Siden dens meteoriske fremgang i 00’erne er det at sende sms-beskeder unægtelig blevet den mest pålidelige måde at komme i kontakt med nogen på. Det har fungeret for alle, lige fra venner, der finder hinanden i indkøbscentret, til koordinering af hjælp i områder med naturkatastrofer, hvor telefonlinjerne var nede og mobilmasterne var optaget af hektiske taleopkald.
Selv om de fleste virksomheder ikke vil flyve redningshelikoptere lige foreløbig, giver sms-beskeder til virksomheder dig en uovertruffen personlig forbindelse til dine kunder. Muligheden for at kontakte en kunde hurtigt og effektivt og modtage et hurtigt svar til gengæld er et utroligt effektivt værktøj til markedsføring, kundeservice og servicekoordinering på én gang.
Men som med enhver populær teknologi er der altid et par interessante fakta, som vi ikke kender, og som er gledet ud af den almindelige viden. Blandt de fjollede og historiske fakta om virksomhedskommunikation ligger et par vigtige statistikker, der tydeligt viser, hvor nyttig sms’er kan være for dig og dine kunder.
1) Alle tekster
Tekstvaner hos teenagere og voksne er blevet undersøgt grundigt, og hver gang vises lignende resultater i dataene. Pew Research Center fandt specifikt, at mens unge voksne er de mest fremtrædende og produktive tekstere, så betyder den demografiske gruppe slet ikke noget. Det er ligegyldigt, hvilken by, etnicitet eller baggrund man kommer fra, hvis en person ejer en telefon, er der en meget stor sandsynlighed for, at vedkommende regelmæssigt sender og modtager sms’er. Det betyder, at langt de fleste af dine kunder kan sms’e og vil gøre det ganske ivrigt, uanset hvor din målgruppe befinder sig demografisk set.
2) 90 sekunder vs. 90 minutter
En af de mest populære statistikker om sms’er, der går rundt, er sammenligningen 90 til 90. Det er blevet konstateret, at den gennemsnitlige tid det tager en voksen at læse en besked sendt via e-mail er 90 minutter. Selv om de fleste mennesker vil være enige i, at det virker lidt overdrevet at tjekke sin e-mail oftere end en gang hver halve time, gør det det svært at komme i kontakt med kunderne, hvis du skal foretage en sidste øjebliks ændring af tidsplanen eller koordinere logistikken, før du ankommer.
Derimod tager det i gennemsnit kun 90 sekunder for en person at tjekke sin telefon efter at have modtaget en SMS-besked. Det skyldes højst sandsynligt, at vi har vores telefoner på os, som regel i en lomme, hvor vi kan høre og/eller mærke, at sms’en ankommer. For en virksomhed betyder det, at dine kunder normalt modtager dine beskeder næsten øjeblikkeligt og kan svare, hvis du har brug for at tale om noget presserende.
3) 98% af tekster bliver læst
Vi har talt om, hvor hurtigt tekster bliver tjekket, men du kan selvfølgelig ikke forvente, at dine kunder har deres telefoner på sig eller er i stand til at svare 100% af tiden. Nogle gange bliver en sms tabt eller efterladt uåbnet som en forglemmelse, men faktum er, at hele 98 % af sms’erne bliver læst, som regel inden for de førnævnte 90 sekunder og ellers inden for en dag. Sammenlignet med de 20 % af e-mails, der overhovedet bliver åbnet og endnu mindre læst hele vejen igennem, er tekstbeskeder den klare vinder, når det gælder om at sikre, at en besked rent faktisk når frem til din kunde.
4) Tekster læses på 5 sekunder eller mindre
De fleste af os kender en af de personer, der kan bruge en time på at skrive et svar på fem sætninger på en e-mail, og det kan meget vel være, at du er en af dem. Emails synes af en eller anden grund at påvirke mange mennesker til at tage sig god tid og tænke grundigt over den afsendte besked. SMS-beskeder er derimod en kommunikationstype, hvor man hurtigt kan reagere. De fleste mennesker læser en sms, når de først har åbnet den, på fem sekunder eller mindre og svarer inden for mindre end fem minutter. Der er ingen tvivl om, at det er meget hurtigere end standard e-mail-kommunikation og ofte mere effektivt end et telefonopkald.
5) Sms’er virker, når telefonen svigter
En af de fantastiske ting ved sms’er er, hvor pålidelige de er. Ikke kun når det gælder om at få fat i kunderne, når de er på arbejde eller på farten, men også i en nødsituation, når alle andre former for kommunikation svigter. Når internettet er nede, når mobilmastsignalerne er blokeret, og når de fysiske telefonlinjer er nede, kan de små datapakker fra sms’er stadig nå frem. Uanset hvad der sker, uanset hvor ekstremt eller endda usandsynligt det er, bør du med et sms-system kunne nå ud til dine kunder og holde kontakten.
6) Telefoner bruges mere end computere
Den sidste grund til, at din virksomhed bør overveje at tilføje sms til kommunikationspakken, er, at telefoner er mere udbredt end ejerskab af personlige computere. På trods af presset i retning af web- og mobil markedsføring er det ikke alle, der ejer en computer eller endog en tablet, men næsten alle har en telefon. Teenagere, ældre, rige eller fattige, selv folk i udviklingslande har mobiltelefoner, der kan sende og modtage sms’er. Uanset hvem din kundekreds måtte være, har de sandsynligvis mobiltelefoner.
Funktionen til at sende og modtage SMS-beskeder er en vigtig del af driften af en moderne virksomhed. Ikke alene vil dine kunder være taknemmelige for mobilvenlige påmindelser om aftaler eller leverancer, de vil også være mere end glade for at begynde at interagere via sms-beskeder med samme entusiasme, som befolkningen har taget business chat og e-mail op før det. Selvfølgelig kan din CRM-kommunikationspakke heller ikke kun bestå af SMS-beskeder. Den ideelle unified communications-løsning omfatter telefon, SMS, chat og muligvis endda styring af sociale medier. Er din nuværende softwaresuite klar til opgaven? Hvis du ønsker flere oplysninger om integration af SMS eller opgradering til unified communication, kan du kontakte os: