Travel Club – Kompletní průvodce 2020

Tabulka obsahu

1. Co je to travel club?
2. Jaké jsou účinky založení cestovního klubu na růst podnikání?
3. Jak založit cestovní klub?
4. Jak cestovní kluby vydělávají peníze?
5. Jak poznat, který cestovní klub je podvod?
6. 6 věcí, proč budou cestovní kluby další velkou věcí
7. Cestovní kluby vs. online cestovní kanceláře

Co je to cestovní klub?

Cestovní klub je organizace nebo subjekt, který se stará o cestovní potřeby jednotlivce včetně letů, ubytování, výletních plaveb, automobilů a obvykle i pomocných luxusních výhod, to vše v rámci jednoho členství pro uživatele. Cestovní klub může zákazníkovi nabízet také následující výhody:

1. Vylepšené nabídky hotelů
2. Nabídky pronájmů na dovolenou
3. Osobní asistent
4. Přístup do letištního salónku a mnoho dalších.

Jaké jsou účinky založení cestovního klubu na růst podnikání?

Programy cestovních výhod jsou v podniku zavedeny s cílem nabídnout svým členům nebo i zaměstnancům životaschopné výhody. Jsou prvním vážným krokem ke sblížení se zákazníky, členy nebo zaměstnanci na emocionální úrovni nabídky úniků a cestovních nabídek a z dlouhodobého hlediska by mohly dokonce zvýšit udržení zákazníků. Udržení loajálních zákazníků se stává neustále se rozvíjejícím procesem, který zvyšuje frekvenci nákupů a pěstuje neomezený tok příjmů.

Zavedení vysoce kvalitního programu cestovních klubů přináší řadu měřitelných zisků a výhod jak pro vaše zákazníky, tak pro vaši značku. Pokud to uděláte správně, mohou inovativní white label cestovní platformy nabídnout celou řadu výhod, včetně –

Nabídněte zážitkové odměny

Moderní zákazník vyhledává jedinečné zážitky a netradiční odměny, které nabízejí okamžité uspokojení. Nabídka personalizovaných a na míru šitých odměn zvýší úroveň spokojenosti zákazníků a vytvoří dlouhodobou loajalitu k vaší značce. Cílené kampaně a nabídky poskytnou vaší značce konkurenční výhodu, což povede k vyšší míře konverze. Vzhledem k tomu, že více než 75 % zákazníků je ochotno sdílet své osobní údaje výměnou za personalizované odměny, věrnostní body a přednostní služby, zvýší cestovní kluby a cestovní odměny atraktivitu odměn, které podpoří opakované nákupy.

Zvýšení spokojenosti zákazníků a příjmů

Cestovní věrnostní program jsou programy s různými stránkami, které strategicky uspokojují více osobností kupujících. To pomáhá zvyšovat spokojenost zákazníků a z dlouhodobého hlediska vede ke zvýšení příjmů. Cestování je nejlepším motivátorem a nabízí členům, zaměstnancům nebo cenným členům věrnostního klubu možnost získat další osobní odměny, jako jsou úspory v hotelu, vstup do hotelového salónku.

Přístup k informacím

Značky mohou využívat údaje o zákaznících cestovních klubů k vytváření a správě zákaznických profilů, přizpůsobovat své nabídky a získat hluboké znalosti o nákupním chování. Tyto informace lze využít pro segmentaci elektronického obchodu a vícekanálové profilování pro měření výsledků marketingových kampaní. Analýza dat může sloužit jako základ pro úpravu celkové marketingové strategie a vymýšlení atraktivních odměn, které přilákají více zákazníků. Vhodné přizpůsobení nabídek zajistí přesné zacílení a maximalizuje přesnost celé marketingové strategie.

Vyšší celoživotní hodnota

Travel club se nesoustředí na tlačení zákazníků k vyšším útratám a místo toho se zaměřuje na vytváření smysluplné hodnoty pro ně. Značky mohou segmentovat a lépe odměňovat své zákazníky na základě jejich nákupního chování. To pomůže při identifikaci nerentabilních profilů zákazníků, kteří mohou stát více peněz, než kolik vygenerují. Jedná se o účinný způsob, jak odměnit své věrné nebo VIP zákazníky a podpořit tyto zákazníky s vysokými výdaji, aby mezi ně vnesli loajalitu zákazníků.

