Online plánování pacientů – osvědčené postupy

Vše, co potřebujete vědět, aby vám online plánování pacientů fungovalo

Jestliže jste zdravotnický systém nebo lékařská praxe, která investovala do online plánování pacientů, můžete být mírně zklamaní. Přestože 80 % pacientů dává přednost lékaři, který má online plánování pacientů, pouze 15 % schůzek lékařů je plánováno online. Co se děje? Jak mohou zdravotnické systémy zatraktivnit online plánování návštěv u lékaře? Software pro plánování může představovat značnou finanční i provozní investici. Ujistěte se, že tuto investici správně

Co je online plánování pacientů?“

Online plánování pacientů umožňuje pacientům rezervovat si schůzky přímo v rozvrhu jejich lékařů. Pacienti si rezervují schůzky jednou ze tří cest.

SOUVISEJÍCÍ:

Většina lékařských ordinací má vlastní portál pro pacienty, který umožňuje online plánování na jejich webových stránkách pro pacienty s účtem na portálu. Bohužel, zatímco míra přijetí pacientského portálu přesahuje 90 %, pouze 1/3 pacientů přistupuje ke svým zdravotním informacím prostřednictvím portálu.

Pacientský portál třetí strany

Čtete (doufáme) příspěvky na blogu QueueDr, protože se potíme v detailech. Zatímco v podstatě všechny pacientské portály vytváří třetí strana (Epic, athenahealth, Greenway Health atd.), v případě softwaru pro plánování lékařských ordinací existuje drobný rozdíl. Některé zdravotnické systémy umožňují pacientům přístup k pacientskému portálu a plánování schůzek z vlastní značkové mobilní aplikace. Jiné skupiny však vyžadují, aby si pacienti stáhli mobilní aplikaci jejich EHR. V takovém případě plánování schůzek provádí software EHR. Tento drobný rozdíl může mít dopad. Pro pacienta může být obtížnější najít mobilní aplikaci a zdravotnické systémy budou muset sdílet značku. Naopak vytvoření vlastní mobilní aplikace pro zdravotnictví je poměrně obtížné a vyžaduje neustálou pozornost.

Tržiště termínů třetích stran

Místo toho, aby pacienti přišli na webové stránky lékařské ordinace, mohou se objednat na webové stránce nebo v aplikaci, která sdružuje termíny u více lékařů. Hlavním příkladem tržiště pro plánování schůzek u lékaře je ZocDoc. Fungují již asi 13 let a naplánovali miliony pacientů. Jedná se pravděpodobně o nejběžnější online plánovač, který pacienti používají ze všech tří. Pokud třetí strana úspěšně prokázala, že dokáže zvýšit návštěvnost pacientů, pak lékaři nejen usnadní stávajícím pacientům rezervaci termínů online, ale také se otevřou novým pacientům, kteří hledají lékaře. Na trhu však existuje konkurence s ostatními uvedenými lékaři.

Je snadno použitelný online plánovací software špatný?“

Na QueueDr je jednoduchost a bezproblémovost naší základní hodnotou. Strávili jsme tisíce hodin nad detaily, aby vše vypadalo jednoduše. Softwarové společnosti zabývající se plánováním schůzek s pacienty ve zdravotnictví si konkurují již více než deset let. Výsledkem je, že pro pacienty je poměrně snadné rezervovat si schůzky online. Tento závod v jednoduchosti je dvojsečná zbraň, zejména pokud se spoléháte na trh třetích stran. Pokud je pro pacienta velmi jednoduché objednat se online k vašemu lékaři, je pro pacienta také velmi jednoduché objednat se online k jinému lékaři. Pacienti si mohou rezervovat schůzky u více lékařů najednou, a také to dělají, a pak se na všechny schůzky kromě jedné nedostaví. Je to jedno z vysvětlení, proč pouze 6 z 21 studií online plánování našlo zmínku o snížení počtu pacientů, kteří se neukázali.

RELATED – The Definitive Guide to Patient No-Shows

Proč je online plánování tak populární právě teď?

Medicínský software pro plánování schůzek pacientů je právě teď v módě. Není to náhoda, že právě čtete tento článek. Existují tři hlavní vysvětlení.

Přijetí EHR

Nejprve se musíte plazit, než začnete chodit. Je zvláštní, že můj syn možná bude dřív chodit, než lézt, ale to odbočuji. Zdravotnické systémy a lékařské ordinace nehodlaly přijmout online plánovací software, dokud nebyly 100% nastaveny se svým EHR. EHR je hlavní databáze záznamů o pacientech a plánování. Software pro online plánování je cenným doplňkem. Společnosti EHR vytvářejí také většinu softwaru pro online plánování. Často nelze získat jeden bez druhého. A konečně, nyní, když téměř 90 % lékařů v ordinacích používá EHR, se mohou soustředit na další elektronický software.

Přirozený technický vývoj

Online plánování návštěv u lékaře existuje již více než dvacet let. Pacienti však museli mít větší zkušenosti s používáním rezervačních systémů jinde, například v restauracích, než jim začali svěřovat informace o zdravotní péči. Navíc nárůst používání mobilních telefonů, které přinášejí do rezervačních systémů polohu, zvýšil přijetí plánování schůzek u lékaře.

