Čtenář LoyaltyLobby nám e-mailem zaslal dotaz týkající se pobytu rezervovaného prostřednictvím firemní cestovní kanceláře, který Marriott považuje za nezpůsobilý pro body nebo kredit za noc.
Vždy nám můžete napsat e-mail, poslat zprávu přes Facebook nebo použít Twitter a připojit také fotografie. Dotazy čtenářů &Komentáře se zde budeme snažit pokrýt několikrát týdně.
Přístup k Marriott Bonvoy T&Cs máte zde.
VÍCE: Tady je e-mail od čtenáře:
Chtěl jsem získat váš pohled na nedávný pobyt a následnou zpětnou vazbu od společnosti Marriott. Jako relevantní pozadí uvádím, že jsem členem Titanium Elite.
Nedávno jsem pobýval v hotelu Adagio v San Franciscu, který jsem si rezervoval prostřednictvím cestovní kanceláře třetí strany mé společnosti. Kdykoli si rezervuji pracovní cestu, dávám si pozor, abych si vybral cenu, která vyžaduje, abych zaplatil hotelu (oproti předplacení našemu poskytovateli cestovních služeb). Nakonec mi společnost Marriott řekla, že tato cena není způsobilá, protože byla rezervována přes webové stránky třetí strany (Podle našich věrnostních podmínek Marriott & Conditions (umístěných zde ), oddíl 2.1.f 3rd party Expedia rate and not eligible for points or night credits).
To je zklamání vzhledem k tomu, že se jednalo o pobyt na 4 noci a představoval značné množství bodů (můj účet byl cca 1 000 USD). Přesto existuje několik důvodů, proč nesouhlasím s očekáváním a zpětnou vazbou z několika důvodů:
– Před check-inem jsem s hotelem jednal o možném upgradu do způsobilého apartmá jako titan (ale ne o jednom z upgradů apartmá). Na to mi řekli, že se budou snažit žádosti vyhovět a nebylo mi řečeno, že je nezpůsobilá. Kdyby mi to řekli, přešel bych na způsobilý tarif.
– Při check-inu byl můj status uznán a dostal jsem obvyklé možnosti uvítacích dárků (body při příjezdu a možnost snídaně nebo 750 bodů na den).
– Bonusové body za výše uvedené byly zaúčtovány pár dní po odhlášení včetně kreditu za 1 noc ze 4, což by se podle T&C nemělo stát.
– Často jezdím pracovně a ubytovávám se v zařízeních Marriott, kde je to možné, a za své pobyty vždy dostávám kredity. Nikdy s tím nebyl problém.
Nebudu nevděčný za 5000 bodů a jednu připsanou noc pobytu. Nicméně mé přesvědčení je, že Marriott mě vedl k přesvědčení, že sazba byla způsobilá na základě akcí, které jsem nastínil.
Obvykle jsem zastáncem tlačení na správné způsoby, protože není co ztratit, ale chtěl jsem získat váš názor vzhledem k tomu, než na ně reagovat.
Služební pobyty, které jsou rezervovány pomocí agentur Egencia (agentura vlastněná společností Expedia, kterou využívá mnoho firem), Concur nebo CWT, se staly nejnovějším potenciálním minovým polem při snaze o uznání elitních výhod nebo o získání bodů/příspěvků za elitní noci.
Po velmi dlouhou dobu byly ceny, které si mohli obchodní cestující rezervovat pomocí těchto agentur, buď vyjednané mezi firmou a jednotlivými hotely nebo řetězci, nebo veřejné nejlepší flexibilní/refundovatelné typy. To se však pomalu změnilo.
Nyní tyto agentury nabízejí také své hluboce zlevněné OTA nebo jiné sazby, na které se nevztahují výhody elitních věrnostních programů nebo body. Snažit se zjistit, které sazby jsou kvalifikované a které ne, se zdá být na hranici možností. Nelze se spolehnout na to, že by sazby, které se platí v hotelu, byly způsobilé.
Poznamenejme, že je na podnikovém cestovním manažerovi, aby posoudil, jaké sazby tyto agentury nabízejí svým cestujícím.
Závěr
V letošním roce jsme obdrželi poměrně dost zpráv o těchto sazbách rezervovaných pomocí služeb Egencia, Concur a CWT, které se ukázaly jako nezpůsobilé. Nejlepší by bylo, kdyby podniky, agentury a hotelové řetězce zprůhlednily, zda je sazba zobrazená ve vyhledávání způsobilá, nebo ne.
Jaké zkušenosti mají naši čtenáři, kteří používají tyto dvě nebo jiné agentury, pokud jde o způsobilost sazeb?