S ohledem na téměř 173 milionů aktivních uživatelů měsíčně se zdá, že Yelp plní své poslání „spojovat lidi se skvělými místními podniky“. Podnikání se točí kolem spojení mezi spotřebiteli, kteří čtou a píší recenze, a místními restauracemi, butiky, salony, zubaři, automechaniky, instalatéry a dalšími, kteří z takového zviditelnění těží. Zdaleka nejrecenzovanější kategorií jsou restaurace. (Zdroj)
Věděl jsem, že moje skupina přátel hojně využívá Yelp, a tak jsem je požádal o jakoukoli zpětnou vazbu, kterou by na tuto aplikaci mohli mít. Chtěl jsem jen zjistit, kde začít:
„Připadá mi to nepřehlednější než dřív.“
„Donutilo mě to stáhnout si aplikaci, když jsem si chtěl prohlížet obrázky na webu.“
„Vyhledávání polohy je na nic.“
„Recenzím na Yelpu už nevěřím.“
Jako produktovému designérovi by nám dobré porozumění potřebám uživatelů, tomu, jak lidé na produkt reagují, a analýza obchodních cílů pomohla pochopit logiku designových rozhodnutí a jak můžeme design z komplexního hlediska zlepšit. Pojďme tedy nyní provést audit!“
Primární uživatelé služby Yelp jsou lidé, kteří hledají kvalitní jídlo na základě recenzí nebo kteří hledají jídlo ve svém okolí (blízkost).
Sekundární uživatelé jsou lidé, kteří čtou a píší recenze. Sekundární uživatelé by nyní mohli být rozšířeni o lidi, kteří nevědí, co jíst, a hledají inspiraci, a o domácí kutily, kteří jsou líní vyjít ze dveří a hledají rychlou dodávku.
Value Proposition
Když se mě lidé ptají, „co si myslíš o Yelpu?“, tak jsem jim odpověděl, že ne. Moje první odpověď by zněla
„Bez Yelpu nevím, co jíst.“
Yelp pro mě není jen platforma, na které mohu najít restaurace nebo místní podniky v oblasti, kam se chystám; umožňuje mi dělat dobrá rozhodnutí na základě skutečných recenzí zákazníků a důvěryhodné komunity lidí v reálném čase v mém okolí. A pomáhá podnikům uspět, protože jim dává přehled o reakcích jejich zákazníků.“
Zkušenosti a design
Celková architektura informací v aplikaci pomáhá uživatelům plnit požadované úkoly. Například
- Vyhledávací panel na domovské obrazovce upoutá pozornost uživatele na první pohled, protože leží mezi poutavým obrázkem a sadou ikon, což poskytuje dostatečný kontrast. Umístění vyhledávacího řádku je také velmi promyšlené pro uživatele, kteří při používání aplikace používají jednu ruku. Ikony pod vyhledávací lištou jsou podle mého názoru hlavní kategorie na základě jejich údajů, a to uživatele nasměruje k výsledku, aniž by museli cokoli psát.
- Informace o restauracích na stránce s výsledky vyhledávání jsou také pěkně uspořádané. Protože chápou, že název a hodnocení jsou pro uživatele nejdůležitější informace, je název restaurace tučně zvýrazněn a hodnocení vyniká červenou barvou značky. Velmi významnou roli při vyhledávání podniků uživateli hrají také obrázky. Naopak ostatní informace jsou rozloženy šedě a menším písmem.
Na spodním pásu karet jsou rozloženy hlavní položky nabídky: vyhledávání, rozvoz, profil a kolekce. Nabídka hamburger v pravém dolním rohu obsahuje další sekundární a terciární navigační položky, které lze zobrazit po rozbalení.
Yelp používá také mnoho dalších typů navigace a filtrování, včetně vyhledávací lišty s filtry v horní části, horizontálního posouvání pro obrázky, kolekce a možnosti filtrování atd. v posuvném menu.
Design interakce
Aplikace využívá gesto štípnutí, které umožňuje uživateli otáčet a měnit měřítko map. Přiblížením mapy si uživatel může prohlédnout detaily v oblasti a klepnout na konkrétní místo, když jsou červené špendlíky přeplněné. Modrá tečka s animovanou vlnkou dává výrazný signál, kde se uživatel právě nachází. Když na červený špendlík klepnete, změní se na bíle vyplněný a objeví se karta restaurace, která uživateli poskytuje vizuální zpětnou vazbu, když si vybere k zobrazení restauraci.
Design uživatelského rozhraní
Vizuální design je prvním dojmem pro uživatele, takže konzistence designu, vizuální hierarchie a identita značky hrají významnou roli.
Celkově je design v aplikaci velmi konzistentní. Například systémové ikony jsou jednobarevné bez výplně, ikony značky jsou ilustrace v neutrálních barvách. Červená barva je důsledně, ale ne přehnaně, používána pro důležité informace, jako je vysoké hodnocení, záložky, aktivní stavy a poznámky. Primární CTA a sekundární CTA poskytují silnou vizuální hierarchii.
Podnikání a škálovatelnost
Koncept „Yelp Elite“ je úspěšnou technikou, která uživatele vybízí k větší angažovanosti díky dobře napsaným recenzím, kvalitním tipům a obrázkovým příspěvkům, což uživatele vede k tomu, aby v aplikaci trávili více času.
Yelp v posledních letech přidává mnoho nových funkcí, jako je objednávání rozvozu a odvozu, rezervace, rezervace schůzky, zkoumání nabídek &, Cash Back a událostí atd. Cílem je určitě přilákat uživatele, aby prostřednictvím aplikace utráceli více peněz, a Yelp tak může na podnicích vydělat více peněz.
Nedostatky
Vcelku se mi používání Yelpu líbí a stále jsem schopen najít věci, které potřebuji. Souhlasím však s mnoha uživateli a přáteli v mém okolí,
„Když je v aplikaci příliš mnoho funkcí, může působit nepřehledně a hlavní účel aplikace se rozmělní.“
Když se uživatelská základna stane velkou, generuje to mnoho nedostatků, pokud jde o recenze. Zažil jsem, že jsem viděl obrázky, které byly příliš dobré, než aby to byla pravda, a kvalita jídla nebyla tak dobrá, jak ji lidé popisovali. Pro uživatele je tak těžké považovat výsledky Yelpu za důvěryhodné. Doufám, že v plánu škálovatelnosti Yelpu je řešení pro kontrolu kvality a audit recenzí, protože „recenze“ je nejdůležitější funkcí aplikace a její DNA v rámci poslání by se neměla s růstem podniku posouvat.