Den nuværende situation med kuponbedrageri (og hvordan man forhindrer det)

Kuponer er en fantastisk måde for Sampler at måle succesen af vores kampagner på.Vi inkluderer ofte kuponer med vores prøver, så vi ved, at vi har konverteret en prøvetager til en betalende kunde, når de indløser dem.

Det er en fantastisk måde at måle på for os, fordi kunderne elsker kuponer, nogle gange lidt for meget…

Det, som mange mennesker ikke ser, er, hvor meget der foregår bag kulisserne for producenter og detailhandlere for at honorere disse kuponer, og hvor udbredt ekstrem, endda svigagtig, kuponbrug er.

I vores arbejde med brand managers hører vi ofte bekymringer om kuponsikkerhed og kuponsvindel. Vi ønskede at sikre os, at vi tager fuldt ud hensyn til disse bekymringer om kuponsvindel, så vi tog et skridt tilbage for at se på kuponsikkerheden i hele branchen. Vi mener, at vi i øjeblikket har en stærk sikkerhed på de kuponer, vi sender med prøver, men det skader aldrig at dobbelttjekke.

Her er, hvad vi lærte.

Hvad er kuponsvindel egentlig?

Kuponsvindel kan antage mange former, og her er nogle af de mest almindelige metoder:

Kuponsvindel med uvedkommende produkter, også kaldet afkodning

Svindlere anvender med vilje kuponer på de forkerte produkter og tvinger kassedamen til at acceptere dem. F.eks. ved at bruge en kupon til 12 oz sæbe på en 18 oz flaske.

Masseudskrivning eller gruppekuponer

Udskrivning eller fotokopiering af kuponer til brug flere gange for at indløse dem i forskellige butikker eller endda i den samme butik, hvis kassedamen er en del af svindlen. Gruppeklipning indebærer, at man stabler bunker af trykte kuponer i en publikation og klipper dem alle sammen ud på én gang.

Kuponmodifikation

Afpasning af kuponers udløbsdatoer for at undgå misbrug. For eksempel ved at ændre udløbsdato, værdi og stregkode. Der findes endda kurser og programmer, der hjælper folk med at lære, hvordan de ændrer deres kuponer.

Falsknerier

De mest ekstreme tilfælde involverer store falsknerieringe, der masseproducerer falske kuponer, som derefter sælges på eBay. Disse virksomheder producerer falske kuponer til en værdi af millioner af dollars ad gangen.

I 2012 afslørede politiet i Arizona en forfalskningsring og beslaglagde falske kuponer til en værdi af 40 millioner dollars. Blandt aktiverne var 240.000 dollars i kontanter, køretøjer, 22 pistoler og en 40 fods speedbåd.

Kuponfalskneri flyver generelt under radaren, det er ikke så prangende som kontantfalskneri, men kuponsvindel har forårsaget alvorlig skade.

Hvem gør det ondt?

Detailhandlere

Detailhandlere er frontlinjen for håndtering af kuponsvindel og mærker ofte den økonomiske byrde af disse svindelnumre. Kassemedarbejdere i detailbutikker har den udfordring at identificere falske kuponer fra flere forskellige kilder og håndtere påtrængende kunder, der ønsker at bruge kuponer til forskellige produkter.

Hver gang en detailhandler accepterer en falsk kupon, mister han penge på salget. I 2011 brugte to mænd udløbne kuponer i flere Target-butikker, hvilket kostede detailhandleren 570.000 dollars i tab.

Detailhandlere med forbrugervenlige returpolitikker kan også være mål for kuponsvindel, idet svindlere foretager køb med kuponer og derefter forsøger at returnere produktet til fuld pris inklusive værdien af kuponen.

Mærker

Mærkerne mister kontrollen over markedsføringen af deres produkter, når kuponsvindel er udbredt, og de kan ikke måle den faktiske effektivitet af deres kampagne, hvis forfalskninger eller misbrug er almindeligt forekommende. Duplikerede eller afkodede kuponer får producenterne til at give rabat på langt flere produkter, end de oprindeligt havde regnet med, uden at de har mulighed for at filtrere de ægte kuponer fra de falske.

I 2011 kostede en studerende et stort CPG 200 000 USD ved at designe falske kuponer, distribuere dem og tillade kuponbrugere at udskrive flere.

