Hvad er en virtuel telefonlinje?

Et virtuelt telefonnummer eller DID (direct inward dialing) er et telefonnummer, der ikke er bundet til en bestemt telefonenhed eller linje, og som gør det muligt for brugeren at omdirigere og videresende opkald fra et nummer til et andet nummer, en IP-adresse eller en enhed. Virtuelle telefonlinjer kan også omtales som online-numre.

Traditionelt set var telefonnumre designet til at fungere over en enkelt telefonlinje, der var fysisk forbundet fra telefonselskabet til dit hjem eller din virksomhed, og alle opkald til dette nummer kunne kun sendes til dette specifikke fysiske sted. Mobiltelefoner er mere mobile end fastnettelefoner, men de er stadig afhængige af mobilmaster til at levere dækning. Et virtuelt nummer giver en virksomhed større kontrol og fleksibilitet med hensyn til, hvordan den modtager opkald, ved at fjerne disse fysiske begrænsninger.

Redaktørens note: Leder du efter en erhvervstelefonitjeneste eller VoIP-udbyder? Udfyld nedenstående spørgeskema for at få vores leverandørpartnere til at kontakte dig med gratis oplysninger.

Hvordan fungerer virtuelle telefonnumre?

Virtuelle telefonnumre er afhængige af internettet i stedet for et telefonselskab eller en mobilmast til at levere dækning, hvilket gør det muligt for brugerne at blive nået via telefon eller computer. Det giver dig også mulighed for at ændre den enhed, du bruger, i realtid. Hvis du f.eks. kun ønsker at være tilgængelig på din mobiltelefon på bestemte tidspunkter, kan du videresende alle opkald, du modtager i arbejdstiden, til en virtuel telefonlinje.

Sådan får du et virtuelt telefonnummer

Virtuelle telefonnumre kan købes på flere måder. Hvis din virksomhed allerede har et VoIP-system (Voice over Internet Protocol), kan du tilføje virtuelle numre til din nuværende pakke via din VoIP-udbyder. Dette koster normalt 5 til 10 USD om måneden pr. nummer.

Hvis du ønsker at købe et virtuelt telefonsystem, kan du få en pakke, der omfatter et virtuelt nummer og et bestemt antal udvidelser og minutter. Minutterne påløber afhængigt af, hvor længe du taler på “forretningslinjen”. Omkostningerne ved et abonnement til et virtuelt telefonsystem starter ved 10-12 dollars om måneden for et eller to virtuelle numre med 300-500 minutter og stiger til 25-50 dollars for to virtuelle numre med 2.000-3.000 minutter.

Hvis du ikke allerede har et virtuelt telefonsystem, kan du gå gennem en udbyder, der kun sælger virtuelle numre. Dette er nogle af de mest populære udbydere af virtuelle telefonlinjer:

Google Voice giver individuelle brugere et gratis virtuelt telefonnummer, som kan bruges til opkald, sms’er og voicemail. Der er en brugervenlig app til smartphones eller computere, og du kan knytte det virtuelle nummer til et mobilnummer eller fastnetnummer. Erhvervsabonnementer starter ved 10 $ om måneden pr. bruger.
MightyCall er et cloudbaseret virtuelt telefonsystem, der tilbyder telefonopkald, sms-beskeder og voicemail samt smart viderestilling af opkald og opkaldsoptagelse. Der findes flere abonnementsplaner, der starter ved 19,99 dollars om måneden.
Grasshopper understøtter opkald, sms’er og voicemail. Den tilbyder tre forskellige serviceplaner, der starter ved 26 dollars om måneden, så du kan vælge den, der passer bedst til din virksomhed.
8×8 er et cloud-baseret VoIP unified communications system, der kan prale af meget pålidelig service, trevejssamtaler, online voicemail, viderestilling af opkald og ringegrupper blandt de mange funktioner. Det kan også integreres med kontorprogrammer som Salesforce og Slack. Abonnementer starter ved 12 dollars om måneden pr. bruger.

Hvad er fordelene ved et virtuelt telefonnummer?

Suden at være bundet til et fysisk sted kan du modtage opkald hvor som helst, når som helst og på din foretrukne enhed. Hvis en person i din virksomhed f.eks. skal være væk og har brug for at kunne træffes telefonisk, men ikke ønsker at udlevere sit mobilnummer, kan du tildele et virtuelt nummer til hans mobiltelefon.

