Responding to False Accurations

Drahý Crucial Skills,

Jeden z mých spolupracovníků řekl, že jsem ho nezapojil do rozhodnutí, které jsem učinil, ale já jsem ho zapojil. Řekl jsem mu, že jsem jeho podněty – on je v této oblasti odborníkem – předal jiné osobě, jak mě o to požádal. Řekl, že jsem se rozhodl sejít se s touto osobou, aniž bych ho pozval. Když se mu snažím vysvětlit, co se skutečně stalo, je to ještě horší.

Co děláte, když máte pocit, že jste křivě obviněn?“
Křivě obviněný

Vážený obviněný,

Situace, kterou jste popsal, se jistě dá označit za zásadní rozhovor. Jde o vysoké sázky – potenciálně je ohrožen projekt a jistě i pracovní vztah – emoce jsou vysoké a vy vidíte věci jinak. Když se snažím odpovědět na vámi položenou otázku, chci to udělat tak, že se podívám na několik možností.

Možnost 1 – Upřednostnit incident. Vaší první možností je najít dostatek vzájemných cílů a vzájemného respektu, abyste vytvořili bezpečí a tento incident probrali. Vaše nedorozumění označuji za incident, protože se zdá, že jde o jednorázovou situaci. Jádrem problému je, že se neshodnete na faktech. Stejný incident vidíte natolik odlišně, že jste dospěli k rozdílným závěrům a emocím.

V týmech a vztazích (a dokonce i v organizacích), kde je malá důvěra nebo kde procesy zahrnují mnoho kroků a mnoho lidí po dlouhou dobu, se od jednotlivců vyžaduje, aby si zapisovali závazky. Díky tomu jsou fakta jasná nebo alespoň srozumitelnější. Lidé se také nemusí spoléhat na paměť – která není příliš spolehlivá, a tudíž ani příliš bezpečná.

Kdybyste to s kolegou udělali, některá fakta by byla jasnější. Některá fakta by však mohla být nejasná i nadále. Možná by ani jeden z vás nevyjádřil, že očekává, že bude na schůzku pozván, takže byste byli ve stejném bodě – hádali byste se o faktech.

Uvádím to proto, abych naznačil, že sepsání všech závazků je sice užitečné, ale není to zcela účinná strategie. Důrazně však dodávám, že když jste spolu vedli úvodní rozhovor o tom, co budete dělat vy a on, kdybyste se ujistili, že jste se dotkli všech základů WWWF (Kdo co do kdy udělá a jak budete navazovat), možná byste mohli minimalizovat domněnky a frustrace. Protože to zní, jako byste nebyli schopni probrat všechny tyto faktory, navrhuji, abyste tento incident upřednostnili tím, že ho rychle vyřešíte, pokud to půjde, nebo ho přejdete, pokud to nepůjde.

Možnost 2 – Ujasněte si, jak budete spolupracovat v budoucnu. Na začátku tohoto rozhovoru můžete říci: „Je jasné, že incident ohledně setkání se Sárou vidíme velmi odlišně a nedokázali jsme se shodnout na faktech. Zajímalo by mě, jestli bychom si mohli promluvit o tom, co jsme se z toho poučili a jak můžeme v budoucnu lépe spolupracovat, aby se podobné věci neopakovaly?“ Odpovězte. Pokud se oba dva dokážete soustředit na to, jak jít dopředu, místo abyste se zabývali incidentem z minulosti, můžete najít vzájemný cíl a vzájemný respekt, které umožní dialog. Účelem dialogu je poučit se, vyjasnit si dohody, učinit lepší rozhodnutí a přijmout závazná opatření. Tím, že incident využijete k poučení, můžete uzavřít dohody, díky nimž bude budoucí práce lepší.

V takovém rozhovoru se můžete dohodnout, že při přijímání společných závazků budete také zvažovat, co budete dělat, pokud narazíte na konflikty, změny nebo překážky. Jak se budete kontaktovat? Jak upravíte plán, který jste vytvořili? Jak budete předpokládat to nejlepší do doby, než si budete moci promluvit s kolegou, pokud se dozvíte o změnách? Takže místo toho, abyste se snažili „vyřešit“ každý incident, dohodnete se na postupu, který vám pomůže předvídat problémy a jednat tak, abyste je buď vyřešili, nebo jim předešli.

Chci se dotknout vašeho výroku: „Když jsem se snažil vysvětlit, co se stalo, jen se to zhoršilo.“ Víte, co se stalo? Pokud povedete tento rozhovor o spolupráci v budoucnu dobře, měli byste být schopni mluvit o tom, co dělat, pokud se v budoucnu objeví konflikty. Pak spíše než o neshodách ohledně toho, co se již stalo, můžete vést rozhovor o tom, jak hodláte postupovat dál.

Pokud měli kolegové nebo páry v minulosti potíže, je dobrou možností poučit se z těchto nedorozumění a nechat tyto poznatky ovlivnit budoucí chování, než jen lpět na minulosti.

Přeji vám vše dobré,
Al

.