Du har en gruppe Salesforce-entusiaster på dit team. Tillykke, du er kommet et skridt nærmere vedtagelsen af Salesforce. Lad os nu udnytte denne entusiasme og få den til at arbejde for dig.
Alle organisationer vil opdage Salesforce-superbrugere – medarbejdere med ekspertise inden for både forretningsprocesser og Salesforce. De kommer fra IT, uddannelsesafdelingen, Sales Ops, Sales Management eller salgsafdelingen. Tweet: @salescoaching Salesforce Super Users udgør rygraden for dine løbende Salesforce-uddannelsesbehov.
Under Salesforce-træningssessioner kan jeg spotte dem. De stiller masser af spørgsmål, de læner sig fremad i deres stole, de tager noter, og man kan se hjulene dreje sig i deres hoveder. Disse medarbejdere er dine Salesforce-superstjerner, og de skal stråle. For hvis de stråler, stråler du også.
Dine nye bedste venner er meget specielle mennesker, fordi de “forstår det”. De forstår, hvorfor din virksomhed implementerer Salesforce, hvilken værdi det har, og vigtigst af alt, de ønsker at hjælpe.
Her er, hvordan du spotter superbrugere:
- De er opmærksomme på møder om Salesforce
- De tilbyder at hjælpe dig og har forslag til forbedringer
- De forstår den forstår visionen og værdien af din implementering
- De er skarpe
- De har sandsynligvis arbejdet i en anden organisation, der har brugt Salesforce, og så bringer et nyt perspektiv på de bedste brugssituationer
- De tænker i store baner
- De brænder for at hjælpe andre med at indføre Salesforce
- De ser smertepunkterne (de kan identificere vejspærringer på vejen til indførelse)
- De er de første, som medarbejderne går til for at få hjælp
- Oddly enough, er de ikke nødvendigvis de bedste sælgere. Nu vil du gerne have dem til at være kompetente, så teamet respekterer dem, men normalt er de absolut bedste sælgere nogle af de dårligste adoptanter. (Trist, men sandt)
Superbrugere er ofte naturlige ledere, respekteret af deres kolleger og kan være dine evangelister i marken. De vil uundgåeligt være i stand til at besvare flere Salesforce-spørgsmål, end du nogensinde kan håndtere.
Hvis du har svært ved at identificere disse perler fra starten, så bed din Executive Sponsor og interessenter om at identificere Super Users. De har uden tvivl bemærket dem.
Her er, hvad du gør som det næste.
5 måder at motivere dine superbrugere på:
- Involver dine superbrugere i udrulningen ved at give dem smugkigge og tidlige muligheder for at træne i den nye teknologi.
- Officielt anerkender du deres status som superbrugere ved hjælp af en særlig betegnelse, f.eks. et brugerdefineret ikon på deres Chatter-profilbillede. Beløn dem for deres passion med frynsegoder for at lade dem vide, at du værdsætter deres indsats. Alt dette er med til at validere deres rolle som ledere i dit medarbejderfællesskab og giver dem mulighed for at hjælpe andre.
- Arbejd sammen med dem. Start en privat Super User Chatter Group, så de kan dele bedste praksis indbyrdes. LinkedIn er et arnested for superbrugergrupper.
- Vær vært for en særlig “Super User Lunch”, så alle kan mødes hver måned.
- Involver dem i et særligt projekt
Disse fødte adoptionsboostere kan være utroligt gode til at hjælpe dig med at besvare spørgsmål og yde støtte til dit team.
Nu, når du har identificeret og motiveret dine superbrugere, kan du overveje at bruge dem til alle dine løbende uddannelses- og on boarding-krav. Vi kan arbejde med dine Super Users og skabe en køreplan efter implementeringen og gøre dit “træningsteam” klar med vores Train-the-Trainer-sessioner
Hvis du har brug for hjælp til at identificere fremtidige Super Users, så lad mig vide det, og jeg vil hjælpe dig med at identificere dem.
Salesforce Training hjælper organisationer med at forbedre deres udnyttelse af Salesforce og øge adoptionsgraden. Med konsulenter og trænere i hele USA og Canada er vi godt positioneret til at hjælpe salgsledere med vejledning og løbende støtte for at sikre positive adfærdsændringer i deres salgsteam.
Hvis du leder en stor eller mellemstor organisation, og du ved, at din salgschef ville have gavn af Salesforce Training, så kontakt os på [email protected] eller ring 1-800-761-7382.