Jak založit cestovní klub?

Cestovní klub sdružuje podobně smýšlející cestovatele, cestovní organizace a cestovní kanceláře pro aktivity spojené s cestováním po celém světě. Vzhledem k tomu, že spotřebitelé jsou v dnešní době specifičtí svými požadavky na cestování nad rámec typických odrážek, cestovní klub tyto potřeby dokonale uspokojí.

A existují různé platfromy, které si můžete vybrat, jako například

platformy cestovních klubů s vlastní značkou, které mohou poskytnout přizpůsobený itinerář pro splnění specifických požadavků členů,

dále je tu program TrackBack Travel Rewards, který umožňuje vašim členům sdílet jejich výhody s mocí jednoduchého, sdíleného odkazu

a také je tu platforma hostsuite agency, ve které můžete objevit nové příjmy díky možnosti sdílení příjmů a převzít kontrolu nad vaší platformou s funkcí správy agentů.

Naplánujte si ukázku

Pro začátek je tedy třeba se seznámit s know-how cestovního trhu a projevit mírnou míru disciplíny. Zde jsou hlavní tipy, jak se pustit do podnikání v cestovních klubech –

Výběr niky

Výběr niky je důležitý. Na co se chcete zaměřit? Jaké by mělo být téma? Poté, co si je ujasníte, můžete začít procházet web nebo si promluvit s podnikateli v cestovním ruchu.

Musíte se cítit připraveni na to, abyste to udělali správně. Než se do toho pustíte, mějte jasnou představu.

Vize

Po prohledání webu a získání několika nápadů můžete začít s „vizí“. Můžete začít buď samostatně, nebo si vzít na pomoc existující cestovní kluby. Není důležité vzít v úvahu, že pokud začínáte samostatně, musíte udělat spoustu přípravných prací. Jinými slovy, musíte začít od nuly.

Na partnerství s jinými cestovatelskými kluby je dobré to, že vám naservírují různé věci na jednom podnose. To vám pomůže etablovat se na trhu a poměrně rychle sklízet ovoce.

Hostování cestovních klubů

Před zúžením nabídky na hostování cestovních klubů se jich musíte podrobně zeptat na uspořádání a marketing vlastního cestovního klubu. Musíte s nimi podrobně probrat kroky potřebné pro realizaci prodejních kampaní a další.

Vyhodnocení strategie

Jakmile budete mít hotovo, vyhodnoťte svůj podnikatelský plán a zjistěte, jakých prodejních a marketingových chyb je třeba se za každou cenu vyvarovat. S cennými poznatky vám může pomoci hostitelský člen vašeho cestovního klubu.

Rozvíjení charakteru

Abyste mohli růst, musíte si vytvořit charakter. Možná budete muset získat několik členů, kteří budou šířit informace online i offline. Přitom nezapomeňte, že vše by mělo být transparentní.

Bankovní účet

Zřízení bankovního účtu, jakmile založíte cestovní klub, je nezbytné. Koneckonců potřebujete bezpečně uchovávat vklady svých členů. Nejlepší je, že to můžete udělat online.

Prodej a smlouvy-

Prodej vyžaduje především důslednost. Není v něm místo pro polovičaté pokusy. Začíná to vypracováním strategie vyhledávání správných potenciálních zákazníků nebo členů ve vašem teritoriu. Neustále proto pracujte na tom, abyste si na trhu vytvořili své USP, a dobrovolně si nepřipouštějte žádné negativní vlivy.

Členská smlouva je pro každého zásadní a neměly by z ní existovat žádné výjimky. Ujistěte se, že si ji každý člen vašeho cestovního klubu plně přečetl a podepsal.

Jak cestovní kluby vydělávají peníze?

Pochopení získávání, zhodnocování &vykupování

Možnost spořit míle prostřednictvím věrnostního cestovního klubu je to, co přiměje miliony cestovatelů, kteří si uvědomují svůj rozpočet, aby se do nich zapsali. Mnozí přiznají, že je mnohem snazší soustředit se na spoření na příští dovolenou, když dostávají body nebo získávají míle při každém kvalifikovaném nákupu.

Možnost sledovat, na co jejich věrnostní body jdou, činí vstup do klubu pro člena mnohem lukrativnějším

Stále se však najdou uživatelé, které láká vstup do věrnostního klubu, jen aby zjistili, že je to děsivě složité.

Data výpadku, přísná omezení nebo neschopnost porozumět svému postavení v rámci platformy odměn mohou způsobit, že se uživatelé nebudou chtít zavázat.

Oslovení těchto uživatelů může být náročné, ale poskytnutí jistoty a jednoduchosti členství jim dodá mnohem větší důvěru v to, že se připojí a stanou se hodnotnými členy věrnostního programu.

Kdo je ideální uživatel?

Každý věrnostní program odměn je jiný. Obecně řečeno, nejnovější programy odměn založené na mílích se liší od svých tradičních protějšků, takže jsou ideální pro lidi, kteří splňují následující kritéria –

• Flexibilní destinace cestování
• Dávají přednost jednoduchosti
• Neupřednostňují žádnou leteckou společnost
• Velkorysé cestovní výhody
• Termíny cestování jsou často flexibilní
• Často cestují do zahraničí
• Rádi dostávají hodnotné-přidaných výhod

Výdělek

Členové věrnostního klubu mohou při nákupech získávat míle nebo věrnostní body cestovního klubu pouhým uvedením svých členských údajů při dokončování nákupu. Některé věrnostní programy svým elitním členům přihazují i další výhody, jako je například upgrade sedadla, vstup do letištního salónku, jídlo zdarma, extra prostor pro nohy, sleva na zavazadla a další. To zvyšuje flexibilitu pro cestující, kteří si přejí vylepšení, aniž by museli platit z vlastní kapsy. S tím, jak se svět „zmenšuje“ v důsledku stále pohodlnějšího cestování, se odměny založené na cestování stávají mnohem cennějšími.

Hodnota

Loyalty cubs motivují časté nebo elitní členy, aby zůstali věrní díky úrovním členského statusu. Členské úrovně jsou přidělovány podle jejich výdajového chování a počtu nákupů. Každá úroveň postupně přitahuje více výhod a bonusů, jako je přednostní nástup na palubu, bezplatné pobyty, lázeňské balíčky a luxusní výhody, jako jsou slevy pouze pro členy na luxusní nákupy v nejvyšší třídě.

Remption

Klíčem k pohodlí a spokojenosti uživatelů je umožnit jim uplatnit míle přímo na původní rezervační platformě, ideálně na cestovním klubu nebo věrnostní platformě vaší značky.

Kromě mil hotely a autopůjčovny často nabízejí své odměny jako „body“, které lze dále směnit za doplňky, jako je bezplatný pobyt, snídaně zdarma, vylepšení vozu a další. Konverze věrnostních odměn se mohou značně lišit, ale pokud uživatelům umožníte rozložit body a dokonce je kombinovat s částečnou hotovostí, získají uspokojení díky úsporám a zapojení prostřednictvím používání vašich stránek k rezervaci svých cest.

Především uživatelé hledají věrnostní program, který podle nich poskytuje skutečnou hodnotu a stojí za jejich čas a peníze, které vynakládají, aby výhody vůbec získali. Při plánování způsobu odměňování nejangažovanějších uživatelů proto berte v úvahu aspekty hodnoty a uplatnění.

Naplánujte si ukázku

Jak cestovní kluby vydělávají peníze?

1. Pakované nákupy věrných zákazníků:

Cestovní kluby se spoléhají především na věrnostní programy pro zákazníky, které podporují prodej a zvyšují příjmy. Je známou skutečností, že udržení stávajících zákazníků trvá 5x méně než konverze nových. Věrní zákazníci utrácejí přibližně o 67 % více než nově získaní. Věrnostní programy cestovních klubů poskytují svým členům dodatečnou hodnotu a vytvářejí tak oboustranně výhodnou dohodu.

1. Členské poplatky

Většina programů cestovních klubů používá k segmentaci svých členů úrovně. Když se do programu přihlásíte, začínáte s nejnižším tier statusem zaplacením nominálních členských poplatků. Jak často cestujete a utrácíte více, postupně dosahujete vyšších úrovní tierů. Vzhledem k tomu, že věrnostní výhody jsou nabízeny každému členovi zapsanému do věrnostního programu, sklízí výhody v podobě slev, volných vstupenek, kupónů, upgradů atd. průběžně pokaždé zpět.

„Model programů odměn pro cestovatele založený na předplatném může podnikům pomoci zvládat výkyvy v tržbách ze stálého toku opakujících se členských poplatků. „

Jak poznat, že cestovní klub je podvod?“

Nejlepším způsobem, jak zkontrolovat, zda poskytovatel cestovního klubu poskytuje dobrý produkt, je důkladně zkontrolovat proces rezervace a ujistit se, že zásoby jsou živé, robustní a mají pravdivé ceny

Živý inventář:

Zkontrolujte u svého poskytovatele, že když si uživatelé rezervují hotely, lety a další služby, že jejich letenky a pokoje jsou platné a mohou je uplatnit, když se dostaví na svůj pobyt. Existují poskytovatelé, kteří mají problém se zobrazováním živého inventáře, který je aktuální. To znamená, že se může stát, že se uživatel objeví v hotelu a jeho pokoj není k dispozici a buď musí utratit více za upgrade, nebo pokoj vůbec nedostane.

Robustní inventář se značkami:

Kolik hotelů má váš poskytovatel ve svém arzenálu? Značky jako Custom Travel Solutions mají k dispozici 2,6 milionu hotelů, zatímco značky jako SaveOn Resorts propagují jen asi 1 milion. Tyto značky sice mohou propagovat hotely velkých značek, ale jsou dostupné po celém světě? Položte si tyto otázky předem a ujistěte se, že váš poskytovatel je schopen podpořit své ceny s dostupností, která podporuje větší úspory díky větší konkurenci.

Žádné „Gotcha“ ceny:

Často se jedná o taktiku hlavních poskytovatelů OTA, kdy klub může uvádět cenu, ale nezahrnuje daně a poplatky předem, takže po odhlášení zjistíte, že celková částka je mnohem, mnohem vyšší. Ujistěte se, že poskytovatel a klub uvádějí skutečné ceny a neskrývají žádné poplatky nebo místní daně. Poskytovatelé, kteří ukazují daně a poplatky předem, umožňují uživatelům mnohem snazší vyhledávání v celé nabídce klubů, aniž by museli jít až k pokladně.

Průmysl cestovního ruchu je jedním z největších odvětví na světě, které tvoří téměř 10 % světového HDP. Ačkoli jsme v posledních několika letech svědky drastické změny v odvětví cestovního ruchu. Již nyní poskytuje zaměstnání více než 290 milionům lidí, což se v příštím roce bude jen zvyšovat.

Existuje důvod, proč jsou cestovní kluby označovány za budoucnost cestovního ruchu a jsou zde, aby zůstaly. Zde je důvod, proč platformy cestovních klubů zažijí v příštích letech evidentní boom:Cestovatelé se přesouvají za hranice balíčků

V posledním desetiletí se mnoha cestovním kancelářím podařilo přilákat více cestovatelů tím, že nabízely širokou škálu standardních zájezdů a balíčků. Tento trend však postupně končí, protože lidé si při cestování rádi dopřejí individuální zážitky. Podle průzkumu provedeného v USA by pouze 6,4 % lidí chtělo cestovat v rámci standardních skupinových zájezdů.

Zbytek z nich by rád cestoval buď sám, nebo s rodinou/přáteli, aby měl individuální zážitek. Proto mohou s pomocí platformy cestovních klubů snadno uspokojit své potřeby, a to i bez toho, aby si udělali díru do kapsy

Vzestup ekonomiky založené na předplatném

Od Netflixu po Spotify a od Zipcaru po Dropbox existuje několik firem, které využily výhod rostoucí ekonomiky založené na členství. Jedná se o obchodní model budoucnosti, který se bude v dlouhodobém horizontu jen rozšiřovat. Vzhledem k tomu, že zákazníci již ekonomiku předplatného znají, nemusíte začínat od nuly. I když zařazením tohoto modelu do cestovního ruchu můžete jistě získat výhodu prvního hráče.

Měnící se potřeby cestovatelů z řad mileniálů

Mileniálové již překonali Baby Boomers a jsou nejpočetnější generací v Americe. Netřeba dodávat, že to pro současný cestovní ruch mění vše. Pokud chcete uspět a získat produktivní výsledky, pak musíte pracovat na výhodách pro členy cestovních klubů s ohledem na potřeby mileniálů.

Mileniálové sice nemají žádné standardní požadavky, pokud jde o cestování. Jsou chvíle, kdy si přejí vyrazit za dobrodružstvím, zatímco jindy by rádi podnikli sólo výlet. Jedině specializovaná platforma cestovních klubů jim může pomoci uspokojit jejich potřeby na jednom místě.

Sklon k odpovědnému cestovnímu ruchu

Možná vás to překvapí, ale téměř 80 % všech rozhodnutí o cestování činí ženy . Nezáleží na tom, zda plánují individuální nebo rodinnou cestu – vždy vyhledávají firmy nabízející odpovědné služby. Právě v tom mají výhody cestovních klubů náskok. Poskytováním služeb, jako je osobní asistence 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, zdravotnické zařízení, rychlá dokumentace a další, zajišťují bezpečné cestování.

„Bleisure“ cesty a Staycations

To jsou dva hlavní trendy, které se v příštích letech budou jen rozšiřovat. V dnešní době lidé při návštěvě destinace rádi kombinují pracovní záležitosti s volným časem. To jim pomáhá poznat nové místo tím, že uspokojí své obchodní potřeby. Navíc místo návštěvy mnoha míst rádi prozkoumají místní scénu a zůstanou na jednom místě (tím, že si dopřejí pobytovou dovolenou).

Využít tento trend vám může pomoci společnost zabývající se plněním cestovních klubů. Ty již mají specializované programy pro firemní cestování a spolupracují také s předními rekreačními domy. Díky tomu se vaše platforma cestovního klubu stane komplexním místem pro všechny druhy cestovních potřeb.

Integrace technologií s cestováním

Technologie změnily náš současný svět tím, že zasáhly téměř všechna odvětví. Cestování rozhodně není takovou výjimkou. Podle společnosti Google po provedení průzkumu na mobilním telefonu provedlo 79 % lidí rezervaci pomocí svého chytrého telefonu (zdroj). Vzhledem k tomu, že platformy cestovních klubů jsou přátelské k mobilním zařízením, je jejich používání poměrně časově nenáročné a snadné.

Dále cestovatelé hledají možnosti, jako je virtuální měna, podpora více jazyků, denní slevy, prémiové body atd. Pokročilá řešení cestovních klubů dokáží tyto požadavky bez problémů splnit.

Cestovní kluby vs. online cestovní agentury

Největší online cestovní agentury (OTA) investují miliardy dolarů za jediným účelem – dostat správné cestovní produkty ke správným zákazníkům ve správný čas. Největší OTA, jako je Expedia, byly úspěšné díky vytvoření několika značek na různých webových stránkách zaměřených na různé segmenty publika. Pro letecké společnosti a další dodavatele je to smíšené požehnání (platí OTA vysoké poplatky), ale pro běžné spotřebitele jsou OTA nesmírně populární.

Důvod je jednoduchý – OTA usnadňují vyhledávání cen online, hledání hotelových pokojů, plánování cest a mnoho dalšího. Nabídka hodnot OTA není omezena na jednu kategorii, ale splňuje všechny myslitelné potřeby propojených cestovatelů. Různorodost značek OTA dokazuje, jak velké jsou možnosti uspokojovat potřeby jedinečného publika online, a dokonce i značky a organizace, které se nezabývají cestováním, mohou prostřednictvím nabídky cestovních klubů přidat nové příjmy a zvýšit loajalitu členů.

Cestovní kluby mimo cestovní ruch

Například úvěrové společnosti často poskytují svým členům půjčky na dovolenou. Za další předplatné by mohly spořitelny svým členům nabídnout přístup do soukromého cestovního klubu online, kde by si mohli naplánovat let a hotel za zvýhodněné ceny.

Letecké společnosti, hotely a další dodavatelé si mohou dovolit nabízet zvýhodněné ceny prostřednictvím soukromého cestovního klubu, protože i se slevou jsou náklady na získání zákazníků nižší než prostřednictvím OTA. Nabídkou cestovního klubu může značka nebo organizace udělat pro své členy to, co by jinak udělala OTA –

a. propojit je s cestovními produkty a službami, kterých si cení,

b. a zlepšit jejich život v rámci organizace i mimo ni,

c. ať už jde o úvěrovou unii, skupinu absolventů, skupinu zaměstnanců nebo maloobchodní věrnostní program.

Cestovní kluby nevyžadují žádné režijní náklady ani správu vztahů s dodavateli – vše lze nabízet prostřednictvím platformy „software jako služba“. S cestovním klubem může v podstatě jakákoli organizace fungovat jako online cestovní kancelář – soukromá, exkluzivní a elitní – aniž by se musela pouštět do podnikání v cestovním ruchu.

Cestovní kluby mohou být efektivní v jakékoli organizaci – v úvěrových družstvech, skupinách absolventů, skupinách zaměstnanců, věrnostních programech – protože téměř každý touží cestovat a úspora na jedné cestě rezervované prostřednictvím cestovního klubu často vynahradí cenu ročního členství. Pro organizaci neexistuje žádná nevýhoda, pokud nabízí cestovní klub, který skutečně přináší skutečnou přidanou hodnotu a ospravedlňuje náklady na členství.

Přitažlivost a výhody cestovních klubů

Cestovní klub nejenže zvyšuje příjmy z členských poplatků, ale také buduje loajalitu a afinitu ke značce – což se nakonec promění v kapitál značky, například zvýšením počtu půjček na dovolenou poskytnutých členům družstevní záložny.

S půjčkou v ruce pomůže cestovní klub rozprostřít jejich peníze na cesty o něco více díky slevám a levnému přístupu k elitním službám, jako je například lékařská evakuace v případě nouze. To je mnohem větší hodnota, než jakou by člen získal prostřednictvím náhodné (a anonymní) rezervace na webových stránkách OTA – cestovní kluby pomáhají personalizovat plánování cesty a dokonce poskytují sociální funkci pro skupinové výlety.

Cestovní kluby mohou fungovat jako jakási OTA na míru pro organizace, které jsou ochotny ji nabídnout svým zákazníkům nebo členům. Mnoho společností poskytujících finanční služby nabízí na svých webových stránkách rezervační systém ne proto, že by chtěly být OTA (Online Travel Agent), ale proto, že je to dostatečně snadné, přináší to skutečnou přidanou hodnotu a v konečném důsledku to zvyšuje vedlejší příjmy a hodnotu značky.

Členské poplatky a cestovní výhody

V podstatě bychom mohli programy kreditních karet, jako je American Express Centurion, považovat za cestovní kluby, kde lidé platí stovky dolarů na členských poplatcích jen proto, aby byli součástí značky Amex. Podle jejich názoru cena za členství v kartě stojí za výhody, které na oplátku získají, včetně cestovních výhod, jako jsou věrnostní míle, přístup do salónků a služby concierge.

Koncept cestovního klubu je jako alternativa k online cestovním kancelářím užitečný pro každou značku, skupinu nebo organizaci, která chce rychle a snadno zvýšit příjmy z členských poplatků, posílit loajalitu a zvýšit hodnotu své značky. Custom Travel Solutions může pomoci značkám a organizacím, které se nezabývají cestováním, založit online cestovní klub, aniž by odváděly pozornost od svých hlavních produktů a služeb – přilákat nové zákazníky díky atraktivitě elitního cestování a výhodám životního stylu.