Die Amerikaner haben gesprochen und die Ergebnisse liegen vor. Sie haben ihre unbeliebtesten Fast-Food- und Full-Service-Restaurants bestimmt und an drei Umfragen teilgenommen, um ihre Meinung kundzutun.
Consumer Reports befragte die Menschen nach ihren unbeliebtesten Restaurants und Fast-Food-Ketten in Amerika. Der American Customer Satisfaction Index bewertete die allgemeine Zufriedenheit der Kunden mit Restaurants. In einer dritten Umfrage, die von Temkin Experience Ratings durchgeführt wurde, wurden die Befragten gebeten, ihre letzten Erfahrungen mit den einzelnen Unternehmen zu bewerten. Lesen Sie weiter, um zu sehen, ob Sie mit den Aussagen der Befragten übereinstimmen.
Red Robin
Die bodenlosen Pommes frites haben die Kunden nicht überzeugt. | Ivanastar/iStock/Getty Images
Die Burger-Kette mit den bodenlosen Pommes frites belegte im American Customer Satisfaction Index den letzten Platz in der Kategorie der Full-Service-Restaurants. Die Gesamtpunktzahl der Kette sank um 9 % gegenüber den letzten Umfrageergebnissen. Nach Angaben von Consumer Reports betrafen 26 % der Beschwerden über Red Robin Lärm. Außerdem betrafen 9 % der Beschwerden die Verschmutzung des Restaurants.
Weiter: Diese Kette kneift weiterhin.
KFC
Es gab im Laufe der Jahre viele Skandale. | Justin Sullivan/Getty Images
Der Oberst fiel in der Umfrage des amerikanischen Kundenzufriedenheitsindex um neun Punkte hinter seinen Konkurrenten Chick-fil-A zurück. Nachdem die Kette seit den 80er Jahren zu kämpfen hatte, stiegen die Umsätze – aber nicht genug, um einen Spitzenplatz in Kundenumfragen zu erreichen. Vertrauen und Kosten sind weiterhin ein Problem für KFC. Skandale haben die Marke im Laufe der Jahre geplagt, während die Preise weiter steigen, was zu den schlechten Verkaufszahlen beiträgt.
Nächste: Dieses Restaurant sollte auf die Straße gehen.
Texas Roadhouse
Texas Roadhouse ist für viele Gäste zu laut. | Chapin31/Getty Images
Ich bin voreingenommen, weil Texas Roadhouse eines meiner Lieblingsrestaurants ist. Meiner Erfahrung nach ist der Service immer gut, und die sautierten Pilze sind köstlich. Aber abgesehen von meiner Meinung, mögen die Amerikaner das Roadhouse nicht. Laut Consumer Reports beschweren sich 38 von 100 Kunden, dass es im Texas Roadhouse zu laut ist.
Nächster Punkt: Tonnen von Meeresfrüchten werden diese Kette nicht vor ihren Feinden retten.
Joe’s Crab Shack
Der Kundenservice ist ziemlich schlecht. | Joe’s Crab Shack
Ich habe Joe’s Crab Shack einmal in meinem Leben besucht, und die Erfahrung war nicht denkwürdig (nichts für ungut, Joe). Geringe Kundenzufriedenheit und Beschwerden über übermäßigen Lärm und schlechten Service mögen dazu beitragen, dass viele Lokale schließen müssen. Aber zumindest sind sie nicht das einzige Restaurant, das mit dieser Art von Kritik konfrontiert ist. Der amerikanische Kundenzufriedenheitsindex besagt: „Die Kundenzufriedenheit mit Full-Service-Restaurants ist um 3,7 % gesunken.“
Weiter: Dieses kultige Restaurant erhält keine Krone.
Burger King
Burger-Restaurants fallen auf der Skala eher tief. | Justin Sullivan/Getty Images
Ein weiterer großer Fast-Food-Name, der zu kurz kommt: Burger King. Laut dem American Customer Satisfaction Index sind alle Burger-Restaurants unter den Branchendurchschnitt gefallen. Laut den Ergebnissen von Temkin Experience Ratings ist Burger King nicht der König der Fast-Food-Branche. In dem Bemühen, den Umsatz zu steigern, hat BK die Hähnchenpommes wieder eingeführt und Hot Dogs auf die Speisekarte gesetzt.
