Por Aleks Sheynkman
Director de Ingeniería
SpaceIQ
Hay cuatro tipos de señales de orientación: de identificación, direccionales, informativas y reglamentarias. Como señales independientes, cumplen una función específica; como parte de un sistema de señalización más amplio, se informan mutuamente.
Aquí se explica lo que los gestores de las instalaciones deben saber sobre el despliegue de cada uno de los principales tipos de señalización de orientación.
Identificación
La identificación es el tipo más común de señalización de orientación. Indican a una persona cuando ha llegado a su destino. También sirven como hitos generales de orientación.
¿Necesita orientarse? La señalización de identificación está ahí para usted. Si está buscando el departamento de ventas y ve continuamente carteles de recursos humanos, sabrá que se ha equivocado de lugar.
Haga que los carteles de identificación sean claros y directos. ¿Qué significa el cartel? Alguien debería entenderlo en segundos.
Ejemplos generales
- Placas en las puertas (Asistente del Director Regional)
- Marcadores departamentales (Contabilidad y Finanzas; Ventas)
- Señalización de referencia (placa de donante; marcador histórico)
Direccional
La señalización direccional ayuda a la gente a llegar a su destino. Es una mano invisible que les guía desde donde están hasta su destino, paso a paso. La mejor manera de utilizarlos es en los cruces y en las zonas sin un flujo de tráfico claro.
Cualquier persona que no esté familiarizada con su entorno se beneficia de una señalización direccional diversa. Puede ser tan simple como una placa en cada cruce que indique a la gente la izquierda o la derecha. O puede ser tan completa como unas líneas de colores en el suelo que lleven a la gente directamente a su destino.
La continuidad es la clave de la señalización direccional. Si una persona se pierde en cualquier lugar entre dos puntos utilizando la señalización direccional, ésta queda inmediatamente invalidada. Retomar el camino significa retroceder o tener suerte.
Ejemplos generales
- Señalización de unión (izquierda a la cafetería; derecha a una salida)
- Líneas de colores en el suelo (azul para marketing; rojo para ventas)
- Señalización de dirección (director general, 8ª planta; RRHH)
Informativa
Mientras que la señalización de identificación marca un área concreta, la señalización informativa se refiere a las instalaciones en general. Estas señales proporcionan a las personas una amplia información que necesitan durante la navegación.
La señalización informativa se coloca mejor en una zona de amplia exposición. Los vestíbulos, las salas de espera, las entradas de los edificios y los atrios son ejemplos populares. La señalización debe responder a las preguntas antes de que se formulen. ¿Dónde están los baños? ¿Hasta qué hora está abierto? Los carteles informativos deben ser universalmente comprensibles de un vistazo: signos y símbolos que cualquiera pueda entender.
Ejemplos generales
- Servicios y alojamientos (Wi-Fi gratuito; ascensores)
- Señalización de las instalaciones (baños; salidas; cafetería)
- Información comercial (horarios de apertura; números de dirección)
Señalización reglamentaria
La señalización reglamentaria es una forma proactiva de orientación. Se centra en la seguridad y la responsabilidad y establece los límites, lo que es y lo que no es aceptable en sus instalaciones. Se utiliza para establecer y reforzar las reglas, las normas de seguridad y las expectativas de privacidad.
La señalización reglamentaria suele ser grande y audaz. Sin adornos, sólo un mensaje claro, conciso y prominente. Es probable que alguien no abra un armario si hay un cartel de «¡Precaución! Alto voltaje» en la puerta. Del mismo modo, poner un cartel de «No se admiten animales» significa que Fido no es bienvenido.
Utiliza la señalización reglamentaria siempre que sea aplicable y no dejes lugar a la ambigüedad. Una señal de minusvalía sienta un claro precedente, al igual que una señal de «Sólo empleados» en una puerta cerrada.
Ejemplos generales
- Reglas y regulaciones (no fumar; no armas de fuego)
- Normas de cumplimiento (accesibilidad ADA; señal de alto voltaje)
- Control de acceso (no entrar más allá de este punto; sólo empleados)
Combinación de la señalización de orientación
Cada tipo de señalización de orientación puede y debe utilizarse con los demás. Las señales de regulación deben mantener a las personas fuera de las áreas restringidas mientras siguen la señalización direccional hacia su destino. La señalización de identificación debe indicar a alguien dónde se encuentra, para que pueda seguir la señalización direccional hasta su destino. La señalización informativa, junto con la señalización reglamentaria, debe establecer las expectativas de comportamiento en sus instalaciones.
Además, toda la señalización debe ser sencilla. Independientemente de su propósito, alguien debe ser capaz de mirar una señal y saber en segundos lo que dice, así como lo que significa en relación con la orientación.
Cualquiera que sea la información, asegúrese de que tiene el modo correcto de entrega. Cuanto más sencilla sea la señalización y más cohesionada esté en los cuatro tipos, más eficaz será para quien la utilice.
Siga leyendo: mejores prácticas de wayfinding.