Als der Vorverkauf für die letzte Tournee von The Tragically Hip begann, waren viele Fans erschüttert, als sie feststellten, dass die Tickets, die sofort ausverkauft waren, auf Wiederverkaufsseiten wie StubHub zum bis zu 10-fachen des ursprünglichen Preises angeboten wurden. Auch im Dezember 2015 waren die Tickets für Adeles US-Tournee auf Ticketmaster innerhalb weniger Minuten ausverkauft. Viele dieser Tickets wurden auf Wiederverkaufsseiten wie eBay, StubHub usw. zum Verkauf angeboten, wo selbst die Stehplatzkarten etwa 4000 Dollar kosteten. Dies ist nur die Spitze des Eisbergs, denn viele dieser Ticketverkaufs-Websites sind dem Ticket-Skalping zum Opfer gefallen.
Nun stehen die Besitzer der Ticketverkaufs-Websites vor zwei großen Herausforderungen. Erstens müssen sie einen fairen Rahmen aufrechterhalten, in dem echte Nutzer Tickets für ihre Lieblingsshows kaufen können, ohne das Zehnfache auf einer Wiederverkaufsseite auszugeben. Zweitens müssen sie ihre Serverressourcen und ihre Bandbreite vor automatisierten Ticket-Scalper-Bots schützen, die Tausende von Transaktionen gleichzeitig durchführen.
Was ist Ticket-Scalping?
Ticket-Scalping (auch Ticket-Wiederverkauf) ist eine illegale Praxis des Kaufs von Tickets für eine Veranstaltung und des Weiterverkaufs zu überhöhten Preisen auf dem Zweitmarkt. In der Vor-Internet-Ära kauften die Ticketverkäufer die Karten physisch und verkauften sie mit großem Gewinn. Heute werden Bots von Angreifern so programmiert, dass sie eine maximale Anzahl von Tickets von einem Portal abgreifen, sobald ein Verkauf oder eine Buchung beginnt.
Ist Ticket-Scalping legal?
Im Juli 2015 erklärte die Regierung von Ontario Ticket-Scalping für legal, um die Online-Ticketing-Branche zu regulieren. Auch in den USA hat jeder Bundesstaat sein eigenes Gesetz zum Weiterverkauf von Eintrittskarten. Einige Bundesstaaten verbieten den Weiterverkauf von Eintrittskarten, während andere ihn in gewissem Umfang regulieren, indem sie eine Lizenz für den Weiterverkauf von Eintrittskarten vorschreiben. Daher ist es Sache der Regierungen, je nach Gefährdungsgrad und geschäftlicher Dringlichkeit zu entscheiden, ob der Weiterverkauf von Eintrittskarten verboten werden sollte.
In letzter Zeit haben viele Unternehmen Klagen gegen die Wiederverkäufer eingereicht, unabhängig davon, ob der Weiterverkauf von Eintrittskarten in ihren Ländern legal ist oder nicht. Erst kürzlich hatte Coachella eine Klage gegen die Los Angeles Particle LLC wegen des Weiterverkaufs der auf ihrer Website erworbenen Armbänder eingereicht.
Die beiden größten Nachteile des Ticket-Scalings sind:
- Der Weiterverkauf von Tickets lässt den Online-Konsumenten keine andere Wahl, als die Tickets auf dem Sekundärmarkt zu lächerlich überhöhten Preisen zu kaufen
- Online-Ticketing-Websites werden einen Rückschlag bei ihren Einnahmen und Gewinnen hinnehmen müssen, da niemand außer Ticket-Scalping-Bots Tickets auf ihrer Website kaufen wird. Dies wird dazu führen, dass ihre echten Kunden sie aufgeben und der Markenwert sinkt
Stopp von Ticket-Scalping-Angriffen und Verbesserung der Web-Sicherheit
Anstatt darauf zu warten, dass die Regierung das Ticket-Scalping verbietet, können Online-Ticketverkaufsseiten folgende Schritte unternehmen, um die Sicherheit der Website zu verbessern und Bots zu blockieren:
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- Strenge AGB und Wiederverkaufsrichtlinien. Online-Ticketverkaufsseiten sollten unbedingt eine Klausel in die AGB ihrer Website aufnehmen, die besagt, dass sie bei Verstößen gegen ihre Wiederverkaufsrichtlinien gegen Schwarzhändler vorgehen. Eine starke AGB wird sie unterstützen, während sie rechtliche Schritte gegen die Scalper erzwingen.
- Identifizieren Sie Scalper-Bots und verhindern Sie sie in Echtzeit. Da der Scalping-Prozess von bösartigen Bots angetrieben wird, die so programmiert sind, dass sie typisches menschliches Verhalten imitieren, können sich Online-Ticket-Sites für ein robustes und intelligentes Bot-Erkennungstool entscheiden, das alle Arten von Bots identifizieren, das Bot-Verhalten in Echtzeit analysieren und sie sofort blockieren kann.
Wenn Sie den Schritt zur aktiven Blockierung von Ticket-Scalping-Bots machen, wird die Zahl der echten Nutzer, die Kundenzufriedenheit und der Ruf der Marke deutlich steigen, was wiederum die Zahl der neuen und wiederkehrenden Kunden auf der Website erhöht.
Sehen wir den Tatsachen ins Auge. Automatisierte Bot-Programme werden zunehmen, und sie werden aus rechtlichen oder ethischen Gründen nicht aufhören. Wenn Sie versuchen, sie mit herkömmlichen Methoden zu stoppen, finden sie einen anderen Weg, um auf Ihre Website zu gelangen. Sie werden zurückkommen. Wenn Sie Ihr Web-Eigentum, Ihre Kunden und die Wettbewerbsfähigkeit Ihrer Marke schützen wollen, wird es ein ständiger Kampf gegen die Bots sein, und es ist an der Zeit, dass Sie eine zuverlässige Bot-Präventionslösung einsetzen.