Shoppere

Når kuponsvindel kommer ud af kontrol, fravælger detailhandlere og mærker kuponkampagner. Kroger var nødt til at fjerne deres kampagne med dobbeltkuponer for at bekæmpe kuponsvindel. Udnyttet brug af kuponer påvirker også kasserer- og kundeservicetiden for kunderne.

Falske kuponer er også blevet brugt til at ramme forbrugerne i et forsøg på at stjæle personlige identiteter. Kuponer, der ser for gode ud til at være sande, har cirkuleret rundt på Facebook; disse kuponer reklamerer ofte for 100 USD rabat hos en forhandler i bytte for dine personlige oplysninger. Billedet nedenfor er en falsk kupon fra Kroger, der gik viralt og stjal oplysninger fra tusindvis af mennesker.

Kuponbedrageri modforanstaltninger

Alle situationer med forfalskning/svig er en konstant kamp; pengeforfalskning, piratkopiering og passwordbeskyttelse er konstante våbenkapløb mellem hackere og sikkerhed, og kuponsikkerhed er ikke anderledes.

Fængselsstraf og bøder

Ulovligheden af kuponsvindel er den primære afskrækkende faktor mod denne praksis, de nuværende straffe er stærke med et fremstød for at gøre straffen endnu hårdere.

Samtidig

• Længste fængselsstraf: 17 år
• Højeste økonomiske straf: 5 millioner dollars
• Fængselsstraffe på tre til fem år er ikke ualmindeligt. De økonomiske sanktioner varierer generelt, men har ofte været på over 200.000 dollars.

Organisering og kommunikation

Organisering og kommunikation er afgørende for at bekæmpe kuponsvindel. Detailhandlere, indløsningshuse og mærker skal have hurtig og effektiv kommunikation, der arbejder sammen for hurtigt at dæmme op for kuponsvindel, når de opstår. Grupper som Coupon Information Corporation (CIC) er nyttige til at sikre, at detailhandlere og producenter har åbne kommunikationslinjer.

Trykteknologi

Teknologien spiller en vigtig rolle i forebyggelsen af svig. Printteknologien har sikkerhedsfunktioner som f.eks. mikrotryk, særlige farver og vandmærker, der forhindrer, at trykte kuponer kan fotokopieres eller let manipuleres.

Digitalteknologi og personalisering

Print at home-kuponer er nu i stand til slet ikke at vise kuponen på skærmen i et forsøg på at forhindre digital manipulation. Disse kuponer kan også indeholde oplysninger om sociale medier for at give kuponleverandørerne personlige oplysninger, som de kan indsætte på kuponen for at forhindre misbrug af kuponer.

Mere komplekse stregkoder

Mere komplekse stregkodesystemer som GS1-stregkoden indeholder flere oplysninger og en mindre menneskeligt læselig kode for at forhindre afkodning. Kuponsikkerhedssystemer på næste niveau har unikke kuponkoder, der udløber efter brug automatisk i kasseapparatet. Visse detailhandlere kan også anvende smartphone POS-godkendelse som et ekstra sikkerhedslag. Indløsningshuse som CFR og Inmar kan hjælpe med at implementere en sådan teknologi.

Bedste praksis for kuponsikkerhed

Vi lærte nogle hurtige ting at overveje, når du udvikler kuponer til generelle kampagner eller som supplement til din samplingskampagne.

Personaliseret og klart kupondesign

For at mindske risikoen for forvirring på salgsstedet eller hos forbrugerne bør kuponer tydeligt angive begrænsninger og produkttilbud, så misbrug af kuponen minimeres.

Vægte sikkerhed på tilbud af høj værdi

Hvis kuponen tilbyder et gratis produkt eller en stor rabat, bør du overveje at gemme disse tilbud til en kuponmulighed med høj sikkerhed som f.eks. fysisk trykte kuponer med vandmærker, hologrammer, mikrotryk og en GS1-datakode.

Leverer ikke e-kuponer med en pdf, der kan genudskrives

PDF-kuponer åbner mulighed for billedmanipulation og udskrivning af flere kuponer.

Revision af kuponpolitikker regelmæssigt

Mærker, der har kuponprogrammer, bør regelmæssigt kontrollere deres politikker for at sikre, at alt, der ikke overholder politikken, bliver fanget.

Sampler’s Coupons

Sampler har arbejdet sammen med brands og kuponindløsere for at sende personlige, med sociale medier berigede kuponer, der er vanskelige at misbruge.