En LoyaltyLobby-læser sendte os et spørgsmål pr. e-mail om et ophold, der var booket med et rejsebureau, som Marriott ikke anså for at være berettiget til point eller overnatningskredit.
Du kan altid sende os en e-mail, sende en besked via Facebook eller bruge Twitter og også vedlægge billeder. Vi vil forsøge at dække læserspørgsmål & kommentarer her flere gange om ugen.
Du kan få adgang til Marriott Bonvoy T&Cs her.
LÆS MERE: Marriott Bonvoy Rate & Bonus Points And Miles Promotions
Her er e-mailen fra læseren:
Jeg ville gerne have din mening om et ophold for nylig og efterfølgende feedback fra Marriott. Som relevant baggrund er jeg Titanium Elite.
Jeg boede for nylig på Hotel Adagio i San Francisco, som jeg bookede gennem min virksomheds tredjeparts rejseudbyder. Når jeg bestiller arbejdsrejser, er jeg omhyggelig med at vælge en pris, som kræver, at jeg skal betale hotellet (i stedet for at betale vores rejseudbyder på forhånd). I sidste ende sagde Marriott, at prisen ikke var berettiget, fordi den var booket via et tredjepartswebsted (i henhold til vores Marriott Loyalty terms & Conditions (placeret her ), section 2.1.f 3rd party Expedia rate and not eligible for points or night credits).
Dette er skuffende, da det var et ophold på 4 nætter og repræsenterede et betydeligt antal point (min regning var ca. 1.000 dollars). Når det er sagt, er der et par grunde, jeg er uenig med forventningerne og feedback for et par af grunde:
– Før check-in var jeg i samtale med hotellet om en mulig opgradering til en berettiget suite som en titanium (men ikke en af suiteopgraderingerne). Til dette sagde de, at de ville gøre deres bedste for at honorere anmodningen, og jeg fik ikke at vide, at den ikke var berettiget. Hvis jeg havde fået det at vide, ville jeg have skiftet til en eligible rate.
– Ved check-in blev min status anerkendt, og jeg fik de sædvanlige muligheder for velkomstgaver (point ved ankomst og mulighed for morgenmad eller 750 point pr. dag).
– Bonuspoint for ovenstående blev bogført et par dage efter udtjekning, herunder kredit for 1 nat af de 4, hvilket ifølge T&C’erne ikke burde være tilfældet.
– Jeg rejser ofte i forbindelse med arbejde og bor på Marriott-ejendomme, hvor det er muligt, og jeg modtager altid kreditter for mine ophold. Dette har aldrig været i et problem.
Jeg vil ikke være utaknemmelig for de 5000 point og en nat ophold krediteret. Men min overbevisning er, at Marriott førte mig til at tro, at satsen var berettiget baseret på de handlinger, jeg skitserede.
Jeg er normalt en fortaler for at skubbe på de rigtige måder, da der er lidt at tabe, men jeg ønskede at få dit synspunkt givet, før jeg reagerer på dem.
Businessophold, der bookes ved hjælp af Egencia (Expedia-ejet bureau, som mange virksomheder bruger), Concur eller CWT er blevet det seneste potentielle minefelt, når man forsøger at få elitefordele honoreret eller at optjene point/elite night credits.
I meget lang tid var de priser, som forretningsrejsende kunne booke ved hjælp af disse bureauer, enten forhandlede priser mellem virksomheden og de enkelte hoteller eller kæder, eller offentlig bedste fleksible/refunderbare type. Dette har dog langsomt ændret sig.
Nu tilbyder disse bureauer også deres dybt nedsatte OTA-priser eller andre priser, som ikke er berettiget til elitefordele eller point fra loyalitetsprogrammer. At forsøge at finde ud af, hvilke priser der er kvalificerede og hvilke der ikke er det, synes at være grænsende til det umulige. Du kan ikke stole på, at priser, der skal betales på hotellet, vil være kvalificerede.
Bemærk, at det er op til virksomhedens travel manager at vurdere, hvilke priser disse bureauer tilbyder deres rejsende.
Slutning
Vi har modtaget en hel del meddelelser i år om disse priser, der er booket ved hjælp af Egencia, Concur og CWT, som har vist sig ikke at være kvalificerede. Det ville være bedst, hvis virksomheder, bureauer og hotelkæder gjorde det mere gennemsigtigt, om en sats, der vises på søgningen, er kvalificeret eller ej.
Hvilke erfaringer har vores læsere, der bruger disse to eller andre bureauer, når det kommer til kvalifikation af satser?