Alle kender nogen, der bliver følelsesladet eller endda frygter at stige på et fly. Personen spænder op, hænderne bliver klamme, og de bliver generelt irritable bare af at køre til lufthavnen. Selv om denne person kan være en søjle af sund fornuft og praktisk sans i enhver anden situation, forvandler vedkommende sig til en helt anden person, når han/hun sætter sig på et fly; næsten en Jekyll og Hyde-reaktion.
Hvorfor er dette? I de fleste tilfælde er det et spørgsmål om kontrol. Når de går ombord på et fly, har de absolut ingen kontrol, da kontrollen ligger hos piloterne. Fordi deres kontrol er blevet frataget dem, udsættes en irrationel reaktion af frygt, irritabilitet og endda panik.
Emotionel kapring fungerer på nøjagtig samme måde. Når nogen sættes i en stressende situation, ændres deres hjernefunktion faktisk, og deres reaktion kan hurtigt gå fra at være fornuftig og rationel til at være primitiv og reaktiv. Følelsesmæssig kapring er et begreb, som alle på arbejdsmarkedet skal forstå, være opmærksomme på og handle for at holde under kontrol.
Definition af følelsesmæssig kapring
Emotionel kapring omtales ofte som “amygdala-kapring”, da det i bund og grund er det, der sker i hjernen i disse krisetider. Udtrykket amygdala hijacking blev først opfundet i Daniel Golemans bog, Emotionel intelligens. Amygdala er den følelsesmæssige del af hjernen, som regulerer flugt- eller kampreaktionen. Under flugt eller kamp fornemmer vores hjerne en overhængende fare og sprøjter adrenalin ind i vores krop for at klare den opfattede fare.
Under følelsesmæssig kapring sætter de stressorer, som vi reagerer på, faktisk den højere hjernebark ud af funktion, hvilket forhindrer os i at træffe fornuftige, rationelle beslutninger. En person, der lider af følelsesmæssig kapring, kan blive ekstremt reaktiv, defensiv og slå ud efter stressoren. Og hvis denne stressfaktor er en anden person, kan tingene hurtigt blive negative. Det er af afgørende betydning for at få succes på arbejdspladsen, at man undgår følelsesmæssig kapring.
Der er to vigtige ting, man kan gøre for at undgå en følelsesmæssig kapring. Den første er at øge din følelsesmæssige intelligens. Den anden er at identificere og proaktivt tage fat på dine udløsende faktorer.
Forøgelse af den følelsesmæssige intelligens
Det niveau, hvorpå folk kontrollerer følelsesmæssig kapring, eller lader den kontrollere dem, er typisk korreleret med deres følelsesmæssige intelligens, også kendt som deres “følelsesmæssige kvotient”. Jo højere den følelsesmæssige intelligens er, jo bedre er en person i stand til at forstå, identificere og undertrykke en følelsesmæssig kapringssituation.
Ifølge Mark Debinski, formand og grundlægger af Bluewater Advisory, “er EQ 90 % af forskellen mellem stjerneskuespillere og gennemsnitsskuespillere i ledende stillinger”. Ledere i succesfulde virksomheder har en tendens til at have en meget høj følelsesmæssig intelligens. Denne intelligens hjælper dem med at lede og udvikle virksomheder eksponentielt i størrelse, samtidig med at de tilsyneladende er i besiddelse af evnen til altid at træffe den rigtige beslutning på det rigtige tidspunkt.
Så hvordan kan du øge din følelsesmæssige intelligens? Ved at være opmærksom, træffe valg om at tage en pause og proaktivt indleve sig.
- Vær opmærksom. Det første skridt til at forbedre enhver fejl er at identificere behovet for at forbedre den i første omgang. Vær opmærksom på dine følelser på et tidspunkt. Kig efter gennemgående situationer, hvor du finder dig selv stresset eller hurtigt vred, og bliv simpelthen opmærksom.
- Tag en pause. Når du har identificeret de udløsende faktorer, der har potentiale til at udløse din følelsesmæssige kapring, skal du gøre alt, hvad der står i din magt, for at imødegå dem, så du er i stand til at gøre mere end blot at reagere. Tag en mikropause og gå væk fra en anspændt situation ved at gå en tur, få en drink eller bare give dig selv et minut til at falde til ro. Hvis de udløsende faktorer er tilbagevendende og drevet af en bestemt person, skal du have en respektfuld samtale med denne person for at afblæse situationen og finde et fælles grundlag.
- Øv dig i proaktiv empati. Gå foran med et godt eksempel ved at handle på en måde, der viser den type adfærd, som du ønsker at se hos dem omkring dig. Vis, hvordan tingene bør gøres, og med lidt held vil dine kolleger tage en kø fra dit eksempel og begynde at reducere de stressfaktorer, der kan føre til en følelsesmæssig kapring.
Identificering af udløsere
Den gode nyhed er, at ligesom muskler kan følelsesmæssig intelligens styrkes. Øvelse gør mester, og det hele starter med at identificere de stressorer eller stimuli, der udløser disse reaktioner. Når stressfaktorerne er identificeret, er nøglen til at afbøde det følelsesmæssige udbrud, før det opstår. Når man støder på en stressende situation og oplever, at hjertet banker, musklerne strammer og sindet går i en spiral i en reaktiv tilstand, er det absolut bedste, man kan gøre, at trykke på “pause”-knappen. Tænk på det som defensiv kørsel på arbejdspladsen.
Mennesker er alle sammen forskelligt skruet sammen. De, der har bedre kontrol over deres følelser, er mere tilbøjelige til at modvirke følelsesmæssig kapring end dem, der mangler følelsesmæssig kontrol. For en person, der er mere følsom, kan små ting sætte en person i gang. Disse stressorer kan dukke op gennem alle vores sanser og kan manifestere sig fysisk, mentalt eller følelsesmæssigt. Nogle mennesker kan blive udløst af fysiske ting som f.eks. dårlig lugt, en person, der tygger med åben mund, eller en kollega, der taler for højt, mens en anden arbejdstager kan blive udløst af følelser, der udløses af politiske eller religiøse samtaler. Er du nogensinde gået amok, når nogen på uforklarlig vis skærer dig af på motorvejen? Vædrester er et klassisk eksempel på følelsesmæssig kapring. Og det er vigtigt at forstå, at følelsesmæssig kapring kan finde sted i en højspændt, positiv situation lige så let som i en negativ situation. Tænk på: urolige fans, der fejrer en sejr i World Series ved at smadre ruder. Vrede, frygt, spænding, kærlighed, had, afsky og frustration er alle ting, der kan udløse en potentiel følelsesmæssig kapring.
Så hvad gør du, når du indser, at du er midt i en følelsesmæssig kapring? Brug disse tre tips til at hjælpe dig:
- Tag en dyb indånding. Før du siger et ord, skyder et skælmsk blik eller det, der er værre, skal du straks tage en indånding for at starte beroligelsesprocessen.
- Skift indstilling. Hvis det overhovedet er muligt, så rejs dig op og bevæg dig rundt. Gør alt muligt for at ændre dine omgivelser. Dette tjener et par formål. Ved at ændre dine omgivelser får det din hjerne til at genaktivere nogle af de veje, den havde lukket af for at håndtere den følelsesmæssige kapring. For det andet giver det dig tid til at falde til ro og begynde at tænke rationelt.
- Vend et negativt aspekt til et positivt aspekt. Tag negativ stress og brug den som brændstof til at nå dine mål. Hvad der end udløste den følelsesmæssige kapring kan have gjort dig vred, men du har tre valgmuligheder, og to er ikke gode. Du kan slå ud efter den person, der gjorde dig vred (ikke godt), forblive vred og surmule (hverken godt eller produktivt), eller du kan tage den energi og bruge den som brændstof til at gøre noget positivt. Koffein kan kun bringe dig et vist sted hen, så det er aldrig dårligt at finde en anden brændstofkilde til at komme igennem dagen, så hvorfor ikke tage en negativ ting og vende den til en positiv ting?
Det kan undgås at blive offer for følelsesmæssig kapring, og det er absolut muligt at øge den følelsesmæssige intelligens. Hvis du sætter dig for at gøre begge dele, vil det hjælpe dig til at få markant mere succes på arbejdspladsen. Få mere at vide om følelsesmæssig kapring ved at se videoen nedenfor.