Med sine næsten 173 millioner aktive brugere om måneden ser Yelp ud til at leve op til sin mission “at forbinde folk med gode lokale virksomheder”. Virksomheden drejer sig om forbindelserne mellem de forbrugere, der læser og skriver anmeldelser, og de lokale restauranter, butikker, saloner, tandlæger, mekanikere, blikkenslagere m.m., som nyder godt af en sådan eksponering. Restauranter er langt den mest anmeldte kategori. (Kilde)
Idet jeg vidste, at min vennegruppe bruger Yelp meget, bad jeg dem om feedback på appen, som de måtte have. Jeg ville bare have en fornemmelse af, hvor jeg skulle starte:
“Den føles mere rodet, end den plejer at være.”
“Den tvang mig til at downloade appen, når jeg prøvede at se billederne på nettet.”
“Placeringssøgningen er elendig.”
“Jeg stoler ikke længere på Yelp-anmeldelser.”
Som produktdesigner ville en god forståelse af brugernes behov, hvordan folk reagerer på produktet, og en analyse af forretningsmålene hjælpe os med at forstå logikken bag designbeslutningerne, og hvordan vi kan forbedre designet ud fra et holistisk perspektiv. Så lad os lave revisionen nu!
Yelp’s primære brugere er folk, der leder efter kvalitetsmad baseret på anmeldelser, eller som søger efter mad i deres område (nærhed).
De sekundære brugere er folk, der læser og skriver anmeldelser. De sekundære brugere kunne nu have været udvidet til folk, der ikke ved, hvad de skal spise, og som søger inspiration, og hjemmegående, der er for dovne til at komme ud af døren og søger hurtig levering.
Value Proposition
Når folk spurgte mig: “Hvad synes du om Yelp?” Mit første svar ville være
“Uden Yelp ved jeg ikke, hvad jeg skal spise.”
Yelp er for mig ikke bare en platform, hvor jeg kan finde restauranter eller lokale forretninger i det område, jeg skal besøge; den gør det muligt for mig at træffe gode beslutninger baseret på reelle kundeanmeldelser og et troværdigt realtidsfællesskab af mennesker omkring mig. Og den hjælper virksomheder med at få succes ved at give dem en pipeline til deres kunders reaktioner.
Oplevelsen og designet
Den overordnede informationsarkitektur i appen hjælper brugerne med at udføre de ønskede opgaver. F.eks.
- Søgningslinjen på startskærmen fanger først brugerens opmærksomhed, da den ligger mellem et iøjnefaldende billede og et sæt ikoner, hvilket giver tilstrækkelig kontrast. Placeringen af søgelinjen er også meget velovervejet for brugere, der bruger én hånd, når de bruger appen. Ikonerne under søgelinjen er hovedkategorierne baseret på deres data tror jeg, og det leder brugerne hen til resultatet uden at skulle indtaste noget.
- Restaurantoplysningerne på søgeresultatsiden er også pænt layoutet. Da de forstår, at navnet og anmeldelserne er de vigtigste oplysninger for brugerne, er restaurantens navn skrevet med fed skrift, og vurderingen skiller sig ud med brandets røde farve. Billederne spiller også en meget betydningsfuld rolle, når brugerne søger efter virksomheder. Andre oplysninger er derimod lagt ud med grå og mindre skrifttyper.
Den nederste fanebar lægger de vigtigste menupunkter ud: søgning, levering, profil og samlinger. Hamburgermenuen nederst til højre indeholder andre sekundære og tertiære navigationselementer, som kan ses, når den er udvidet.
Yelp anvender også mange andre typer navigation og filtrering, herunder en søgelinje med filtre øverst, vandret glidende for billeder, samlinger og filterindstillinger osv. i den opslidende menu.
Interaktionsdesign
App’en anvender en pinch gestus, der gør det muligt for brugeren at rotere og skalere kortene. Ved at zoome ind på kortet kan brugeren se detaljerne i området og trykke på et bestemt sted, når de røde pins er overfyldte. Den blå prik med en animeret bølge giver et stærkt signal om, hvor brugeren befinder sig i øjeblikket. Når der trykkes på en rød pin, bliver den hvidt udfyldt, og et restaurantkort dukker op, der giver brugeren visuel feedback, når han vælger at se en restaurant.
UI-design
Det visuelle design er det første indtryk for brugerne, så designkonsistens, visuelt hierarki og brandidentitet spiller en væsentlig rolle.
Overordnet set er designet i appen meget konsistent. F.eks. er systemikonerne enkeltstreger uden fyldt farve, mærkeikonerne er illustrationer i neutrale farver. Rødt bruges konsekvent, men ikke overdrevent, til vigtige oplysninger som høje vurderinger, bogmærker, aktive tilstande og noter. Primære CTA’er og sekundære CTA’er giver et stærkt visuelt hierarki.
Business og skalerbarhed
Konceptet “Yelp Elite” har været en succesfuld teknik, der tilskynder brugerne til at være mere engagerede med velskrevne anmeldelser, tips af høj kvalitet og billedindlæg, hvilket får brugerne til at bruge mere tid på appen.
Yelp har tilføjet en masse nye funktioner i de seneste år, såsom bestilling af levering og take out, foretage en reservation, bestille en aftale, udforske tilbud & tilbud, Cash Back og begivenheder osv. Målet er helt sikkert at lokke brugerne til at bruge flere penge via appen, og Yelp kan tjene flere penge på virksomhederne.
Fejlerne
Jeg nyder den overordnede oplevelse af at bruge Yelp, og jeg er stadig i stand til at finde de ting, jeg har brug for. Jeg er dog enig med mange brugere og venner omkring mig,
“Når der er for mange funktioner i en app, kan den føles rodet, og appens hovedformål bliver udvandet.”
Når brugergrundlaget bliver stort, genererer det en masse fejl i form af anmeldelser. Jeg har oplevet at se billeder, der er for gode til at være sande, og madkvalitet, der ikke er så god som det, folk har beskrevet. Det gør det svært for brugerne at finde Yelp’s resultater troværdige. På Yelps køreplan for skalerbarhed håber jeg, at der er en løsning til kvalitetskontrol og revision af anmeldelser, da “anmeldelse” er den vigtigste funktion i appen, og dens DNA inden for mission statement bør ikke flyttes i takt med, at virksomheden vokser.