, nebo ne).

Pokud vydělíte celkové příjmy počtem úspěšných doručení e-mailu, získáte hodnotu 0,10. To znamená, že v průměru každý úspěšně doručený e-mail zajistil 10 centů příjmů.

Tato metrika marketingové výkonnosti je také užitečná, pokud chcete změřit účinnost dvou různých přístupů ke stejné kampani. Například A/B testování vám může zpočátku říci, že jedna verze e-mailu přináší vyšší míru otevření a konverze než jiná.

Existují však případy, kdy e-mail, který nemusí přinést nejvyšší míru konverze nebo otevření, ve skutečnosti přináší vyšší RPE; to se může stát, pokud obsah e-mailu vede zákazníky k větším nákupům. Pokud je vaším cílem zvýšit příjmy, měli byste použít právě tuto verzi.

Další způsob, jak sledovat zapojení e-mailů, je zaměřit se na metriky míry sdílení

Mnoho metrik e-mailového marketingu vám řekne, jak efektivní je váš obsah při zapojení stávajících sledujících. Je však důležité si uvědomit, že jakmile určíte, které metriky e-mailů je důležité sledovat a měřit, můžete oslovit i nové zájemce. Navrhněte silný obsah a vaši následovníci ho mohou sdílet s ostatními prostřednictvím přeposílání nebo příspěvků na sociálních sítích.

Míra sdílení je počet kliknutí čtenářů na tlačítko pro sdílení nebo přeposlání vydělený počtem odeslaných e-mailů. Výsledek vynásobte 100.

Zvýšení míry sdílení je často tak jednoduché, jako zajistit, aby byla tlačítka pro sdílení a přeposílání zobrazena v e-mailu na viditelném místě. Můžete však také zavést program doporučování, ve kterém jsou sledující odměňováni za sdílení vašeho obsahu s ostatními. Studie ukazují, že 84 % lidí důvěřuje doporučením od lidí, které zná. Program doporučování tak může být chytrým způsobem, jak využít své stávající zákazníky při práci na získávání nových potenciálních zákazníků.

Míra odhlášek z e-mailového marketingu je metrikou pro odhalení slabých stránek

Jistě nechcete, aby vaše kampaň zákazníky odradila. Abyste se ujistili, že tomu tak není, vydělte počet odhlášení během dané kampaně počtem odeslaných e-mailů a vynásobte 100.

Pokud máte pocit, že je míra odhlášení příliš vysoká, proveďte průzkum mezi svými sledujícími a zjistěte, co děláte špatně. Existuje mnoho důvodů, proč se lidé odhlašují z e-mailových seznamů. Někdy mají pocit, že obsah, který dostávají, není hodnotný. Někdy mají pocit, že e-maily posíláte příliš často. Nebo se možná vůbec nechtěli přihlásit. Jejich průzkum spolu s dalšími sledovanými metrikami e-mailů vám pomůže lépe pochopit, jak své kampaně vylepšit.

Ačkoli je digitální marketing velmi účinný, stále musíte být ostražití při sledování svých kampaní. Když se ptáte, jaké e-mailové metriky je důležité sledovat a měřit, je třeba mít na paměti, že konkrétní cíle, které pro svou kampaň máte, by měly diktovat, na co se zaměříte. Sledování těchto klíčových ukazatelů výkonnosti digitálního a e-mailového marketingu vám napoví, kdy kampaň funguje, kdy ne a v mnoha případech i to, co můžete udělat pro její zlepšení.