Je sobota večer a vy jste právě vešli do přeplněné místnosti na večírku u přátel. V místnosti to bouchá a všichni se dobře baví.
Když zahnete za roh, poznáte starého přítele opřeného o stůl. Přistoupíš k němu a všimneš si, že se zřejmě dobře baví, ale cítíš, že něco není v pořádku.
Máš pocit, že je ustaraný, ale takovým tím úzkostným způsobem – jako by se mu už delší dobu něco honilo hlavou. Z výrazu jeho tváře jednoduše poznáš, že už delší dobu přemýšlí o tom, co se mu honí hlavou. Přistoupíš k němu a jemným tónem se zeptáš: „Je všechno v pořádku?“
Během milisekundy, co jsi svého přítele spatřil, byl tvůj mozek schopen pochopit jeho složitý emocionální a duševní stav. I když neřekl ani slovo, věděl jsi, že se něco děje. Podle toho, jak tančil, jeho řeč těla říkala, že se skvěle baví, ale jeho obličej říkal něco jiného.
Jak jsi poznal, že je rozrušený? Jistě, mohli jste to vidět v jeho tváři, ale co přesně jste mohli vidět? Jak jste pochopili, co cítí?
Jsme vizuální stroje
Lidé mají schopnost zpracovat velké množství vizuálních informací během milisekund. Z těchto informací děláme složité závěry v okamžiku, kdy je zpracováváme. Neurovědci z MIT zjistili, že mozek dokáže identifikovat obrazy viděné po dobu pouhých 13 milisekund.
Nurovědci z MIT zjistili, že mozek dokáže identifikovat obrazy viděné po dobu pouhých 13 milisekund.
Ukázalo se, že nejde jen o objekty, které jsme opravdu dobří v identifikaci, ale ještě více o obličeje.
Zkušenostmi a miliony let evoluce jsme se naučili chápat, co ostatní cítí – což nám umožňuje vytvářet složitá spojení mezi tím, co vidíme, a tím, co člověk cítí.
Lidské výrazy jsou však velmi složité. Podle Asociace pro psychologickou vědu existuje nejméně 3,7 x 1016 různých kombinací výrazů, což je přibližně stejný pravděpodobnostní prostor jako dva jackpoty v Powerballu. Pro neurovědce je stále (do jisté míry) záhadou, jak jsme schopni vnímat a chápat emoce druhých.
Předtím, než je náš zrakový systém plně vyvinutý, máme problém rozlišit základní tvary. Nedokážeme rozlišit čtverec od trojúhelníku, kruh od obdélníku, ale dokážeme vynulovat něco tak složitého, jako je obličej.
Ve skutečnosti výzkum ukázal, že děti dokáží rozpoznat tvar obličeje ještě před narozením.
Během milisekund je náš mozek schopen identifikovat výraz člověka a vytvořit spojení mezi tím, co tento člověk ukazuje, a tím, co cítí.
Ale jak je to s obličejem?
Řekněme, že jsem vám řekl, že se můžete zaměřit pouze na jednu část obličeje člověka ve snaze identifikovat jeho emocionální stav. Který rys byste si vybrali? Uši? Obočí? Ústa?
Který rys by podle vás poskytl největší množství informací o emocionálním stavu člověka?
Podívejte se znovu na tento obrázek…
Co cítí?“
Je šťastná? smutná? naštvaná? rozrušená? vzrušená? Vidíte až 90 % fotografie, ale teď netušíte, co cítí.
Všimněte si, jak jsem na fotografii zablokoval její oči a najednou je velmi těžké pochopit, co cítí.
Převraťme to a podívejme se, kolik emocionálních informací nyní můžeme odvodit…
Oči jsou oknem do duše
Vidíte jen malou část fotografie, ale protože jste schopni vidět její oči, můžete pochopit, co cítí. Chápeš, že se cítí bezpečně, spokojeně a v pohodě v něčem, co vypadá jako náruč jejího otce. Odtud pochází rčení „oči jsou oknem do duše“.
Je to všechno v očích
V knize Roberta Sapolského Chovej se: The Biology of Humans at Our Best and Worst (Biologie lidí v nejlepších i nejhorších chvílích) odhaduje, že 80 % emocionálního stavu člověka je sdělováno pouze očima.
Podívejte se na oči níže, všimněte si, kolik emocionálního stavu prozrazují pouze její oči.
Přemýšlíte-li o své příští informační kampani, revizi webových stránek nebo marketingové kampani, pokud se snažíte předat emoce, je velmi důležité na to pamatovat. Neukazujte jen tváře, ale i oči. Koneckonců, bez očí vám bude chybět 90 % obrazu.
Do příště,
Nate
Pro více podobného obsahu včetně nejnovějších informací z oblasti behaviorální ekonomie, dat a technologií se přihlaste k odběru mého newsletteru.