Každý zná někoho, kdo propadá emocím, nebo se dokonce bojí nastoupit do letadla. Tato osoba se napne, ruce se jí svírají a je celkově podrážděná už jen tím, že jede na letiště. Ačkoli tato osoba může být v jakékoli jiné situaci pilířem zdravého rozumu a praktičnosti, když nastoupí do letadla, promění se v úplně jiného člověka; téměř v reakci Jekylla a Hyda.
Proč tomu tak je? Ve většině případů je to otázka kontroly. Když nastoupí do letadla, nemají absolutně žádnou kontrolu, protože kontrolu mají piloti. Protože jim byla kontrola odebrána, vystavují se iracionální reakci strachu, podrážděnosti a dokonce panice.
Emocionální únos funguje úplně stejně. Když se někdo dostane do stresové situace, jeho mozková funkce se skutečně změní a jeho reakce se může rychle změnit z rozumné a racionální na primární a reaktivní. Emoční únos je pojem, který musí každý zaměstnanec pochopit, uvědomit si ho a jednat tak, aby ho měl pod kontrolou.
Definice emočního únosu
Emocionální únos se často označuje jako „únos amygdaly“, protože to je v podstatě to, co se v mozku v těchto krizových situacích děje. Termín amygdala hijacking byl poprvé použit v knize Daniela Golemana Emocionální inteligence. Amygdala je emoční část mozku, která reguluje reakci útěk nebo boj. Při reakci útěk nebo boj náš mozek vycítí hrozící nebezpečí a vypustí do těla adrenalin, aby se vypořádal s vnímaným nebezpečím, které je na dosah ruky.
Při emočním únosu stresory, na které reagujeme, ve skutečnosti vyřazují vyšší mozkovou kůru a brání nám činit rozumná, racionální rozhodnutí. Člověk trpící emočním únosem může extrémně reagovat, bránit se a vrhat se na stresor. A pokud je tímto stresorem jiná osoba, může se situace rychle změnit v negativní. Pro úspěch na pracovišti je nejdůležitější zabránit tomu, aby k emočnímu únosu vůbec došlo.
Existují dvě zásadní věci, které můžete udělat, abyste se emočnímu únosu vyhnuli. První z nich je zvýšení vaší emoční inteligence. Druhou je identifikovat a aktivně řešit své spouštěče.
Zvýšení emoční inteligence
Úroveň, na které lidé emoční únosy ovládají nebo se jimi nechávají ovládat, obvykle koreluje s jejich emoční inteligencí, známou také jako „emoční kvocient“. Čím vyšší je emoční inteligence, tím je člověk schopnější pochopit, identifikovat a potlačit situaci emočního únosu.
Podle Marka Debinskiho, prezidenta a zakladatele společnosti Bluewater Advisory, „90 % rozdílu mezi hvězdnými a průměrnými výkonnými pracovníky na vedoucích pozicích tvoří EQ“. Vedoucí pracovníci úspěšných společností mají obvykle velmi vysokou emoční inteligenci. Tato inteligence jim pomáhá úspěšně vést a exponenciálně zvětšovat firmy a zároveň zdánlivě disponovat schopností učinit vždy správné rozhodnutí ve správný čas.
Jak tedy můžete zvýšit svou emoční inteligenci? Tím, že si budete uvědomovat, rozhodovat se pro přestávku a aktivně se vcítit.
- Buďte si vědomi. Prvním krokem ke zlepšení jakékoli chyby je v první řadě identifikace potřeby jejího zlepšení. Uvědomte si své emoce v daném okamžiku. Vyhledávejte soustavně situace, kdy se ocitáte ve stresu nebo rychle podléháte hněvu, a jednoduše si je uvědomte.
- Udělejte si přestávku. Jakmile identifikujete spouštěče, které mají potenciál spustit váš emoční únos, udělejte vše, co je ve vašich silách, abyste se jimi zabývali a byli schopni udělat víc než jen reagovat. Udělejte si mikropřestávku a odejděte z vypjaté situace tím, že se půjdete projít, dáte si skleničku nebo si prostě dáte minutu na uklidnění. Pokud se spouštěče opakují a jsou vyvolány konkrétní osobou, promluvte si s ní s respektem, abyste situaci rozptýlili a našli společnou řeč.
- Procvičujte proaktivní empatii. Jděte příkladem tím, že se budete chovat tak, jak si přejete, aby se chovali lidé kolem vás. Ukažte, jak by se věci měly dělat, a s trochou štěstí si vaši spolupracovníci z vašeho příkladu vezmou příklad a začnou snižovat stresory, které by mohly vést k emočnímu únosu.
Identifikace spouštěčů
Dobrá zpráva je, že stejně jako svaly lze i emoční inteligenci posilovat. Cvičení dělá mistra a vše začíná identifikací stresorů nebo podnětů, které tyto reakce spouštějí. Po identifikaci stresorů je klíčové rozptýlit emoční výbuch dříve, než k němu dojde. Když se člověk setká se stresovou situací a zjistí, že mu buší srdce, svaly se napínají a mysl se dostává do reakčního režimu, to nejlepší, co může udělat, je stisknout tlačítko „pauza“. Představte si to jako defenzivní řízení na pracovišti.
Lidé jsou každý jinak nastaveni. Ti, kteří lépe ovládají své emoce, mají větší šanci zmařit emoční únos než ti, kteří emoce neovládají. U někoho citlivějšího mohou člověka vyvést z míry maličkosti. Tyto stresory se mohou vynořit prostřednictvím kteréhokoli z našich smyslů a mohou se projevit fyzicky, psychicky nebo emocionálně. Některé lidi mohou spustit fyzické věci, jako jsou nepříjemné pachy, někdo, kdo žvýká s otevřenými ústy, nebo spolupracovník, který mluví příliš nahlas, zatímco jiného pracovníka mohou spustit emoce vyvolané politickou nebo náboženskou konverzací. Už jste někdy dostali záchvat vzteku, když vás někdo nevysvětlitelně odřízl na dálnici? Vztek na silnici je klasickým příkladem emočního únosu. A je důležité si uvědomit, že k emočnímu únosu může dojít ve vysoce vypjaté, pozitivní situaci stejně snadno jako v negativní. Vzpomeňte si na bouřlivé fanoušky, kteří oslavují vítězství ve světové sérii rozbíjením oken. Vztek, strach, vzrušení, láska, nenávist, znechucení a frustrace, to všechno jsou věci, které mohou spustit potenciální emoční únos.
Co tedy dělat, když si uvědomíte, že jste uprostřed emočního únosu? Pomohou vám tyto tři rady:
- Zhluboka se nadechněte. Než řeknete slovo, vystřelíte jízlivý pohled nebo něco horšího, okamžitě se nadechněte, abyste zahájili proces uklidnění.
- Změňte nastavení. Pokud je to možné, vstaň a pohni se. Udělej cokoli, co změní tvé prostředí. Slouží to k několika účelům. Tím, že změníte prostředí, přimějete mozek, aby znovu aktivoval některé dráhy, které vypnul, aby zvládl emoční únos. Za druhé tím získáte čas, abyste se uklidnili a začali racionálně uvažovat.
- Proměňte negativa v pozitiva. Vezměte negativní stres a využijte ho jako palivo k dosažení svých cílů. Ať už emocionální únos vyvolalo cokoli, možná vás to rozčílilo, ale máte tři možnosti a dvě nejsou dobré. Můžete se vrhnout na osobu, která vás rozzlobila (to není dobré), zůstat naštvaní a trucovat (to není ani dobré, ani produktivní), nebo můžete tuto energii vzít a využít ji jako palivo k něčemu pozitivnímu. Kofein vás dostane jen tak daleko, takže najít si jiný zdroj paliva, který vám pomůže přežít den, není nikdy na škodu, tak proč nevzít negativa a neproměnit je v pozitiva?
Stát se obětí emočního únosu je možné se vyhnout a zvýšit emoční inteligenci je naprosto možné. Nastavení mysli na obojí vám pomůže výrazně uspět na pracovišti. Více informací o emočním únosu se dozvíte, když se podíváte na níže uvedené video.