En LoyaltyLobby-læser sendte os en Twitter-besked om ændringen i SPG’s Best Rate Guarantee-politik, og hvordan det praktisk talt er umuligt at gøre succesfulde krav længere.
Husk, at du altid kan sende en e-mail til os, sende en besked via Facebook eller bruge Twitter og også inkludere billeder. Vi vil forsøge at dække læserspørgsmål & Kommentarer her flere gange om ugen.
Du kan få adgang til SPG Best Rate Guarantee her.
LÆS MERE: SPG Rate & Bonus Points And Miles Promotions
Her er e-mailen fra læseren:
Er der “upublicerede” ændringer i SPG’s BRG-program? Jeg fandt en rigtig lav pris på W San Francisco til $190 pr. nat og fik bekræftet af brg-medarbejderen at den matcher alle bookingbetingelser. Han sagde dog, at han ikke kunne acceptere mit brg-krav, fordi forudbetaling er påkrævet.
Dette er den fulde e-mail fra spg brg-teamet:
“Vores vilkår og betingelser er for nylig blevet opdateret, og vi har ændret den måde, vi behandler krav.
Vi vil nu sammenligne værelsestype, faciliteter, depositum og afbestillingsregler på det konkurrerende websted, som matcher dem, du har booket på din reservation. Jeg har gennemgået priserne for et Wonderful-værelse med 2 gæster og en fleksibel afbestillingspolitik på W San Francisco for datoerne for din reklamation på vores hjemmeside og har fundet en pris på 293,02 USD pr. nat plus skatter og gebyr og en pris på 190 USD.98 USD pr. nat plus skatter og gebyr på http://getaroom.com ; men da den konkurrerende pris kræver forudbetaling, kan jeg ikke godkende dit krav.”
Jeg skubbede tilbage og sagde:
“Hej James, ifølge vilkår og betingelser er “forudbetalte, forudbetalte eller ikke-refunderbare priser på Ctrip/Trip.com eller Fliggy ikke støtteberettigede.” Det er angivet, at kun forudbetalte priser på disse 3 websteder ikke er tilgængelige. Hvis det ikke er tilfældet, bedes De venligst gøre mig opmærksom på det. Med venlig hilsen, Darien”
Og de svarede igen:
“På grund af vores vilkår, der er ændret for nylig, skal vi nu behandle for oplysninger, der matcher din booking (afbestillingsregler, der er fleksible eller ikke-fleksible, depositum og eventuelle ekstra faciliteter). På grund af at din reservation ikke opkræver et depositum og det konkurrerende websted opkræver et depositum for reservationen, har det konkurrerende websted ingen muligheder til rådighed, der matcher din reservation. Vi håber, at dette opklarer enhver forvirring, du måtte have oplevet.”
Honestly this is ridiculous and it’s almost impossible to do brg with spg now.
Marriott og SPG aligned their respective Best Rate Guarantee programs effective May 25, 2018 (read more here) and both are now called Look No Further.
Previously, SPG’s Best Rate Guarantee was very customer centric. SPG ville kun sammenligne prisen på overnatningen mellem stederne og tog slet ikke hensyn til afbestillings- eller forudbetalingsbetingelser. Du kunne endda indgive en garanti, hvis der slet ikke var ledige pladser på SPG’s websted (nogle gange aflastede hotellerne lagerbeholdningen til tredjeparter).
Da programpolitikkerne blev kombineret den 25. maj 2018, valgte Marriott grundlæggende de værste aspekter af begge garantier og besluttede at kalde denne garanti “en af de bedste ” (deres ord – ikke mine).
Som læserens eksempel ovenfor illustrerer, er 3. parts pris mere end 100 $ billigere, men vil ikke blive matchet, fordi den er forudbetalt/opkræver et depositum, og det vil SPG ikke.
Grundlæggende er de fleste, hvis ikke alle 3. parts priser forudbetalt, og dermed er Best Rate Guarantee ubrugelig for alle andre priser end dem med forudbetalt/forudbetalt køb på SPG’s hjemmeside.
Konklusion
Problemet med forudbetalt/forudbetalt køb og SPG BRG’er er, at man aldrig ved, hvor lang tid det tager for teamet at behandle kravet. Du kan ende op med en meget dyr Advance Purchase/Pepaid SPG-reservation, når tredjepartsraten er hundredevis af billigere pr. nat.
Ret nu er der mere end 24 timer forsinkelse på hverdage og sandsynligvis længere i weekenderne, hvor bemandingen er mindre på det kontor, der behandler disse.
Det lykkedes mig at lave et enkelt succesfuldt krav under de nye regler for et Design Hotel (læs mere her).
Jeg mener, at det er meget uheldigt, at Marriott besluttede sig for at gå med disse kundefjendtlige BRG-regler, der er imod kunderne. Det beviser bare, at de ikke har nogen kontrol over de priser, som deres hoteller indlæser til tredjepartskanaler, og at de simpelthen ikke ønsker at honorere dem (kan ikke se nogen anden grund til ændringen).