Kurýrní společnost tvrdí, že balíček doručila, ale vy jste ho nikdy neobdrželi. V tomto článku se dozvíte, proč dochází k chybnému doručování balíků. Poradíme vám také, jak postupovat v případě, že UPS nebo jiný kurýr doručí balíček na špatnou adresu a příjemce jej nechce vrátit.
Pokud UPS, DHL, FedEx nebo jiný kurýr doručil zásilku na špatnou adresu, můžete postupovat následovně:
- Zkontrolujte stav sledování zásilky – Zkontrolujte stav sledování zásilky na webových stránkách kurýrní společnosti a zjistěte, zda tam nejsou informace o osobě, která zásilku obdržela.
- Kontaktujte kurýrní společnost – První, co byste měli udělat, je kontaktovat přímo kurýrní společnost. Kurýrní společnosti mají své interní systémy, které mohou zkontrolovat stav doručení. Poté, co zjistí, kdo se podepsal pod převzetí balíčku, můžete společnost požádat, aby vám balíček znovu zaslala.
- Ověřte si to u sousedů – Je možné, že sousedé podepsali převzetí balíčku vaším jménem. Promluvte si se sousedy a řekněte jim o chybě při doručování. Ve většině případů by sousedé měli vrátit krabici, která byla chybně doručena na špatnou adresu. V případě, že sousedé odmítají vydat zásilku, která jim byla omylem doručena, a nechtějí ji vrátit, měli byste se obrátit na kurýrní společnost, která má doručování na starosti.
- Nahlášení odcizených zásilek úřadům – Kurýr mohl zásilku shodit v okolí vašeho domu, proto než nahlásíte odcizené zásilky úřadům, nezapomeňte si tuto skutečnost ověřit. Vše o odcizených balíčcích si můžete přečíst na tomto odkazu.
- Pokud byl cizí balíček doručen na špatnou adresu u vašich dveří, měli byste kontaktovat kurýrní společnost, která má doručování na starosti. Kurýrní společnost pak přepošle zásilku správnému příjemci. Stane se to tak, že řidič společnosti DHL, UPS nebo FedEx, který doručoval na nesprávnou adresu, vyzvedne balíček u vás a odešle ho správnému příjemci nebo odesílateli.
Můžu si ponechat balíček, který byl omylem doručen na mou adresu?
Nedoporučujeme vám ponechat si žádný balíček, než se pokusíte dát věci do pořádku. Kurýrní společnost se bude případem hlouběji zabývat, jakmile jí odesílatel nebo správný příjemce oznámí, že zásilka nebyla doručena na správnou adresu. Budou postupovat dále, aby zjistili, kde se zásilka nachází. Mohou se objevit u vašich dveří a požádat o zaslání krabice, což by vás nemělo překvapit.
Můžu dostat zpět peníze, pokud byl můj balíček doručen na nesprávnou adresu?
Internetové obchody
Poté, co zjistíte, že byl balíček doručen na nesprávnou adresu, měli byste kontaktovat prodejce na internetovém tržišti. Pokud vám byla například zásilka od společnosti Amazon doručena na špatnou adresu, kontaktujte obchod, který vám zboží prodal, a vysvětlete mu situaci. Obchod by měl od této chvíle kontaktovat kurýrní společnost, a pokud není schopna zásilku získat zpět, měli byste požádat o její výměnu.
Kurýrní společnosti
Pokud se zásilku nepodaří do několika dnů najít a kurýrní společnost ji prohlásí za ztracenou, máte právo podniknout kroky a podat reklamaci, abyste získali náhradu ztrát. Budete vyzváni k předložení dokladu o hodnotě obsahu balíku. Poté, co kurýrní společnost případ vyhodnotí, budete informováni o jejím konečném rozhodnutí.
Balík chybně doručený na mou adresu | Důvody chybného doručení
- Pokud byl byt pronajatý předtím, než jste se tam nastěhovali, pak balík s největší pravděpodobností patří předchozím majitelům. Nebo možná došlo jen k chybě při doručování u kurýrní společnosti. V každém případě byste měli požádat kurýrní společnost, aby kontaktovala odesílatele zásilky a pokusila se ji znovu zaslat správnému příjemci.
- Změnili jste adresu po podání objednávky. Někdy trvá déle, než kurýrní společnost informuje přiděleného řidiče o změnách a přesměrování balíku. Další situací je, že pokud změníte doručovací adresu poté, co je balík na cestě, pak s největší pravděpodobností bude balík doručen na jinou adresu.
- Řidiči společností FedEx, UPS nebo DHL mohou doručit balík na nesprávnou adresu, protože neviděli uvedené číslo domu. Abyste měli jistotu, že balíček nebude doručen na jinou adresu v sousedství, doporučujeme přidat viditelnější a větší číslo popisné domu pro případ, že by to, které máte v současné době, bylo menší.
- Stav sledování říká doručeno, ale vy jste balíček nepřevzali. Občas se může stát, že kurýr z nějakého důvodu označí krabice jako „doručené“ ještě před jejich skutečným příchodem. Někdy kurýr aktualizuje stav ještě před doručením, protože už ví, že ji nedlouho poté doručí. Dopravce se nakonec může objevit později, i když systém sledování zásilek ukazuje něco jiného.
Nedoručené zásilky s Eurosenderem
Objednejte si příští přepravu přes Eurosender a nemusíte se obávat špatně doručených zásilek. Spolupracujeme s nejlepšími kurýrními společnostmi, abychom našim zákazníkům zajistili bezproblémovou přepravu!
Náš tým je poměrně aktivní a nabízí tu nejlepší péči o zákazníky, aby se ujistil, že nedojde k žádnému špatnému doručení balíčků.
Na naší platformě najdete širokou nabídku globálních přepravních služeb pro malé i těžké zásilky, podle toho, co potřebujete!
Tento blog byl napsán ve spolupráci s Monikou Kelešovskou.