Køb kursus nu
For de fleste arbejdsgivere er konflikter mellem medarbejdere et dagligt problem. Uanset om det er kolleger, der skændes om sladder, ledere, der har med den samme medarbejder at gøre gentagne gange, eller den generelle kultur på arbejdspladsen, kan Compliance Training Groups konfliktløsningsuddannelse for medarbejdere hjælpe med at løse og forebygge de fleste konflikter på arbejdspladsen.
Hvad er konfliktløsning?
Konfliktløsning er en måde for to eller flere parter at finde en løsning på en uenighed på. Uenigheden kan være personlig eller arbejdsrelateret. Når der opstår en konflikt, er den bedste fremgangsmåde at se problemet direkte i øjnene og arbejde på at løse uenigheden.
Hvordan påvirker konfliktløsning arbejdsgiverne?
Konflikter opstår konstant på arbejdspladsen, og den manglende evne til at nå frem til en løsning kan ofte føre til vold på arbejdspladsen med ødelæggende resultater. I de seneste år er vores samfund blevet hyper-vigilant med hensyn til national oprindelse, trosretning, køn og religiøst tilhørsforhold. Uanset om du mener, at PC-kultur er en god eller dårlig ting, skal du huske, at medarbejderne har deres egne kulturelle præferencer og kan komme i konflikt med deres kolleger som følge heraf. Arbejdspladsen er ikke immun over for de konflikter, der opstår som følge af mangfoldighed. Når disse konflikter ikke kontrolleres, kan de eskalere til vold.
Mellem 1992 og 2012 var der 14 770 ofre for mord på arbejdspladsen, dvs. ca. 700 om året i gennemsnit.
Tabel: https://ovc.ncjrs.gov/ncvrw2016/content/section-6/PDF/2016NCVRW_6_WorkplaceViolence-508.pdf
Den 27. september 2012 fandt der et skyderi sted på en arbejdsplads i Accent Signage Systems, en virksomhed i Minneapolis, Minnesota. Skytten, Andrew Engeldinger, var ved at blive afskediget, da han trak en pistol og skød driftsdirektøren, topchefen, ejeren, to medarbejdere og en UPS-leverandør, inden han begik selvmord. I alt syv mennesker døde, og yderligere to blev kritisk såret. Det var det mest dødbringende skyderi på en arbejdsplads i Minnesotas historie.
Diversitet og beskyttede klasser
Opmærksomheden henledes på følgende: Der er mange love i USA, som beskytter bestemte grupper af mennesker. I nogle tilfælde giver disse love kun rettigheder og privilegier til disse beskyttede klasser. Medarbejdere, der er inden for en beskyttet, kan føle, at de ikke får nok muligheder, eller at lovene ikke bliver overholdt. Medarbejdere, der ikke er inden for en beskyttet klasse, kan føle, at de ikke behandles lige.
For eksempel:
- The Civil Rights Act of 1966 forbyder forskelsbehandling på grundlag af race.
- The Immigration Reform and Control Act of 1986 forbyder forskelsbehandling på grundlag af national oprindelse eller statsborgerskab.
- Equal Employment Opportunity Act of 1972 forbyder forskelsbehandling af minoriteter på grundlag af dårlig kreditværdighed.
- The Age Discrimination in Employment Act forbyder forskelsbehandling af personer, der er 40 år eller derover.
- The Equal Pay Act of 1963 forbyder arbejdsgivere at betale forskellige lønninger til mænd og kvinder, der udfører det samme arbejde under lignende arbejdsvilkår.
- The Americans with Disabilities Act of 1990 forbyder forskelsbehandling af personer med handicap.
- Titel VII i Civil Rights Act of 1964, som forbyder forskelsbehandling på grund af race, hudfarve, religion, national oprindelse og køn. Den forbyder også kønsdiskrimination på grund af graviditet og seksuel chikane.
Hvad er konfliktløsningstræning?
Proaktiv kommunikation er nøglen til løsning og forebyggelse af konflikter. I en mangfoldig arbejdsstyrke kan evnen til at løse konflikter i tide og på en effektiv måde forhindre eskalering og øge produktiviteten. Compliance Training Group’s Workplace Conflict Resolution Training hjælper medarbejderne med at identificere de mest almindelige årsager til konflikter i din organisation, giver teknikker til håndtering af konflikter på arbejdspladsen og identificerer de negative virkninger af uløste konflikter, så medarbejderne forstår vigtigheden af straks at løse deres problemer med kolleger og ledelse.
- Identificer årsagerne til konflikter i din organisation
- Identificer din organisations almindelige reaktioner på konflikter
- Diskutere forskellige stilarter og tilgange til konfliktløsning
- Diskutere, hvordan man kan skabe et miljø for åbne, ærlig dialog under konfliktløsning
- Diskutere, hvordan man reagerer på vrede på arbejdspladsen, og hvordan man håndterer sin egen vrede
- Identificere den bedste praksis for effektiv kommunikation og aktiv lytning under konfliktløsning