Virtuelle telefonnumre er også fordelagtige for virksomheder med flere kontorlokaler. I stedet for at en telefon ringer på ét kontor, kan indgående opkald sendes til telefoner på hvert kontor. Det kan du gøre ved at gøre din virtuelle telefonlinjes destination til en opkaldskø eller ringegruppe, som vil ringe på telefonerne hos alle medarbejdere, der er udpeget som en del af køen eller gruppen, enten samtidig eller i rækkefølge, afhængigt af dine præferencer.

Hvis dit kontor ligger i et andet område end din kundebase, kan du tildele en lokal områdekode til din telefonlinje. Dette hjælper dig med at etablere en tilstedeværelse i et vigtigt område og sænker omkostningerne ved indgående opkald. Kunderne er mere tilbøjelige til at ringe og besvare opkald fra et lokalt nummer end et nummer med et områdenummer, som de ikke kan genkende.

Du kan også spore vigtige kundemetrikker via din virtuelle telefonlinje. I mange systemer kan du f.eks. tildele et unikt nummer til en bestemt kampagne, så du ved, om nogen ringer til den pågældende kampagne alene på baggrund af nummeret. Disse data kan være nyttige til at evaluere effektiviteten af en kampagne.

Virtuelle telefonlinjer kan spare din virksomhed tusindvis af kroner i telefoni- og udstyrsudgifter. Fordi de er 100 % digitale, kræver virtuelle telefonlinjer ingen hardware, udstyr, installation eller vedligeholdelse.

Når du søger efter en virtuel telefonudbyder, skal du se, om det firma, du overvejer, tilbyder tekst- og voicemailfunktioner ud over telefontjeneste. De dyrere og mere komplekse abonnementer tilbyder typisk funktioner som trevejssamtaler, ringegrupper, nummervisning, opkaldsventer og viderestilling, opkaldsoptagelse og opkaldsoverførsel. Du bør også kontrollere, hvor pålidelig tjenesten er med hensyn til oppetid, og se, om kundesupport er inkluderet i dit abonnement.

Hvad er ulemperne?

Fordelene ved virtuelle telefonlinjer opvejer i høj grad ulemperne, men der er et par potentielle ulemper. Den vigtigste bekymring er dens indvirkning på balancen mellem arbejdsliv og privatliv, siger Matt Schmidt, administrerende direktør for Diabetes365.

“Ulempen er efter min mening, at du er tilgængelig næsten når som helst, når du er vågen,” sagde han. “De fleste mennesker er arbejdsnarkomaner til at begynde med, og at have mulighed for at foretage endnu et opkald fra dit hjem eller hvor som helst kan føre til udbrændthed.”

En anden ulempe er den inkonsekvente pålidelighed af opkaldet. Da et virtuelt telefonnummer er rent internetbaseret, vil opkaldskvaliteten kun være lige så stærk som din internetforbindelse. Sørg for, at du har et stærkt og pålideligt signal, og at din udbyder har et godt kundeserviceprogram.

Hvis du er på et abonnement, der bruger minutter, skal du være bevidst om, hvordan du bruger disse minutter, så du sikrer dig, at du ikke spilder dem på spam eller ikke-erhvervsmæssige opkald. Ellers risikerer du at drive dine omkostninger op over dit budget.

Virtuelle telefonnumre ofte stillede spørgsmål

Hvordan kan jeg få et virtuelt telefonnummer gratis?

Der findes flere udbydere af gratis virtuelle telefonnumre online, f.eks. Google Voice til personlig brug. Du skal blot vælge din foretrukne udbyder og åbne en konto, vælge dit ønskede områdenummer og begynde at bruge dit virtuelle telefonnummer. Mange udbydere af virtuelle telefonnumre tilbyder et gratis telefonnummer til privatpersoner, men har betalingsmuligheder for virksomheder.

Kan et traditionelt telefonnummer blive dit virtuelle telefonnummer?

Ja, du kan konvertere dit eksisterende traditionelle telefonnummer til et virtuelt nummer. Denne proces kaldes “portering” og er tilgængelig via de fleste udbydere af virtuelle telefonnumre.

Hvilke lande kan du få et virtuelt telefonnummer i?

Du kan få et virtuelt telefonnummer i de fleste dele af verden, selv om de specifikke lande kan variere fra udbyder til udbyder. De fleste udbyderes tjenester er tilgængelige i 50 eller flere lande, og nogle kan prale af at være tilgængelige i over 100 lande.