Når forsalgsbilletterne til The Tragically Hip’s sidste turné blev sat til salg, blev mange af fansene knust efter at have opdaget, at billetterne, som blev udsolgt med det samme, dukkede op på videresalgssider som StubHub til op til 10 gange den oprindelige pris. På samme måde blev billetterne til Adeles USA-turné i december 2015 på Ticketmaster udsolgt på få minutter. Mange af disse billetter var til salg på videresalgssider som eBay, StubHub osv., hvor selv gulvbilletterne kostede omkring 4.000 dollars. Disse er blot toppen af isbjerget, da mange af disse billetsalgswebsteder er blevet ofre for et angreb på billetterne.
Nu står ejerne af billetsalgssiderne over for to store udfordringer. Den ene er at opretholde et fair grundlag, hvor ægte brugere kan købe billetter til deres yndlingsshows uden at skulle bruge 10x på et videresalgssite. To, at beskytte deres serverressourcer og båndbredde mod automatiserede bots til billetsalg, der foretager tusindvis af transaktioner samtidig.
Hvad er billetsalg?
Ticketsalg (også kaldet videresalg af billetter) er en ulovlig praksis, hvor man køber billetter til en begivenhed og videresælger dem til overpris på det sekundære marked. I tiden før internettet købte billetterne fysisk og solgte dem med stor fortjeneste. I dag er robotter programmeret af angribere til at skrabe et maksimalt antal billetter fra en portal, så snart et salg eller en booking åbnes.
Er billetsalg lovligt?
I juli 2015 erklærede regeringen i Ontario billetsalg for lovligt som et forsøg på at regulere online-billetbranchen. På samme måde har hver stat i USA sin egen lov om videresalg af billetter. Nogle af staterne forbyder videresalg af billetter, mens nogle af dem regulerer det til en vis grad ved at kræve en licens til videresalg af billetter. Det er derfor op til regeringerne at afgøre, om videresalg af billetter skal forbydes, baseret på omfanget af sårbarhed og forretningsmæssig hastende karakter.
I den seneste tid har mange virksomheder anlagt retssager mod videresælgerne, uanset om videresalg af billetter er lovligt eller ej i deres lande. Så sent som for nylig havde Coachella anlagt sag mod Los Angeles Particle LLC for videresalg af armbånd købt fra deres websted.
De to største ulemper ved videresalg af billetter er:
- Ved videresalg af billetter vil onlineforbrugerne ikke have andet valg end at købe billetterne på det sekundære marked til latterligt opskruede priser
- Online-billetsider vil opleve et tilbageslag i deres indtægter og fortjeneste, da ingen andre end bots til videresalg af billetter vil købe billetter på deres websted. Dette vil få deres ægte kunder til at opgive dem og vil føre til en nedbrydning af brandværdien
Stop for angreb på billetsalg og forbedring af websikkerheden
I stedet for at vente på, at regeringen forbyder billetsalg, kan online-billetsider tage følgende skridt for at forbedre webstedssikkerheden og blokere bots:
-
- Strenge TOS- og videresalgspolitikker. Online-billetsalgssider bør gøre det til et punkt at inkludere en klausul i deres hjemmesides TOS, som taler om at sagsøge scalperne, hvis der sker et brud på deres videresalgspolitik. En stærk TOS vil støtte dem, mens de tvinger scalperne til at anlægge sag mod dem.
- Identificer scalper-bots og forebyg dem i realtid. Da scalping-processen drives af ondsindede bots, der er programmeret til at efterligne typisk menneskelig adfærd, kan online-billetsalgssider vælge et robust og intelligent botdetekteringsværktøj, der kan identificere alle former for bots, analysere botadfærd i realtid og blokere dem med det samme.
Når du tager skridtet til aktivt at blokere bots, der blokerer billetter, vil der ske en betydelig stigning i antallet af ægte brugere, kundetilfredshed og brandets omdømme, hvilket igen øger antallet af nye og gentagne kunder til webstedet.
Lad os se realiteterne på jorden i øjnene. Automatiserede bot-programmer vil stige, og de vil ikke stoppe af juridiske eller etiske årsager. Hvis du forsøger at stoppe dem ved hjælp af traditionelle metoder, finder de en anden måde at komme ind på dit websted på. De vil komme tilbage. Hvis du ønsker at beskytte din webejendom, dine kunder og dit mærkes konkurrenceevne, vil det være en konstant kamp mod robotterne, og det er på tide, at du bruger en pålidelig løsning til forebyggelse af robotter.