Seit seinem kometenhaften Aufstieg in den 00er Jahren ist das Versenden von Textnachrichten unbestreitbar die zuverlässigste Art, mit jemandem in Kontakt zu treten. Es hat sich für jeden bewährt, von Freunden, die sich im Einkaufszentrum wiederfinden, bis hin zur Koordinierung von Hilfsmaßnahmen in Naturkatastrophengebieten, in denen die Telefonleitungen ausgefallen und die Mobilfunkmasten durch verzweifelte Anrufe blockiert waren.
Während die meisten Unternehmen in nächster Zeit keine Rettungshubschrauber fliegen werden, bietet die geschäftliche Textnachrichtenübermittlung eine unvergleichliche persönliche Verbindung zu Ihren Kunden. Die Möglichkeit, schnell und effizient mit einem Kunden in Kontakt zu treten und eine schnelle Antwort zu erhalten, ist ein erstaunlich leistungsfähiges Instrument für Marketing, Kundendienst und Dienstleistungskoordinierung auf einmal.
Wie bei jeder beliebten Technologie gibt es jedoch immer ein paar interessante Fakten, die wir nicht kennen und die aus dem allgemeinen Wissen herausgerutscht sind. Unter den dummen und historischen Fakten der Geschäftskommunikation befinden sich ein paar Schlüsselstatistiken, die deutlich zeigen, wie nützlich Textnachrichten für Sie und Ihre Kunden sein können.
1) Jeder textet
Die Textgewohnheiten von Jugendlichen und Erwachsenen wurden ausgiebig untersucht und jedes Mal tauchen ähnliche Ergebnisse in den Daten auf. Das Pew Research Center hat insbesondere herausgefunden, dass junge Erwachsene zwar am häufigsten und am häufigsten texten, dass aber die demografische Zusammensetzung überhaupt keine Rolle spielt. Unabhängig von der Stadt, der ethnischen Zugehörigkeit oder der Herkunft ist die Wahrscheinlichkeit sehr hoch, dass eine Person, die ein Telefon besitzt, regelmäßig Textnachrichten sendet und empfängt. Das bedeutet, dass die überwiegende Mehrheit Ihrer Kunden simsen kann und dies auch eifrig tun wird, unabhängig davon, wo Ihre Zielgruppe demografisch angesiedelt ist.
2) 90 Sekunden vs. 90 Minuten
Eine der populärsten Textnachrichten-Statistiken, die im Umlauf ist, ist der 90-zu-90-Vergleich. Es wurde festgestellt, dass ein Erwachsener durchschnittlich neunzig Minuten braucht, um eine per E-Mail gesendete Nachricht zu lesen. Die meisten Menschen würden zustimmen, dass es ein wenig übertrieben ist, seine E-Mails häufiger als einmal pro halbe Stunde zu lesen, aber es macht es schwierig, mit Kunden in Kontakt zu treten, wenn man in letzter Minute einen Zeitplan ändern oder die Logistik vor der Ankunft koordinieren muss.
Im Gegensatz dazu dauert es im Durchschnitt nur 90 Sekunden, bis jemand nach Erhalt einer Textnachricht sein Telefon überprüft. Das liegt höchstwahrscheinlich daran, dass wir unser Telefon immer bei uns tragen, meist in einer Tasche, in der wir den Eingang der Textnachricht hören und/oder spüren können. Für ein Unternehmen bedeutet dies, dass Ihre Kunden Ihre Nachrichten in der Regel fast sofort erhalten und darauf reagieren können, wenn Sie etwas Dringendes zu besprechen haben.
