Hvad skal du gøre, når dit fly bliver omdirigeret

Fly kan blive omdirigeret af mange forskellige årsager. Dårligt vejr, mekaniske problemer, strejker, væbnede konflikter og naturkatastrofer kan være årsag til, at et fly omdirigeres. Flyselskabets piloter kan også omdirigere flyvninger på grund af forstyrrende passageradfærd, helbredsproblemer hos passagerer eller besætning eller juridiske spørgsmål, der involverer passagerer.

Når dit fly omdirigeres til en anden lufthavn, vil du stå i en af to situationer. Enten vil dit fly blive genoptaget, når forholdene er gunstige, eller dit fly vil blive afsluttet i den pågældende lufthavn, og dit flyselskab vil sørge for, at du kan nå din destination på anden vis. Hvis du har et tilslutningsfly, går du måske glip af det, afhængigt af hvor meget tid du har mellem dine oprindeligt planlagte flyvninger.

Flyomlægninger er uventede begivenheder, men der er ting, du kan gøre før, under og efter din flyvning for at minimere konsekvenserne af en omlagt flyvning for din rejse.

Planlæg i forvejen for flyomlægninger Flyv tidligt

Planlæg din afrejse tidligt på dagen, hvis det er muligt, så du har tid til at nå frem til din destination, selv hvis dit fly bliver omdirigeret. Ved vigtige begivenheder, f.eks. en familiefest eller afgang fra et krydstogtskib, skal du planlægge at ankomme til din destination mindst en dag før tid.

Vælg nonstop-flyvninger, hvor det er muligt

Flyvning nonstop beskytter dig ikke mod alle følgerne af en flyomlægning, men du behøver ikke at bekymre dig om at gå glip af et tilslutningsfly.

Læs din befordringskontrakt

Før du flyver, skal du finde ud af, hvad der står i dit flyselskabs befordringskontrakt om omdirigerede flyvninger og kompensation til passagerer. Hvis dit fly bliver omdirigeret, ved du, hvad du kan forvente af dit flyselskab, og du vil kunne insistere på dine rettigheder som passager.

Medbring en mobiltelefon og kontaktoplysninger om flyselskabet

Hvis dit fly bliver omdirigeret, har du brug for dit flyselskabs telefonnummer og Twitter-håndtag, så du kan komme i kontakt med kundeservicemedarbejdere så hurtigt som muligt. Medbring en fuldt opladet mobiltelefon, som du ved, hvordan man bruger.

Hvis du rejser til et andet land, skal du måske låne, leje eller købe en mobiltelefon, der virker i alle de lande, du skal besøge, herunder de lande, hvor du skal skifte fly. Medbring også en bærbar strømforsyning til mobiltelefonen, hvis du skulle sidde fast i venteposition, mens du ringer til dit flyselskab.

Pak nødvendigheder i din håndbagage

Sørg for at pakke de ting, du skal bruge hver dag, f.eks. medicin og kontaktlinseopløsning, i din håndbagage. Pak desuden tandbørste, tandpasta, skiftetøj og alt andet, du har brug for til en uventet overnatning.

Giv venner og familie besked

Fortæl nogen, at din rejseplan er ændret, især hvis du forventer at blive hentet i din destinationslufthavn.

Ophold dig i nærheden af afgangsgaten

Flyselskabets personale vil foretage informationsmeddelelser ved din afgangsgate. Hold dig inden for hørevidde, så du ikke går glip af nogen opdateringer.

Bed dit flyselskab om oplysninger og hjælp

Træk kontaktnumrene frem, og ring til dit flyselskab. Bed om en opdatering af situationen og find ud af, om det er realistisk, at dit fly kan forventes at lette inden for et par timer. Hvis omdirigeringen vil påvirke dine rejseplaner betydeligt, skal du bede om at blive sat på et andet fly til din destination. Du kan også bruge sociale medier til at kontakte dit flyselskab og bede om hjælp.

Bevar roen

Det løser ingen problemer at miste besindelsen. Alle på dit fly vil føle sig stressede, også dig, men du vil få flere nyttige oplysninger og hurtigere hjælp fra dit flyselskab, hvis du holder hovedet koldt og høfligt beder om hjælp.

Efter dit fly Anmod om kompensation Hvis du er berettiget

Passagerer på flyselskaber i Den Europæiske Union (EU), eller som flyver til eller fra lufthavne i EU, har ret til specifikke kompensationsbeløb i henhold til forordning 261/2004, afhængigt af flyets længde og antallet af timer, de er forsinket. Disse rettigheder er begrænset i tilfælde af ekstraordinære omstændigheder som f.eks. strejke eller vejrproblemer.

Passagerer på flyselskaber med base i USA skal forhandle direkte med deres flyselskab i overensstemmelse med vilkårene i deres flyselskabs befordringskontrakt.

Canadiske passagerer skal arbejde direkte med deres flyselskab på grundlag af vilkårene i deres befordringskontrakt, men har også visse klagemuligheder gennem Flight Rights Canada Code of Conduct. Hvis dit fly med et canadisk flyselskab bliver omdirigeret, kan du indgive en klage til det canadiske transportkontor, som vil hjælpe dig med at løse dit problem.

Generelt kan canadiske og amerikanske flyselskaber ikke holdes ansvarlige for omlægning af flyvninger som følge af naturkatastrofer, f.eks. storme eller vulkansk askeskyer, eller som følge af handlinger foretaget af en tredjepart, f.eks. en strejke eller et problem med flyvekontrol.