Det er en lørdag aften, og du er lige gået ind i et overfyldt lokale til en vens fest. Rummet buldrer, og alle hygger sig.
Da du drejer rundt om hjørnet, genkender du en gammel ven, der læner sig op ad et bord. Da du nærmer dig ham, bemærker du, at han ser ud til at have det godt, men du kan fornemme, at der er noget galt.
Du får en fornemmelse af, at han er bekymret, men på en ængstelig måde – som om noget har ligget ham på sinde i et stykke tid. Du kan simpelthen se på hans ansigtsudtryk, at han har tænkt over det, han har haft i tankerne i et stykke tid. Du nærmer dig ham og spørger i en blød tone: “Er alt i orden?”.
I løbet af millisekunder efter at have set din ven var din hjerne i stand til at forstå hans komplekse følelsesmæssige og mentale tilstand. Selvom han ikke havde sagt et ord, vidste du, at noget var galt. På den måde, han dansede på, sagde hans kropssprog, at han havde det sjovt, men hans ansigt sagde noget andet.
Hvordan vidste du, at han var ked af det? Selvfølgelig kunne man se det i hans ansigt, men hvad kunne man helt præcist se? Hvordan kunne du forstå, hvad han følte?
Vi er visuelle maskiner
Mennesker har evnen til at behandle store mængder visuel information på millisekunder. Vi drager komplekse slutninger af disse oplysninger i det øjeblik, vi behandler dem. MIT-neurovidenskabsfolk har fundet ud af, at hjernen kan identificere billeder, der er set i så lidt som 13 millisekunder.
MIT-neurovidenskabsfolk har fundet ud af, at hjernen kan identificere billeder, der er set i så lidt som 13 millisekunder.
Det viser sig, at det ikke kun er objekter, vi er rigtig gode til at identificere, men i endnu højere grad – ansigter.
Vi har gennem vores erfaringer og millioner af års evolution lært at forstå, hvad andre føler – hvilket gør det muligt for os at skabe komplekse forbindelser mellem det, vi ser, og det, man føler.
Menneskelige udtryk er dog meget komplekse. Ifølge Association for Psychological Science er der mindst 3,7 x 1016 forskellige udtrykskombinationer, hvilket er omtrent det samme sandsynlighedsrum som to Powerball-jackpots. Det er stadig (til en vis grad) et mysterium for neurovidenskabsfolk, hvordan vi er i stand til at opfatte og forstå andres følelser.
Hvor vores visuelle systemer er fuldt udviklede, har vi svært ved at skelne mellem grundlæggende former. Vi kan ikke se forskel på en firkant og en trekant, en cirkel og et rektangel, men vi kan nulre noget så komplekst som et ansigt.
Faktisk har forskning vist, at spædbørn endda kan genkende formen på et ansigt, før de er født.
I løbet af millisekunder er vores hjerner i stand til at identificere en persons udtryk og skabe en forbindelse mellem det, som personen viser, og det, som vedkommende føler.
Men hvad er det med ansigtet?
Lad os sige, at jeg fortalte dig, at du kun kan fokusere på én del af en persons ansigt i et forsøg på at identificere dennes følelsesmæssige tilstand. Hvilken funktion ville du vælge? Ørene? Øjenbrynene? Mund?
Hvilken funktion tror du ville give mest information om en persons følelsesmæssige tilstand?
Se på dette billede igen…
Hvad føler hun?
Er hun glad? trist? vred? ked af det? oprevet? Du kan se op mod 90 % af billedet, men nu har du ingen anelse om, hvad det er, hun føler.
Bemærk, hvordan jeg på billedet har blokeret hendes øjne, og pludselig er det meget svært at forstå, hvad det er, hun føler.
Lad os vende det om og se, hvor mange følelsesmæssige oplysninger vi nu kan udlede …
Ojnene er et vindue ind til sjælen
Du kan kun se et lille udsnit af billedet, men da du er i stand til at se hendes øjne, kan du forstå, hvad hun føler. Du forstår, at hun føler sig tryg, tilfreds og veltilpas i det, der ser ud til at være hendes fars arme. Det er ordsproget “øjnene er et vindue ind til sjælen”, hvor dette kommer fra.
Det hele ligger i øjnene
I Robert Sapolsky’s bog Behave: The Biology of Humans at Our Best and Worst, anslår han, at 80 % af ens følelsesmæssige tilstand kommunikeres blot gennem øjnene alene.
Se øjnene nedenfor, læg mærke til, hvor meget af den følelsesmæssige tilstand der gives væk blot gennem hendes øjne.
Når du tænker på din næste opsøgende kampagne, website-overhaling eller markedsføringskampagne, er det afgørende at huske dette, hvis du stræber efter at formidle følelser. Vis ikke bare ansigter, men vis også øjnene. Uden øjnene mangler du trods alt 90 % af billedet.
Til næste gang,
Nate
Nate
For mere indhold som dette, herunder det seneste inden for adfærdsøkonomi, data og teknologi, kan du abonnere på mit nyhedsbrev.