Stále více majitelů hotelů se rozhoduje jak pro uvedení svých nemovitostí na populárních OTA, tak zároveň pro vlastní hotelové webové stránky WordPress s online rezervacemi. A protože vzájemné propojení všech rezervačních kalendářů je díky pluginům, jako je Hotel Booking by MotoPress, plně automatizované, je nyní správa více kanálů rezervací pro vaše pohostinství snadnější a efektivnější než kdykoli předtím.
(Pokud máte pochybnosti, která možnost – OTA nebo nezávislý web – je pro vaše podnikání lepší, podívejte se na toto podstatné srovnání a získejte určitý přehled.)
Populární tržiště s pronájmy umožňují získat rezervace ihned bez jakýchkoli marketingových příprav, takže touha majitelů nemovitostí nepropásnout tuto šanci je zcela pochopitelná.
Proto jsme se v tomto článku rozhodli zaměřit na dva giganty nabídky nemovitostí – HomeAway a Airbnb – a popsat je z pohledu hostitele.
Zjistěte, jaké výhody a úskalí přináší přidání vašeho ubytování do katalogů HomeAway nebo Airbnb, a dozvíte se více o funkcích a předpisech obou platforem pro pronájem, abyste se mohli rozhodnout na základě informací.
Další čtení:
TIPY PRONÁJEMŮ
Nejprve uveďme hlavní typy nemovitostí, na které se obě známé platformy zaměřují.
HomeAway umožňuje inzerovat pouze samostatné pronájmy, takže hosté nebudou sdílet obytný prostor s majitelem nemovitosti ani s dalšími cestujícími. Proto jsou mezi jednotkami uváděnými na HomeAway většinou soukromé apartmány, rekreační domy, vily, chaty, apartmány, bungalovy, chatky a podobně.
Airbnb má širší zaměření. Podle jejích pravidel jsou povoleny jak samostatné pronájmy, tak sdílené ubytování nebo pokoje. Nemovitosti, které jsou na této platformě často uváděny, jsou soukromé i sdílené pokoje, hotelové ubytování, rekreační domy, apartmány, chaty, chalupy, lofty atd.
HOST FEES
Airbnb. Poplatek za hostování na Airbnb se označuje jako poplatek za služby Airbnb. Ve většině případů činí 3 % a odečítá se z celkové ceny rezervace.
Upozorňujeme, že poplatek může být zvýšen pro hostitele v Itálii a hostitele se superpřísnými storno podmínkami.
Poplatky na platformě HomeAway jsou o něco rozmanitější – platforma nabízí širší výběr způsobů platby za své služby.
První možností je zakoupení ročního předplatného (prozatím 499 USD) – v tomto případě vám nebude účtován poplatek za každou rezervaci.
Pokud však chcete platit za každou rezervaci (tento způsob je vhodný v případě, že rezervace vašich pronájmů nejsou časté), bude vám účtován poplatek za služby HomeAway ve výši 8 – 10 % z celkové ceny rezervace. Tento poplatek se skládá z následujících složek:
- 5% – obecný servisní poplatek
- 3% – provize za zpracování kreditních karet
- 2% (volitelné) – poplatek za zpracování neamerických kreditních karet
Obojí. DPH je účtována na obou platformách v případě, že legislativa vaší země ukládá povinnost tento typ zdanění uplatnit.
PRACOVÁNÍ &CEN PRO VAŠE REZERVACE
Podívejme se blíže na to, jak a do jaké míry budete moci nastavit a přizpůsobit ceny rezervací.
Airbnb. Nejprve je třeba definovat běžnou cenu za noc, která se bude uplatňovat, pokud nebudou nastaveny jiné podmínky. Pomocí možnosti Vlastní cena můžete změnit základní sazbu pro konkrétní data nebo období.
Současně se můžete rozhodnout pro nástroj Chytré ceny a nechat si cenu automaticky aktualizovat podle poptávky po pronájmech vašeho typu, umístění vašeho ubytování, sezóny a dalších důležitých faktorů. Nastavte si min. a max. možné ceny a nechte si cenu automaticky měnit v rámci limitu.
HomeAway. Úplně stejný koncept základní sazby, která je v případě potřeby přepsána vlastní, se uplatňuje i u nabídek HomeAway, ale ve skutečnosti se liší způsob, jakým lze nastavení vyladit: platforma nabízí praktické rozhraní kalendáře, které je vhodné pro diverzifikaci cen pro konkrétní data nebo krátká období.
Obojí. Stejně tak můžete hostům účtovat poplatky za služby nebo určité vybavení, které poskytujete, a to přidáním různých typů poplatků k celkovému účtu za rezervaci – obě platformy tuto možnost podporují.
POJIŠTĚNÍ ŠKODY NA OBJEKTU
HomeAway hostitelé mohou u svých pronájmů povolit vratné zálohy za poškození a vybírat je jako součást celkové ceny rezervace. V případě, že host nezpůsobí na vašich nemovitostech žádnou škodu, bude záloha vrácena zpět.
Zálohy na Airbnb se neúčtují předem: poté, co hostitelé u svých nabídek požadují zálohu na škody, budou moci požádat o její účtování až v případě, že škody byly skutečně způsobeny. Žádost o účtování zálohy za škody lze zaslat do 14 dnů po odhlášení hosta.
REVIEW
Airbnb i HomeAway mají obousměrný systém recenzí a hvězdičkového hodnocení, aby se hostitelé i hosté mohli podělit o svou zpětnou vazbu. Recenze mohou výjimečně přidávat hosté, kteří v daném objektu skutečně pobývali. Proces hodnocení lze zahájit až po odhlášení hosta.
Hlavní rozdíl spočívá v postupu zadávání recenzí.
HomeAway nabízí:
- jeden rok na zahájení procesu oboustranného hodnocení a zadání recenze
- 14 dní na napsání odpovědi v případě, že host byl první, kdo zahájil proces hodnocení a již hodnotil váš objekt.
Upozorňujeme, že není povolena žádná úprava recenzí. Můžete však kontaktovat tým podpory HomeAway a požádat o odstranění recenze, kterou jste napsali.
Airbnb nabízí:
- 14 dní pro obě strany na zahájení procesu recenze
- 30 dní na odpověď na recenzi, kterou jste obdrželi
- 48 hodin na úpravu zaslané recenze.
Na rozdíl od HomeAway umožňuje Airbnb úpravy recenzí, ale zakazuje jejich mazání: jednou zveřejněné recenze nelze odstranit.
METODY VÝPLATY HOSTŮ
Uveďme si stručný výčet dostupných způsobů výplaty hostitelů, pomocí kterých budete moci získat svůj výdělek.
Airbnb:
- Bankovní převod nebo mezinárodní bankovní převod
- PayPal
- Předplacená debetní karta Payoneer
- Western Union
- ACH / přímý vklad
HomeAway:
- HomeAway Payments powered by VacationRentPayment
- HomeAway Payments powered by Payoneer s dvěma dostupnými možnostmi:
- HomeAway se stane vaším poskytovatelem plateb, pokud není k dispozici žádná z výše uvedených platebních bran.
ZÁKAZNICKÝ SERVIS
HomeAway poskytuje chat, e-mail a nepřetržitou telefonickou podporu.
Airbnb nabízí také nepřetržitou telefonickou podporu, nicméně linka podpory obvykle řeší pouze naléhavé záležitosti. Abyste získali přístup k číslu zákaznického servisu, budete muset zástupcům podpory odpovědět na řadu otázek, aby se ujistili, že je váš problém relevantní. K dispozici je také podpora prostřednictvím e-mailu a oficiální stránky Airbnb Help na Twitteru.
DOPLŇKOVÉ SLUŽBY
Airbnb umožňuje svým uživatelům využívat dvě doplňkové funkce:
Zážitky je obecné označení pro různé kurzy a workshopy, výlety, exkurze a další služby nebo aktivity, které mohou hostitelé uvádět a cestující si je rezervovat stejně jako samotné pronájmy.
Stejně tak můžete využít novou bezplatnou funkci Airbnb Events a vytvořit vstupní stránky pro pořádané akce založené na Airbnb. Navíc se vygeneruje interaktivní widget s přehledem všech dostupných pronájmů Airbnb v blízkosti místa konání akce, který přidáte na své vlastní webové stránky.
HomeAway neposkytuje další možnosti přímo na své platformě. Pod jednou značkou však sdružuje více než 20 dalších online tržišť (VRBO, VacationRentals.com, Stayz atd.) Tyto platformy jsou zaměřené na konkrétní typy nemovitostí, země nebo specifické služby, jako je pronájem aut nebo zájezdy, takže si budete moci vybrat tu, která vašemu podnikání vyhovuje nejlépe.
KONKURZY
Tento příspěvek neměl být skutečným srovnáním obou platforem, ale pokusem o stručné nastínění jejich vlastností, základních pravidel a předpisů, které by měli vzít v úvahu hostitelé, kteří na nich chtějí nabízet své nemovitosti.
V podstatě by přímé srovnání HomeAway vs. Airbnb bylo do jisté míry nevhodné, protože zaměření a cílová skupina obou tržišť se liší.
Při výběru platformy, na které chcete prezentovat své ubytování, byste proto měli jasně uvést svá vlastní očekávání a cíle v oblasti hostování, definovat, do jakého typu pronájmu vaše nemovitost patří, a poté zkontrolovat, zda zamýšlená OTA odpovídá vašim potřebám.
Abychom vám ušetřili práci, uvádíme základní rozdíly mezi HomeAway a Airbnb, které je třeba při rozhodování zvážit.
HomeAway:
- Nabízí pronájmy vyšší cenové úrovně (protože umožňuje inzerovat pouze samostatné ubytování)
- Zaměřuje se především na pronájmy v letoviscích a rekreační nemovitosti
- Má starší uživatelské publikum
Airbnb:
- Nabízí pronájmy různých cenových kategorií
- Zaměřuje se především na pronájmy v městských nebo venkovských oblastech
- Má mladší uživatelské publikum
P.S. Výběr je skutečně obtížný, ale bez ohledu na to, kterou z OTA si vyberete (nebo v případě, že se rozhodnete pro obě nebo dokonce zůstanete u některé z konkurenčních služeb Airbnb nebo HomeAway), budete moci vždy spojit svůj účet na portálu pronajímatelů s nezávislým webem WordPress pro své pohostinské zařízení a snadno synchronizovat všechny své rezervace.
Ale jak to proměnit ve skutečnost? Snadno!
Jakmile si vyberete vhodné tržiště, kam budete přidávat své pronájmy, nastavte tamní záznamy o rezervacích tak, aby se synchronizovaly s těmi z vašeho webu WordPress. Rezervační pluginy pro WordPress určené speciálně pro niku pohostinství (jako v případě Hotel Booking by MotoPress) nabízejí automatickou synchronizaci rezervačních kalendářů a umožňují definovat její čas a interval. Díky tomu budete moci konsolidovat, spravovat a kontrolovat rezervace ze všech kanálů na jednom místě.
Přečtěte si, jak lze kalendář dostupnosti na vašem webu WordPress synchronizovat s těmi z:
- Airbnb
- HomeAway
na příkladu pluginu MotoPress Hotel Booking.
.