Čtenář LoyaltyLobby nám na Twitter poslal zprávu o změně politiky SPG Best Rate Guarantee a o tom, že už je prakticky nemožné úspěšně reklamovat.
Pamatujte, že nám vždy můžete napsat e-mail, poslat zprávu přes Facebook nebo použít Twitter a přiložit i fotografie. Několikrát týdně se zde budeme snažit věnovat otázkám čtenářů &Komentáře.
Záruka nejlepší ceny SPG je k dispozici zde.
VÍCE: Zde je e-mail od čtenáře:
Jsou v programu SPG BRG „nezveřejněné“ změny? Našel jsem opravdu nízkou cenu v hotelu W San Francisco za 190 dolarů za noc a pracovník brg mi potvrdil, že odpovídá všem podmínkám rezervace. Řekl mi však, že nemůže přijmout mou brg reklamaci, protože je vyžadována platba předem.
Toto je celý e-mail od týmu spg brg:
„Naše podmínky byly nedávno aktualizovány a změnili jsme způsob, jakým zpracováváme reklamace.
Nyní budeme porovnávat typ pokoje, vybavení, zálohu a storno podmínky na konkurenčních webových stránkách, které odpovídají těm, které jste si rezervovali ve své rezervaci. Prověřil jsem ceny za pokoj Wonderful se 2 osobami a flexibilními storno podmínkami v hotelu W San Francisco v termínu vaší reklamace na našich webových stránkách a zjistil jsem cenu 293,02 USD za noc plus daně a poplatek a cenu 190 USD.98 USD za noc plus daně a poplatek na http://getaroom.com ; protože však konkurenční sazba vyžaduje platbu předem, nemohu vaši žádost schválit.“
Odpověděl jsem:
„Ahoj Jamesi, podle podmínek „Předplacené, předem zakoupené nebo nevratné sazby na Ctrip/Trip.com nebo Fliggy nejsou způsobilé.“
„Ahoj Jamesi, podle podmínek „Předplacené, předem zakoupené nebo nevratné sazby na Ctrip/Trip.com nebo Fliggy nejsou způsobilé“. Je uvedeno, že pouze předplacené sazby na těchto 3 stránkách nejsou k dispozici. Pokud je tomu jinak, laskavě mě na to upozorněte. S pozdravem, Darien“
A odpověděli znovu:
„Vzhledem k tomu, že se nedávno změnily naše podmínky, musíme nyní zpracovat informace, které odpovídají vaší rezervaci (pravidla pro zrušení rezervace, která jsou flexibilní nebo neflexibilní, záloha a jakékoli další vybavení). Vzhledem k tomu, že při vaší rezervaci není účtována záloha a konkurenční web zálohu za rezervaci účtuje, nemá konkurenční web k dispozici žádné možnosti, které by odpovídaly vaší rezervaci. Doufáme, že to vyjasní všechny nejasnosti, které jste mohli zažít.“
Přímo řečeno, je to směšné a udělat brg se spg je nyní téměř nemožné.
Marriott a SPG sjednotily své programy Best Rate Guarantee s účinností od 25. května 2018 (více informací zde) a oba se nyní jmenují Look No Further.
Předtím byl program SPG Best Rate Guarantee velmi zaměřen na zákazníka. Společnost SPG porovnávala pouze cenu ubytování mezi jednotlivými lokalitami a vůbec nezohledňovala storno nebo podmínky platby předem. Záruku jste mohli podat i v případě, že na stránkách SPG nebyla vůbec žádná dostupnost (někdy hotely vyřazují zásoby třetím stranám).
Když byly 25. května 2018 zásady programu sloučeny, společnost Marriott v podstatě vybrala nejhorší aspekty obou záruk a rozhodla se tuto záruku označit za „jednu z nejlepších “ (jejich slova – ne moje).
Jak ilustruje příklad čtenáře výše, cena třetí strany je o více než 100 USD levnější, ale nebude dorovnána, protože je předplacená/účtuje se záloha a SPG ne.
V podstatě většina, ne-li všechny sazby třetích stran jsou předplacené, a proto je záruka nejlepší ceny nepoužitelná pro jakékoli jiné sazby než předplacené/předplacené na webových stránkách SPG.
Závěr
Problém se sazbami předplacenými/předplacenými a SPG BRG spočívá v tom, že nikdy nevíte, jak dlouho trvá, než tým zpracuje reklamaci. Můžete skončit s velmi drahou rezervací Advance Purchase/Pepaid SPG, když je cena třetí strany za noc o stovky levnější.
Právě teď je nevyřízených žádostí více než 24 hodin ve všední dny a pravděpodobně i více o víkendech, kdy je v kanceláři, která je zpracovává, méně personálu.
Podařilo se mi podat jednu úspěšnou reklamaci podle nových pravidel pro designový hotel (více zde).
Považuji za velmi nešťastné, že se společnost Marriott rozhodla pro tato protizákaznicky zaměřená pravidla BRG. Jen to dokazuje, že nemají kontrolu nad cenami, které jejich hotely načítají do kanálů třetích stran, a prostě je nechtějí respektovat (jiný důvod pro změnu nevidím).