Spotřebitelství pacientů

Spokojenost pacientů je nyní horkým tématem. Měla by jí být vždy. Zdravotnické systémy přemýšlejí, jak se zavděčit pacientům, kteří jsou stále náročnější na to, komu svěří svou péči. Kromě toho mají nyní pacienti více možností volby než kdykoli předtím s rozvojem center urgentní péče a virtuálních návštěv. Součástí zpříjemnění přístupu k pacientům je i plánování online.

Proč je pouze 15 % schůzek u lékaře naplánováno online

Pacienti tvrdí, že chtějí plánování online, ale čísla ukazují něco jiného. Vždy věřte datům. Online plánování letů je nyní normou a v restauracích rychle roste. Zdravotnictví však stejný růst nezaznamenává. Zde jsou dva hlavní důvody:

Pacienti chtějí odborné rady

Online plánování pacientů ve skutečnosti ZVÝŠILO objem hovorů pro zdravotnické systémy o 24 %! Jedním z hlavních důvodů, proč si zdravotnické systémy pořizují online plánování, je snaha ulehčit svým zaměstnancům. Při pohledu na výše uvedený graf zjistíme, že méně než polovina studií online plánování pacientů zjistila zmírnění zátěže personálu! Pacienti často projdou celým procesem rezervace a poté zavolají do ordinace, než stisknou tlačítko rezervovat termín. Je to proto, že pacienti chtějí mluvit s personálem přední kanceláře, aby získali pohodlí a odborné rady. I když zaměstnanci front office obvykle nejsou zdravotní sestry, PA nebo lékaři, vidí mnoho případů. Pro pacienta je uklidňující vědět, že jeho konkrétní onemocnění není neobvyklé. Zaměstnanci recepce se často chovají monotónně a nevzrušeně, aby pacientům ukázali, že jejich problémy jsou normální!“

Špatný přístup k pacientům

Existuje druhý důvod, proč pacienti volají, přestože se mohou objednat k lékaři online. Průměrná čekací doba pacientů na objednání k lékaři se od roku 2014 zvýšila o 30 % a výrazně přesahuje tři týdny. Změna mechanismu, kterým se pacient může objednat k lékaři, tento problém neřeší. Výsledkem je, že online systémy plánování pacientů ukazují lékaře rezervované týdny na schůzku, protože jsou! Pokud pacient nemá štěstí a náhodou se nedostane na obrazovku přesně v době, kdy došlo ke zrušení termínu, má smůlu. Mnozí pacienti tedy vidí, jak daleko jsou jejich lékaři rezervováni, a volají do ordinace v naději, že se jim podaří domluvit se na dřívějším termínu. Je to jako podstrčit vrchnímu kuchaři dvacet dolarů, abyste dostali nejlepší stůl v restauraci.

DOPORUČUJEME – Definitivní průvodce přístupem k pacientům

Jak zvýšit míru využití online plánování schůzek

Aby plánování schůzek s lékaři online fungovalo pro vaši lékařskou ordinaci, měli byste nejprve udělat několik věcí.

Zkrátit čekací dobu pacientů

Úplně prvním krokem, který je třeba udělat před zavedením online plánování, je zkrátit čekací dobu pacientů. Doporučujeme, autonomní software pro správu přístupu pacientů a čekacích listin. Kromě toho je využití online plánování pacientů pro lékaře s nižším využitím lepším výchozím bodem než pro všechny poskytovatele.

Uspořádejte si šablony schůzek

Pracovníci front office si velmi chrání své rozvrhy, a to právem, je to jejich den! Spolupracujte s nimi a ujistěte se, že jsou rozvrhy sestaveny konkrétně podle jejich představ. Celý tým péče musí souhlasit s tím, aby si třetí strana rezervovala určitý typ schůzky v určitém čase. To je největší překážka interního nákupu online plánování pacientů. Je to náročný úkol, proto neváhejte využít osvědčené postupy z níže uvedeného Definitivního průvodce typy schůzek.

DOPORUČUJEME – Definitivní průvodce organizací typů schůzek

Vzdělávejte své pacienty

Používejte své webové stránky, plakátovací tabule v ordinaci a zprávy na počkání, abyste pacienty vzdělávali o online plánování. Sdělit pacientům, kde a jak se mohou objednat online, je nejdůležitějším sdělením. Pokud nepoužíváte trh třetích stran, což je dobrý plánovací software pro ty s nižším využitím, počítejte s tím, že zavedení pacienti budou na začátku převažujícími online plánovači.

Přihlášení po spuštění

Mějte předem stanovený cíl, jaké procento schůzek chcete mít rezervováno pacienty. Rozdělte tento cíl podle nových a zavedených pacientů. Tento cíl kontrolujte každý měsíc po dobu prvního roku. Kromě toho sledujte míru nedostavení se pacientů, třetího dalšího dostupného a (pokud je to možné) objem hovorů rozdělený podle online plánovačů vs. plánovačů po telefonu.

Závěr: V případě, že se vám podaří získat více pacientů, sledujte míru nedostavení se pacientů:

Pro lékaře a zdravotnické systémy neexistuje žádná stříbrná kulka, která by vyřešila jejich potíže s plánováním. Online plánování pacientů je důležitou součástí vytváření dobrých zkušeností pacientů, zlepšování zapojení pacientů a zvyšování využití lékařů.

.