Nächster Punkt: Das ursprüngliche Waffelhaus…
Waffelhaus
Waffelhaus-Kunden behaupten, es sei schmutzig. | SeanPavonePhoto/Getty Images
Prominente kehren gerne bei ihrem örtlichen Waffle House ein. Aber selbst berühmte Gesichter haben dieser Kette nicht geholfen. Während sich die meisten Menschen über ein lautes Restaurant oder eine unterdurchschnittliche Bedienung beschweren, haben die Kunden von Waffle House ganz andere Sorgen. Die meisten Waffle-House-Kunden beschweren sich über die Sauberkeit. Laut Consumer Reports sagten 22 % der Befragten, Waffle House sei schmutzig.
Nächste: Die Pizzabranche ist zu wettbewerbsintensiv für diese Kette.
Domino’s Pizza
Keiner der Befragten gab der Kette eine „gute“ Bewertung. | William West/AFP/Getty Images
Domino’s erhielt in den Temkin Experience Ratings kein positives Feedback. Tatsächlich erhielt das Unternehmen die niedrigste Bewertung, und keiner der Befragten gab der Pizzakette eine „gute“ Note. Allerdings hat Domino’s laut CNN in den letzten Jahren mehr Pizza verkauft.
Nächster Punkt: Eine Bar soll doch laut sein, oder?
Bar Louie
Gleiten Sie mit diesen Babys in die Woche :cincy_weekender on Insta pic.twitter.com/FHy2lw9Hd7
– Bar Louie (@BarLouie) October 30, 2017
Die Kette mit 120 Standorten bietet ihren Gästen eine Vielzahl von Getränken und eine große Speisekarte. Aber eine von vier Personen, die von Consumer Reports befragt wurden, beschweren sich über die übermäßig laute Umgebung, was für uns Sinn macht – es ist technisch gesehen eine Bar. Nichtsdestotrotz hat Bar Louie letztes Jahr Stephanie Hoppe als neue CMO eingestellt. Hoppe ist darauf spezialisiert, angeschlagene Ketten bei der Erneuerung ihrer Speisekarten und der Vermarktung an die Verbraucher zu unterstützen.
Nächster Punkt: Dieses Restaurant muss sich weniger auf den Sport und mehr auf den Service konzentrieren.
Duffy’s Sports Grill
Die meisten Beschwerden bezogen sich auf den Lärmpegel. | Duffy’s Sports Grill
Satte 33% der Beschwerden über Duffy’s Sports Grill in der Consumer Reports-Umfrage betrafen einen zu hohen Lärmpegel. Nur 14 % bezogen sich auf schlechten Service. Die Yelp-Bewertungen erzählen jedoch eine andere Geschichte. Die Kritiker bewerten das Lokal positiv und geben Duffy’s durchschnittlich vier Sterne.
Weiter: Dieses Café hat „schwere“ Zeiten hinter sich.
Hard Rock Cafe
Ein Elvis-Imitator verteilt Flugblätter vor dem Hard Rock Cafe. | Justin Sullivan/Getty Images
Die Fangemeinde des Hard Rock Cafe weiß alles über dessen Standorte und Erinnerungsstücke. Sie wissen auch, dass es ein ziemlich lauter Ort sein kann. Mehr als ein Drittel der von Consumer Reports befragten Personen bemängelten jedoch den übermäßigen Lärm des Restaurants. Und 20 % sagten, die Kette habe einen schlechten Service. Während Hard Rock Cafe in aller Stille seine kanadischen Standorte schließt, stellen viele Branchenexperten die Zukunft der Marke in den USA und auf der ganzen Welt in Frage.
Weiter: Bei dieser Kette gibt es lustige Spiele und ekliges Essen.
Dave and Buster’s
Die meisten Leute gehen wegen der Spiele. | Dave & Buster’s via Facebook
Nach der Umfrage von Consumer Reports sagten 32 % der Befragten, dass diese Kette zu laut ist (fairerweise muss man sagen, dass Dave and Buster’s viele Spiele und Fernseher hat, so dass man erwarten würde, dass es dort laut ist). Schlechter Service war mit 23 % die nächstgrößte Beschwerde, gefolgt von problematischer Essenszubereitung und mangelnder Sauberkeit.
Weiter: Was zum Teufel ist dieses Restaurant?
Fricker’s
Es wurde als das schlechteste Restaurant bewertet. | Fricker’s Restaurant via Facebook
Fricker’s, eine auf Wings und Bier spezialisierte Sportbar, belegte bei der Umfrage des Consumers Report zu den unbeliebtesten Restaurants den Spitzenplatz. Das ist natürlich kein Platz, an dem ein Unternehmen der Lebensmittelindustrie sein möchte. Die Befragten gaben an, die Sportbar sei zu laut, schmutzig und habe keinen guten Service. Auch die problematische Zubereitung der Speisen gab Anlass zur Sorge.
