Co dělat, když je váš let odkloněn

Lety mohou být odkloněny z mnoha důvodů. Špatné počasí, mechanické problémy, stávky, ozbrojené konflikty a přírodní katastrofy mohou způsobit odklonění letu. Piloti leteckých společností mohou lety odklonit také z důvodu rušivého chování cestujících, zdravotních problémů cestujících nebo posádky nebo právních problémů, které se týkají cestujících.

Pokud je váš let odkloněn na jiné letiště, čeká vás jedna ze dvou situací. Buď bude váš let pokračovat, až budou příznivé podmínky, nebo váš let skončí na tomto letišti a vaše letecká společnost zajistí, abyste se do cíle dostali jiným způsobem. Pokud máte navazující let, můžete ho zmeškat v závislosti na tom, kolik času máte mezi původně plánovanými lety.

Odklonění letu je neočekávaná událost, ale existují věci, které můžete udělat před letem, během letu i po něm, abyste minimalizovali dopad odkloněného letu na vaše cestování.

Plánujte odklonění letu s předstihem Leťte včas

Naplánujte si odlet pokud možno na začátek dne, abyste měli čas dostat se do cíle i v případě odklonu letu. V případě důležitých událostí, jako je rodinná oslava nebo odjezd výletní lodi, si naplánujte příjezd do cílové destinace alespoň o den dříve.

Pokud je to možné, volte lety bez mezipřistání

Let bez mezipřistání vás neochrání před všemi důsledky odklonu letu, ale nebudete se muset obávat, že zmeškáte navazující let.

Přečtěte si přepravní smlouvu

Před odletem si zjistěte, co o odkloněných letech a odškodnění cestujících říká přepravní smlouva vaší letecké společnosti. Pokud bude váš let odkloněn, budete vědět, co můžete od své letecké společnosti očekávat, a budete moci trvat na svých právech jako cestující.

Mějte u sebe mobilní telefon a kontaktní údaje letecké společnosti

Pokud bude váš let odkloněn, budete potřebovat telefonní číslo své letecké společnosti a adresu na Twitteru, abyste se mohli co nejrychleji spojit se zástupci zákaznického servisu. Vezměte si s sebou plně nabitý mobilní telefon, který umíte používat.

Pokud cestujete do jiné země, možná si budete muset půjčit, pronajmout nebo koupit mobilní telefon, který funguje ve všech zemích, které navštívíte, včetně těch, ve kterých budete přestupovat. Vezměte si s sebou také přenosnou powerbanku pro mobilní telefon pro případ, že byste se zasekli na čekání při volání s leteckou společností.

Zabalte si do příručního zavazadla nejnutnější věci

Nezapomeňte si do příručního zavazadla zabalit věci, které musíte používat každý den, například léky a roztok na kontaktní čočky. Kromě toho si přibalte kartáček na zuby, zubní pastu, náhradní spodní prádlo a vše, co byste mohli potřebovat pro neočekávané přenocování.

Informujte přátele a rodinu

Sdělte někomu, že se změnil váš plán cesty, zejména pokud očekáváte, že vás vyzvedne na cílovém letišti.

Zůstaňte poblíž odletové brány

Personál letecké společnosti bude u odletové brány vydávat informační oznámení. Zůstaňte v dosahu sluchu, aby vám neunikly žádné aktuální informace.

Požádejte leteckou společnost o informace a pomoc

Vytáhněte tato kontaktní čísla a zavolejte své letecké společnosti. Požádejte o aktuální informace o situaci a zjistěte, zda je reálné, že váš let během několika hodin vzlétne. Pokud odklon výrazně ovlivní vaše cestovní plány, požádejte o zařazení na jiný let do cílové destinace. Můžete také využít sociální sítě a kontaktovat svou leteckou společnost a požádat ji o pomoc.

Zachovejte klid

Ztráta rozvahy žádné problémy nevyřeší. Všichni v letadle se budou cítit vystresovaní, včetně vás, ale pokud zachováte chladnou hlavu a slušně požádáte o pomoc, získáte od letecké společnosti více užitečných informací a rychlejší pomoc.

Po letu požádejte o odškodnění, pokud máte nárok

Pasažéři leteckých společností Evropské unie (EU) nebo cestující, kteří letí na letiště EU nebo z nich, mají podle nařízení 261/2004 nárok na konkrétní výši odškodnění v závislosti na délce letu a počtu hodin zpoždění. Tato práva jsou omezena v případě mimořádných okolností, jako je stávka nebo problémy s počasím.

Pasažéři leteckých společností se sídlem v USA musí jednat přímo se svou leteckou společností v souladu s podmínkami smlouvy o přepravě své letecké společnosti.

Kanadští cestující musí jednat přímo se svými leteckými společnostmi na základě podmínek smlouvy o přepravě, ale mají také určité možnosti odvolání prostřednictvím kodexu chování Flight Rights Canada. Pokud je váš let s kanadskou leteckou společností odkloněn, můžete podat stížnost kanadské dopravní agentuře, která vám pomůže vyřešit váš problém.

Kanadské a americké letecké společnosti obecně nemohou nést odpovědnost za odklonění letu v důsledku zásahu vyšší moci, jako jsou bouře nebo oblaka sopečného popela, nebo v důsledku činnosti třetí strany, jako je stávka nebo problém s řízením letového provozu.

.