3) 98 % der Texte werden gelesen
Wir haben darüber gesprochen, wie schnell Texte überprüft werden, aber natürlich können Sie nicht erwarten, dass Ihre Kunden ihre Telefone bei sich haben oder in der Lage sind, 100 % der Zeit zu antworten. Manchmal geht ein Text verloren oder bleibt aus Versehen ungeöffnet, aber Tatsache ist, dass ganze 98 % der Textnachrichten gelesen werden, in der Regel innerhalb der erwähnten 90 Sekunden und ansonsten innerhalb eines Tages. Verglichen mit den 20 % der E-Mails, die überhaupt geöffnet, geschweige denn vollständig gelesen werden, sind Textnachrichten der eindeutige Gewinner, wenn es darum geht, sicherzustellen, dass eine Nachricht den Kunden auch wirklich erreicht.
4) Texte werden in 5 Sekunden oder weniger gelesen
Die meisten von uns kennen eine Person, die eine Stunde damit verbringen kann, eine Fünf-Satz-Antwort auf eine E-Mail zu verfassen, und vielleicht gehören auch Sie zu dieser Gruppe. Aus irgendeinem Grund scheinen E-Mails viele Menschen dazu zu bringen, sich Zeit zu nehmen und sorgfältig über die gesendete Nachricht nachzudenken. Textnachrichten hingegen sind eine schnelle Kommunikationsform. Die meisten Menschen lesen eine Textnachricht, sobald sie sie geöffnet haben, innerhalb von fünf Sekunden oder weniger und antworten in weniger als fünf Minuten. Es lässt sich nicht leugnen, dass diese Art der Kommunikation viel schneller ist als die herkömmliche E-Mail-Kommunikation und oft effizienter als ein Telefonanruf.
5) SMS funktionieren, wenn Telefone versagen
Eines der erstaunlichsten Dinge an SMS ist ihre Zuverlässigkeit. Nicht nur, wenn es darum geht, Kunden zu erreichen, wenn sie bei der Arbeit oder unterwegs sind, sondern auch in Notfällen, wenn alle anderen Kommunikationsmittel ausfallen. Wenn das Internet ausfällt, die Signale der Mobilfunkmasten gestört sind und die Telefonleitungen unterbrochen sind, können die kleinen Datenpakete der Textnachrichten immer noch übertragen werden. Was auch immer passiert, wie extrem oder unwahrscheinlich es auch sein mag, mit einem SMS-System sollten Sie in der Lage sein, Ihre Kunden zu erreichen und in Kontakt zu bleiben.
6) Telefone werden mehr genutzt als Computer
Der letzte Grund, warum Ihr Unternehmen in Erwägung ziehen sollte, SMS in das Kommunikationspaket aufzunehmen, ist, dass Telefone weiter verbreitet sind als der Besitz von PCs. Trotz des Trends zum Web- und Mobilmarketing besitzt nicht jeder einen Computer oder sogar ein Tablet, aber fast jeder hat ein Telefon. Teenager, Senioren, reiche oder arme Menschen, sogar Menschen in Entwicklungsländern haben Mobiltelefone, die Textnachrichten senden und empfangen können. Ganz gleich, wer Ihre Kunden sind, sie haben wahrscheinlich ein Handy.
Die Fähigkeit, SMS zu senden und zu empfangen, ist ein wichtiger Bestandteil der Führung eines modernen Unternehmens. Ihre Kunden werden nicht nur für mobilfreundliche Termin- oder Liefererinnerungen dankbar sein, sondern sie werden auch mehr als glücklich sein, über Textnachrichten zu interagieren, und zwar mit demselben Enthusiasmus, mit dem die Bevölkerung zuvor Business-Chat und E-Mail angenommen hat. Natürlich kann Ihr CRM-Kommunikationspaket auch nicht nur aus SMS bestehen. Die ideale Unified-Communications-Lösung umfasst Telefon, SMS, Chat und möglicherweise sogar Social-Media-Management. Ist Ihre aktuelle Software-Suite dieser Aufgabe gewachsen? Wenn Sie weitere Informationen über die Integration von SMS oder die Umstellung auf Unified Communication wünschen, wenden Sie sich bitte an uns: