Angesichts seiner fast 173 Millionen monatlich aktiven Nutzer scheint Yelp seinem Leitbild gerecht zu werden, „Menschen mit großartigen lokalen Unternehmen zu verbinden“. Das Geschäft dreht sich um die Verbindungen zwischen den Verbrauchern, die Bewertungen lesen und schreiben, und den lokalen Restaurants, Boutiquen, Salons, Zahnärzten, Mechanikern, Klempnern und anderen, die von dieser Bekanntheit profitieren. Restaurants sind mit Abstand die am häufigsten bewertete Kategorie. (Quelle)
Da ich weiß, dass meine Freunde Yelp intensiv nutzen, habe ich sie um ihre Meinung zu dieser App gebeten. Ich wollte nur ein Gefühl dafür bekommen, wo ich anfangen sollte:
„Es fühlt sich unübersichtlicher an als früher.“
„Ich war gezwungen, die App herunterzuladen, als ich versucht habe, die Bilder im Web anzusehen.“
„Die Standortsuche ist Mist.“
„Ich vertraue den Yelp-Bewertungen nicht mehr.“
Als Produktdesigner würde uns ein gutes Verständnis der Benutzerbedürfnisse, der Reaktionen auf das Produkt und eine Analyse der Geschäftsziele dabei helfen, die Logik hinter den Designentscheidungen zu verstehen und zu erkennen, wie wir das Design aus einer ganzheitlichen Perspektive verbessern können. Also machen wir jetzt das Audit!
Die primären Nutzer von Yelp sind Menschen, die auf der Grundlage von Bewertungen nach qualitativ hochwertigen Lebensmitteln suchen, oder die nach Lebensmitteln in ihrer Umgebung suchen (Nähe).
Die sekundären Nutzer sind Menschen, die Bewertungen lesen und schreiben. Die sekundären Nutzer könnten nun auf Leute ausgedehnt werden, die nicht wissen, was sie essen sollen und nach Inspirationen suchen, und auf Hausfrauen, die zu faul sind, um vor die Tür zu gehen und eine schnelle Lieferung suchen.
Wertangebot
Wenn mich Leute fragen, „was hältst du von Yelp?“ Meine erste Antwort wäre
„Ohne Yelp wüsste ich nicht, was ich essen soll.“
Yelp ist für mich nicht nur eine Plattform, auf der ich Restaurants oder lokale Geschäfte in der Gegend, in die ich gehe, finden kann; es ermöglicht mir, gute Entscheidungen auf der Grundlage echter Kundenbewertungen und einer vertrauenswürdigen Echtzeit-Community der Menschen in meiner Umgebung zu treffen. Und sie hilft Unternehmen, erfolgreich zu sein, indem sie ihnen einen Einblick in die Reaktionen ihrer Kunden gibt.
Das Erlebnis und das Design
Die gesamte Informationsarchitektur der App hilft den Nutzern, die gewünschten Aufgaben zu erfüllen. Zum Beispiel,
- Die Suchleiste auf dem Startbildschirm erregt zunächst die Aufmerksamkeit des Nutzers, da sie sich zwischen einem auffälligen Bild und einer Reihe von Symbolen befindet, was für ausreichend Kontrast sorgt. Die Position der Suchleiste ist auch sehr durchdacht für Nutzer, die die App mit einer Hand bedienen. Die Icons unter der Suchleiste sind die Hauptkategorien, die auf ihren Daten basieren, glaube ich, und das führt die Nutzer zum Ergebnis, ohne dass sie etwas eintippen müssen.
- Die Restaurantinformationen auf der Suchergebnisseite sind ebenfalls schön gestaltet. Da sie verstehen, dass der Name und die Bewertungen die wichtigsten Informationen für die Nutzer sind, ist der Name des Restaurants fett gedruckt, und die Bewertung hebt sich durch die rote Farbe der Marke ab. Auch die Bilder spielen eine wichtige Rolle bei der Suche nach Unternehmen. Andere Informationen sind dagegen in Grau und kleinerer Schrift gehalten.
Die untere Registerkartenleiste enthält die wichtigsten Menüpunkte: Suche, Lieferung, Profil und Kollektionen. Das Hamburger-Menü unten rechts enthält weitere sekundäre und tertiäre Navigationspunkte, die angezeigt werden können, wenn sie aufgeklappt werden.
Yelp verwendet auch viele andere Arten der Navigation und Filterung, darunter eine Suchleiste mit Filtern oben, horizontales Verschieben für Bilder, Sammlungen und Filteroptionen usw.
Interaktionsdesign
Die App nutzt eine Pinch-Geste, mit der der Nutzer die Karten drehen und skalieren kann. Durch Zoomen in der Karte kann der Nutzer Details in der Umgebung sehen und auf eine bestimmte Stelle tippen, wenn die roten Pins überfüllt sind. Der blaue Punkt mit einer animierten Welle signalisiert dem Nutzer, wo er sich gerade befindet. Wenn eine rote Stecknadel angetippt wird, wird sie weiß gefüllt und eine Restaurantkarte erscheint, die dem Nutzer ein visuelles Feedback gibt, wenn er ein Restaurant auswählt.
UI-Design
Das visuelle Design ist der erste Eindruck für den Nutzer, daher spielen die Designkonsistenz, die visuelle Hierarchie und die Markenidentität eine wichtige Rolle.
Gesamt ist das Design innerhalb der App sehr konsistent. Zum Beispiel sind die System-Icons einsträngig ohne Füllfarbe, die Marken-Icons sind farbneutral illustriert. Rot wird konsequent, aber nicht übermäßig, für wichtige Informationen wie hohe Bewertungen, Lesezeichen, aktive Zustände und Notizen verwendet. Primäre CTAs und sekundäre CTAs sorgen für eine starke visuelle Hierarchie.
Geschäft und Skalierbarkeit
Das Konzept der „Yelp-Elite“ ist eine erfolgreiche Technik, die Nutzer dazu anregt, sich mehr zu engagieren, mit gut geschriebenen Bewertungen, hochwertigen Tipps und Bildbeiträgen, was Nutzer dazu bringt, mehr Zeit auf der App zu verbringen.
Yelp hat in den letzten Jahren viele neue Funktionen hinzugefügt, wie z. B. Liefer- und Mitnahmebestellungen, Reservierungen, Terminvereinbarungen, Angebote &, Cashback und Veranstaltungen usw. Das Ziel ist definitiv, die Nutzer dazu zu bringen, mehr Geld über die App auszugeben, und Yelp kann mehr Geld von den Unternehmen einnehmen.
Die Schwächen
Ich genieße die allgemeine Erfahrung bei der Nutzung von Yelp, und ich bin immer noch in der Lage, Dinge zu finden, die ich brauche. Allerdings stimme ich mit vielen Nutzern und Freunden um mich herum überein,
„Wenn es zu viele Funktionen in einer App gibt, kann sie sich überladen anfühlen und der Hauptzweck der App wird verwässert.“
Wenn die Nutzerbasis groß wird, führt das zu vielen Fehlern bei den Bewertungen. Ich habe schon Bilder gesehen, die zu schön waren, um wahr zu sein, und die Qualität der Speisen war nicht so gut wie beschrieben. Das macht es den Nutzern schwer, die Ergebnisse von Yelp für vertrauenswürdig zu halten. Ich hoffe, dass Yelp auf seiner Roadmap für Skalierbarkeit eine Lösung für die Qualitätskontrolle und die Überprüfung von Bewertungen findet, da „Bewertungen“ die wichtigste Funktion in der App sind und ihre DNA innerhalb des Leitbilds nicht verschoben werden sollte, wenn das Unternehmen wächst.