Když se v předprodeji objevily vstupenky na poslední turné skupiny The Tragically Hip, mnozí fanoušci byli zdrceni, když zjistili, že vstupenky, které byly okamžitě vyprodány, se objevily na prodejních místech jako StubHub až za desetinásobek původní ceny. Podobně v prosinci 2015 byly vstupenky na americké turné Adele v síti Ticketmaster vyprodány během několika minut. Mnoho z těchto vstupenek bylo k prodeji na přeprodejních webech, jako jsou eBay, StubHub atd. a i vstupenky na parket tam stály kolem 4 000 dolarů. To jsou jen špičky ledovce, protože mnoho takových webů se stalo obětí útoku překupníků vstupenek.
Majitelé webů prodávajících vstupenky nyní čelí dvěma velkým výzvám. Zaprvé udržet férovou půdu, kde si skuteční uživatelé mohou koupit vstupenky na svá oblíbená představení, aniž by utratili desetinásobek na stránkách přeprodejců. Za druhé, ochránit své serverové zdroje a šířku pásma před automatizovanými roboty překupníků vstupenek, kteří provádějí tisíce transakcí současně.
Co je to překupnictví vstupenek?
Překupnictví vstupenek (neboli přeprodej vstupenek) je nelegální praxe nákupu vstupenek na událost a jejich dalšího prodeje za přemrštěné ceny na sekundárním trhu. V předinternetové éře překupníci vstupenek nakupovali vstupenky fyzicky a prodávali je s velkým ziskem. Dnes jsou útočníci naprogramováni roboty, kteří mají za úkol skalpovat maximální počet vstupenek z portálu, jakmile se otevře prodej nebo rezervace.
Je překupování vstupenek legální?
V červenci 2015 prohlásila vláda Ontaria překupování vstupenek za legální ve snaze regulovat odvětví online prodeje vstupenek. Podobně i v USA má každý stát svůj vlastní zákon o přeprodeji vstupenek. Některé státy přeprodávání vstupenek zakazují, jiné jej do jisté míry regulují tím, že na přeprodávání vstupenek nařizují licenci. Záleží tedy na rozhodnutí vlád, zda má být překupnictví vstupenek zakázáno, a to na základě míry zranitelnosti a naléhavosti podnikání.
V poslední době podalo mnoho společností žaloby proti překupníkům bez ohledu na to, zda je v jejich zemích překupnictví vstupenek legální, či nikoli. Zrovna nedávno podala společnost Coachella žalobu na společnost Los Angeles Particle LLC za přeprodej náramků zakoupených na jejich webových stránkách.
Dvě největší nevýhody překupnictví vstupenek jsou:
- Přeprodej vstupenek nedá online spotřebitelům jinou možnost, než koupit vstupenky na sekundárním trhu za směšně nadsazené ceny
- Stránky pro online prodej vstupenek budou čelit poklesu svých příjmů a zisků, protože nikdo kromě překupnických botů nebude kupovat vstupenky na jejich stránkách. To způsobí, že se jich jejich skuteční zákazníci vzdají, a povede to k degradaci hodnoty značky
Zastavení útoků překupníků vstupenek a zlepšení zabezpečení webu
Namísto čekání na to, až vláda zakáže překupnictví vstupenek, mohou weby pro online prodej vstupenek přistoupit k následujícím krokům ke zlepšení zabezpečení webu a blokování botů:
-
- Přísné zásady TOS a přeprodeje. Internetové stránky pro prodej vstupenek by si měly dát záležet na tom, aby na své webové stránky zahrnuly ustanovení TOS, které hovoří o podání žaloby na překupníky v případě, že dojde k porušení jejich zásad přeprodeje. Přísné TOS je podpoří a zároveň si vynutí soudní řízení proti překupníkům.
- Identifikujte překupnické roboty a zabraňte jim v reálném čase. Vzhledem k tomu, že proces překupnictví řídí škodliví boti, kteří jsou naprogramováni tak, aby napodobovali typické lidské chování, mohou se weby pro online prodej vstupenek rozhodnout pro robustní a inteligentní nástroj pro detekci botů, který dokáže identifikovat všechny druhy botů, analyzovat jejich chování v reálném čase a okamžitě je zablokovat.
Pokud podniknete krok k aktivnímu blokování botů pro překupníky vstupenek, dojde k výraznému zvýšení počtu skutečných uživatelů, spokojenosti zákazníků a pověsti značky, což následně zvýší počet nových a opakovaných zákazníků webu.
Postavme se čelem k realitě. Automatizovaných botových programů bude přibývat a z právních nebo etických důvodů se nezastaví. Pokud se je pokusíte zastavit pomocí tradičních přístupů, najdou si jiný způsob, jak se na váš web dostat. Budou se vracet. Pokud chcete chránit svůj webový majetek, zákazníky a konkurenceschopnost své značky, bude to neustálý boj proti botům a je nejvyšší čas používat spolehlivé řešení pro prevenci botů.