Když přítel, člen rodiny nebo dokonce spolupracovník ztratí milovanou osobu, je těžké vědět, co říct. Tváří v tvář něčemu tak zničujícímu, jako je smrt, jsou slova krátká, zejména pokud je nemůžete utěšit osobně. Když však člověk truchlí, vlídné slovo v osobním vzkazu nebo přání mu může ukázat, že není na světě sám, i když nikdo z nás skutečně neví, co člověk, který někoho ztratil, cítí. Přesto se mnoho lidí nechá tímto obzvláště ochromujícím spisovatelským blokem odradit od toho, aby vůbec nějaký poslali. Podle společnosti Hallmark představují soustrastná přání pouhých šest procent všech ročně prodaných přání a více než 90 procent z nich si kupují kupující starší 40 let.
Tato statistika může být letos zastaralá. Podle článku deníku New York Times z dubna 2020 se přání vyprodávají v drogeriích a místních obchodech s přáními, na internetu i v uličkách s přáními v obchodech s potravinami. Pokud jste se ocitli mezi mnoha lidmi, kteří se snaží najít ta správná slova v nemožný čas, nejste zdaleka jediní. Požádali jsme odborníky na etiketu a komunikaci o několik tipů na dokonalý vzkaz.
Nemučte se nad dokonalými slovy
Vyjádření soustrasti bude pro příjemce znamenat svět, i když způsob, jakým to formulujete, není zrovna shakespearovský. „Lidé by neměli nad vyjádřením upřímné soustrasti příliš přemýšlet ani se jí obávat,“ říká odbornice na etiketu Diane Gottsmanová, autorka knihy Moderní etiketa pro lepší život a zakladatelka The Protocol School of Texas. „Často si nejsme jisti, co říct, a tak se dané osobě vyhneme nebo vzkaz přeskočíme. Pokud sdělujete upřímnou empatii a podporu, vaše slova budou oceněna.“
Pro začátek můžete začít vlastní verzí:
- Naše myšlenky jsou v tomto těžkém období s vámi.
- Myslíme na vás, nyní více než kdy jindy.
- Jsme tu pro vaši rodinu, ať už potřebujete cokoli.
- Je mi moc líto vaší ztráty.
Odpovězte (písemně!) co nejdříve
Měli byste poslat vzkaz hned, jak se o jejich ztrátě dozvíte, ale pokud nedostanete přání poštou hned ten den, je lepší pozdě než nikdy. „Truchlící lidé ocení slova podpory a péče ještě dlouho poté, co ztratili milovanou osobu,“ říká Barrie Davenportová, certifikovaná osobní koučka, autorka a zakladatelka knihy Live Bold and Bloom. Opožděné napsání můžete ve svém přání řešit například takto:
- Je mi moc líto, že jsem se neozvala dříve, ale neustále na vás myslím
- Právě jsem se dozvěděla o úmrtí a chtěla jsem se s vámi spojit a podělit se o upřímnou soustrast.
- Vy i Vaše rodina jste v mých myšlenkách od chvíle, kdy jsem se o odchodu dozvěděla.
Tady je, co nepsat
Co do toho přání napíšete, může záviset na vašem vztahu k dané osobě a jejímu drahému zesnulému. Davenport doporučuje vžít se do jejich situace a zvážit, co by vás v době zármutku mohlo potěšit. Vyvarujte se však neobratných sentencí typu: „Všechno se děje z nějakého důvodu“, „Odešel příliš brzy“ nebo zejména „Bylo to převlečené požehnání“. Když někdo někoho ztratí, nepůsobí to jako požehnání. A pokud neznáte jeho náboženské sklony, zmínka o Bohu nebo nebi může dokonce působit urážlivě.
Vyhněte se také radám typu: „Zůstaň silný“ nebo „Zvládneš to“. I když jsou tyto pocity dobře míněné, mohou vyznít jako podrývání jejich pocitů. „Truchlení je proces, který je jedinečný pro každého, kdo jím prochází,“ dodává Davenport. „Pocity smutku a ztráty je třeba prožít a truchlící člověk nemusí mít pocit, že by se měl vzpamatovat nebo své emoce skrývat.“
Vyjádřete raději upřímnou soustrast
Při psaní kondolence je klíčová upřímnost. Zamyslete se nad kulturními normami svého přítele nebo člena rodiny a nad tím, jak obvykle zvládá těžké chvíle. Můžete například napsat něco takového:
- Vím, že máte zlomené srdce ze ztráty tak úžasné a důležité ženy ve vašem životě.
- Vím, jak moc pro vás znamenala, a nedokážu si představit, jaké to je ztratit.
- Je nám moc líto, že zemřela. Vím, že nic, co bychom mohli říct, nemůže zmírnit bolest.
Až budete pokračovat, oba odborníci doporučují zahrnout do kondolence tři základní prvky:
- Začněte upřímnou soustrastí
- Sdílejte krátkou vzpomínku na zesnulého
- Nabídněte podporu nebo pomoc – a pak pokračujte
Pokud jste dotyčného neznali, Davenport navrhuje napsat něco takového:
- Ačkoli jsem vaši matku nikdy nepoznal, musela to být pozoruhodná žena, když vychovala dceru jako vy.
- Vím, že šťastné a pozitivní vzpomínky, které na svou matku chováš, ti budou oporou a útěchou, až budeš truchlit nad jejím odchodem.
Pokud jsi dotyčnou osobu znala, zvaž, zda se s ní nepodělíš o nějaké šťastné vzpomínky nebo věci, které jsi na ní měla obzvlášť ráda. Zkuste:
- Vždycky jsem měla ráda, když a já . Na ty časy budu vždycky vzpomínat s láskou.
- Měl jsi tak úžasnou a vím, že ti bude moc chybět.
- Váš bude tak moc chybět v . Tento svět je bez jejich světla o něco temnější.
Pokud nevíte, jaký byl jejich vztah k nedávno zesnulým, neznamená to, že byste je neměli oslovit. Místo toho můžete jednoduše říct:
- Neumím si představit, jak se musí cítit po ztrátě vašeho . Jsem tu pro vás, pokud si o tom budete chtít promluvit. Věz, že na tebe myslím.
Nezapomeňte na následnou péči
Je důvod, proč mnoho lidí vysazuje kastrůlky, když zemře člen rodiny. Všichni chceme něco udělat, abychom se necítili tak bezmocní, když dojde k tragédii. Nabídněte ve svém vzkazu cokoli, co vám připadá správné, ale nezapomeňte to skutečně udělat. Davenport navrhuje praktickou pomoc typu:
- Vím, že budete mít příští týden hodně práce s přípravami, tak mi prosím dovolte vyzvednout děti ze školy a přivézt je odpoledne ke mně domů.
- Plánuju, že se příští týden zastavím s nákupem a večeří pro Vaši rodinu.
- Pokud to pomůže, rádi se u Vás a Vaší rodiny zastavíme s jídlem. Dejte nám prosím vědět, kdy se vám to hodí.
I když nebydlíte poblíž nebo nemůžete nabídnout konkrétní pomoc, když řeknete, že jim rádi posloužíte jako rameno, na kterém se mohou vyplakat, mohou se i na dálku cítit milováni. Gottsman navrhuje:
- Budu na vás a vaši rodinu myslet. Prosím, vězte, že jsem tu pro vás, abych vás v tomto těžkém období podpořil. Neváhejte se na mě obrátit, pokud mě budete potřebovat. V příštích týdnech se s vámi spojím.“
Na závěr zopakujte, že vám na dotyčném záleží a jak moc na něj myslíte. A nezapomeňte, že pokud jde o kondolenční přání, důležitý je cit. Upřímná péče se projeví, i když vaše slova nebudou dokonalá.
.