Weiter: Viel Auswahl bedeutet nicht gleich viele gute Bewertungen.
Baskin-Robbins
Internationale Verkäufe sind gestiegen.| Baskin-Robbins via Facebook
Die Auswahl aus 31 Geschmacksrichtungen scheint die Kunden nicht glücklich zu machen, so die Temkin Experience Ratings. Baskin-Robbins verzeichnete in den letzten Jahren rückläufige Umsätze, verbunden mit Ladenschließungen. Der Silberstreif an der ansonsten dunklen Wolke sind die internationalen Verkäufe der Marke. Laut Entrepreneur ist die Kette in 45 Ländern weltweit vertreten.
Nächster Punkt: Die klassische Kette sollte bessere Bewertungen anstreben.
McDonald’s
McDonald’s war in der Kundenzufriedenheit niedrig. | Paul J. Richards/AFP/Getty Images
Nach den Temkin Experience Ratings schnitt das Golden Arches bei der Kundenzufriedenheit schlecht ab. Micky D’s belegte den letzten Platz mit einer Punktzahl von 69 auf dem amerikanischen Kundenzufriedenheitsindex, während die Gewinner eine Punktzahl von 80 erreichten. Ein Sprecher von McDonald’s erklärte gegenüber Business Insider, dass es einen Plan zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit gibt, der Änderungen an der Speisekarte und eine Aktualisierung der Restaurants vorsieht.
Weiter: Diese Kette wird ihrem Namen nicht gerecht.
Taco Mac
Sie hat es nicht einmal auf Tacos abgesehen. | Taco Mac via Facebook
Mit 8 % überdurchschnittlich hohen Werten bei Beschwerden über den Lärmpegel belegt Taco Mac Platz 3 in der Umfrage von Consumer Reports. Das Unternehmen gibt es seit 1979 und serviert Kunden in Georgia, North Carolina und Tennessee Bier, Wings und Sport. Der Name der Kette legt nahe, dass sie Tacos verkauft. Der Website zufolge bietet sie jedoch nur sechs verschiedene Tacos auf der Speisekarte an.
Nächster Punkt: Eine Kette tritt gegen ihre geflügelten Konkurrenten an.
Native Grill and Wings
Verbraucher waren von dem Lärm nicht begeistert. | Native Grill & Wings via Facebook
Native Grill and Wings hat Standorte in sieben Staaten des Landes und verkauft … Flügel. Eine Familie aus New York gründete das Unternehmen 1979 und brachte Hähnchenflügel nach Arizona, heißt es auf der Website des Restaurants. Auch hier beschwerten sich die für Consumer Reports befragten Personen über den Lärmpegel und den Service. Eine Yelp-Kritikerin sagte: „Mein Mann hat es am besten ausgedrückt: ‚Das ist das McDonald’s der Hähnchenflügel‘.“ Sie fügte hinzu: „Es erledigt den Job, aber nicht gut.“
Weiter: Dieses Restaurant muss sich zusammenraufen und einen neuen Spielplan entwickeln.
Huddle House
Es ist okay, kleiner Welpe, du wirst bald wiederkommen.
Share your photos using #HuddleHouse for a chance to get featured! pic.twitter.com/OYgA1RoXrP– HuddleHouse (@HuddleHouse) October 8, 2017
Was zum Henker ist ein Huddle House? Nun, es ist eine 24-Stunden-Diner-ähnliche Kette mit mehr als 360 Standorten in 23 Staaten. Und sie schneidet laut Consumer Reports sowohl beim Service (20 % der Befragten) als auch bei der schmutzigen Umgebung (23 %) erschreckend schlecht ab. Da viele Standorte den Betrieb einstellen, geben sich viele Franchisenehmer ein neues Aussehen, in der Hoffnung, mehr Kunden anzulocken.
Weiter: Dieses Restaurant sollte seine Mitarbeiter umschulen.
Quaker Steak and Lube
Es könnte eine neue Marke vertragen. | Quaker Steak and Lube via Facebook
Lassen Sie uns nicht mit dem Namen dieses Restaurants anfangen. Laut einer Umfrage von Consumer Reports beschweren sich die meisten Kunden über den Lärm und den schlechten Service dieser Kette. Von 100 Personen gaben 25 an, das Lokal sei zu laut, und 22 von 100 Befragten beklagten sich über schlechten Service. Viele Yelp-Bewerter beschweren sich auch darüber, dass sie lange auf ihr Essen warten müssen, was zum Ruf der Marke als schlechter Service beiträgt.
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