Současný stav podvodů s kupony (a jak jim předcházet)

Kupony jsou pro Sampler skvělým způsobem, jak měřit úspěšnost našich kampaní, často k našim vzorkům přikládáme značkové kupony, abychom věděli, že jsme ze vzorku udělali platícího zákazníka, když ho uplatní.

Je to pro nás skvělý způsob měření, protože zákazníci kupony milují, někdy až příliš…

Mnoho lidí nevidí, kolik se toho děje v zákulisí, aby výrobci a prodejci tyto kupony uznali, a jak rozšířené je extrémní, dokonce podvodné používání kuponů.

Při naší práci s manažery značek často slýcháme obavy o bezpečnost kuponů a podvody s nimi. Chtěli jsme se ujistit, že tyto obavy z podvodů s kupony zcela vyřešíme, a proto jsme udělali krok zpět a podívali se na bezpečnost kupónů v celém odvětví. Věříme, že v současné době máme silné zabezpečení kupónů, které posíláme se vzorky, ale nikdy neuškodí si to dvakrát ověřit.

Tady je to, co jsme zjistili.

Co je to vlastně podvod s kupóny?

Podvody s kupony mají mnoho podob, zde jsou některé z nejčastějších praktik:

Nárokování nesouvisejících výrobků alias dekódování

Podvodníci záměrně použijí kupony na nesprávné výrobky a donutí pokladní, aby je přijala. Například použití kupónu na 12oz mýdla na 18oz láhev.

Hromadný tisk nebo hromadné stříhání kupónů

Tisk nebo kopírování kupónů za účelem vícenásobného použití k uplatnění v různých obchodech nebo dokonce ve stejném obchodě, pokud je pokladní součástí podvodu. Hromadné stříhání spočívá v tom, že se hromady vytištěných kupónů naskládají do publikace a vystřihnou se všechny najednou.

Modifikace kupónů

Úprava podmínek platnosti kupónů za účelem jejich zneužití. Například změna data expirace, hodnoty a čárového kódu. Existují dokonce kurzy a aplikace, které pomáhají naučit lidi, jak kupony upravovat.

Kruhy padělatelů

Nejextrémnější případy zahrnují velké kruhy padělatelů, které hromadně vyrábějí falešné kupony, které se pak prodávají na eBay. Tyto organizace produkují najednou falešné kupony v hodnotě milionů dolarů.

V roce 2012 policie v Arizoně rozbila padělatelskou skupinu a zabavila falešné kupony v hodnotě 40 milionů dolarů. Majetek zahrnoval 240 000 dolarů v hotovosti, vozidla, 22 zbraní a 40 stop dlouhý motorový člun.

Podvody s paděláním kupónů obvykle proplouvají pod radarem, nejsou tak okázalé jako padělání hotovosti, ale podvody s kupóny způsobily vážné škody.

Komu to škodí?

Maloobchodníkům

Maloobchodníci jsou první linií pro řešení podvodů s kupóny a často pociťují finanční dopady těchto podvodů. Pokladní v maloobchodních prodejnách mají za úkol rozpoznat falešné kupony z více zdrojů a vypořádat se s dotěrnými zákazníky, kteří chtějí použít kupony na různé výrobky.

Kdykoli maloobchodník přijme falešný kupon, přijde o peníze z prodeje. V roce 2011 dva muži použili prošlé kupony v několika prodejnách Target a způsobili maloobchodu ztrátu 570 000 dolarů.

Maloobchodní prodejci, kteří mají zásady pro vracení zboží vstřícné ke spotřebitelům, se také mohou stát terčem kupónových podvodů, podvodníci nakoupí za kupony a pak se pokusí vrátit výrobek za plnou cenu včetně hodnoty kuponu.

Značky

Značky ztrácejí kontrolu nad propagací svých výrobků, když se rozmohou podvody s kupony, nemohou měřit skutečnou účinnost své kampaně, pokud jsou padělky nebo zneužití běžné. Duplikované nebo dekódované kupony způsobují, že výrobci zlevňují mnohem více výrobků, než s čím původně počítali, aniž by měli možnost odfiltrovat skutečné kupony od falešných.

V roce 2011 stál student jednu z velkých společností CPG 200 000 dolarů tím, že navrhl falešné kupony, distribuoval je a umožnil kupónům tisknout jejich násobky.

Nakupující

Kdykoli se podvody s kupony vymknou kontrole, maloobchodníci a značky se z vedení kupónových kampaní odhlašují. Společnost Kroger musela v reakci na boj proti podvodům s kupony zrušit svou kampaň se zdvojenými kupony. Zneužívání kupónů má také vliv na dobu obsluhy pokladen a zákazníků při nakupování.

Falešné kupóny byly také využívány k cílení na spotřebitele při pokusech o krádež osobních údajů. Na Facebooku kolují kupóny, které vypadají příliš dobře na to, aby byly pravdivé; tyto kupóny často propagují slevu 100 USD u prodejce výměnou za osobní údaje. Na obrázku níže je falešný kupón od společnosti Kroger, který se stal virálním a ukradl údaje tisíců lidí.

Protiopatření proti podvodům s kupóny

Každá situace s paděláním/podvodem je neustálý boj; padělání peněz, pirátství a ochrana hesel jsou neustálé závody ve zbrojení mezi hackery a zabezpečením a zabezpečení kupónů není jiné.

Vězení a pokuty

Nelegálnost kupónových podvodů je hlavním odstrašujícím prostředkem proti této praxi, současné tresty jsou přísné, přičemž je snaha tresty ještě zpřísnit.

K tomuto datu,

• Nejdelší trest odnětí svobody: 17 let
• Nejvyšší finanční trest: 5 milionů dolarů
• Tři až pět let odnětí svobody nejsou neobvyklé. Finanční tresty se obecně liší, ale často přesahují 200 000 dolarů.

Organizace a komunikace

Organizace a komunikace jsou v boji proti kupónovým podvodům nezbytné. Maloobchodníci, výkupny a značky potřebují rychlou a efektivní komunikaci, která bude fungovat v tandemu, aby rychle zastavila případy podvodů s kupony, jakmile k nim dojde. Skupiny jako Coupon Information Corporation (CIC) pomáhají zajistit, aby maloobchodníci a výrobci udržovali otevřené komunikační linky.

Tisková technologie

Technologie hraje v prevenci podvodů významnou roli. Tisková technologie má bezpečnostní prvky, jako je mikrotisk, speciální barvy a vodoznak, které zabraňují kopírování nebo snadné manipulaci s vytištěnými kupony.

Digitální technologie a personalizace

Tisk kupónů v domácnosti je nyní schopen ve snaze zabránit digitální manipulaci vůbec nezobrazit kupón na obrazovce. Tyto kupóny mohou také obsahovat informace ze sociálních médií, které prodejcům kupónů poskytují personalizované údaje, jež lze vložit na kupón, aby se zabránilo zneužití při reklamaci kupónů.

Složitější čárové kódy

Složitější systémy čárových kódů, jako je čárový kód GS1, obsahují více informací a méně lidsky čitelný kód, aby se zabránilo dešifrování. Systémy zabezpečení kupónů další úrovně obsahují jedinečné kódy kupónů, jejichž platnost po použití automaticky vyprší v rámci pokladny. Někteří prodejci mohou jako další vrstvu zabezpečení pojmout také ověřování pomocí chytrých telefonů v pokladnách. Redemption houses, jako jsou CFR a Inmar, mohou pomoci s implementací takové technologie.

Nejlepší postupy zabezpečení kupónů

Zjistili jsme několik rychlých věcí, které je třeba zvážit při vývoji kupónů pro obecnou propagaci nebo jako doplněk kampaně na odběr vzorků.

Personalizovaný a jasný design kupónů

Aby se snížila pravděpodobnost zmatení prodejního místa nebo spotřebitele, měly by kupóny jasně uvádět omezení a nabídky produktů, aby se minimalizovalo zneužití kupónu.

Důraz na zabezpečení u nabídek s vysokou hodnotou

Pokud kupón nabízí produkt zdarma nebo výraznou slevu, zvažte, zda tyto nabídky neschováte pro variantu kupónu s vysokým zabezpečením, jako jsou fyzicky vytištěné kupóny s vodoznakem, hologramy, mikrotiskem a datovým kódem GS1.

Nedoručujte elektronické kupony s opakovaným tiskem ve formátu pdf

Kupony ve formátu pdf otevírají možnost manipulace s obrázky a vícenásobného tisku kuponu.

Pravidelně kontrolujte zásady pro kupony

Značky, které provozují kupónové programy, by měly pravidelně kontrolovat své zásady, aby zajistily, že bude zachyceno vše, co není v souladu se zásadami.

Kupony společnosti Sampler

Společnost Sampler spolupracuje se značkami a výkupnami kuponů na rozesílání personalizovaných kuponů obohacených o sociální média, které je obtížné zneužít.

.