Ein Leser von LoyaltyLobby hat uns per E-Mail eine Frage zu einem Aufenthalt geschickt, der über ein Reisebüro gebucht wurde und für den Marriott keine Punkte oder Übernachtungsgutschriften vergibt.
Sie können uns jederzeit eine E-Mail schicken, eine Nachricht über Facebook senden oder Twitter nutzen und auch Fotos hinzufügen. Wir werden versuchen, Leserfragen &Kommentare hier mehrmals wöchentlich zu behandeln.
Sie können Marriott Bonvoy T&Cs hier aufrufen.
Mehr lesen: Marriott Bonvoy Rate & Bonus Points And Miles Promotions
Hier ist die E-Mail des Lesers:
Ich wollte Ihre Meinung zu einem kürzlichen Aufenthalt und dem anschließenden Feedback von Marriott erfahren. Ich bin Titanium Elite.
Ich habe kürzlich im Hotel Adagio in San Francisco übernachtet, das ich über den Reiseanbieter meines Unternehmens gebucht habe. Wenn ich Dienstreisen buche, achte ich darauf, einen Tarif zu wählen, bei dem ich das Hotel bezahlen muss (im Gegensatz zur Vorauszahlung an unseren Reiseanbieter). Letztendlich sagte Marriott, dass der Tarif nicht anrechenbar sei, da er über eine Website eines Drittanbieters gebucht wurde (gemäß unseren Marriott-Treuebedingungen & Bedingungen (hier zu finden), Abschnitt 2.1.f. „3rd party Expedia rate and not eligible for points or night credits“).
Das ist enttäuschend, da es sich um einen Aufenthalt von 4 Nächten handelte und eine beträchtliche Menge an Punkten (meine Rechnung belief sich auf ca. 1.000 $). Das heißt, es gibt ein paar Gründe, warum ich mit den Erwartungen und dem Feedback nicht einverstanden bin:
– Vor dem Einchecken war ich im Gespräch mit dem Hotel über ein mögliches Upgrade in eine qualifizierte Suite als Titan (aber nicht eine der Suite-Upgrades). Daraufhin sagte man mir, man werde sein Bestes tun, um die Anfrage zu erfüllen, und mir wurde nicht gesagt, dass sie nicht in Frage käme. Hätte man mir das gesagt, wäre ich auf einen in Frage kommenden Tarif umgestiegen.
– Beim Einchecken wurde mein Status anerkannt, und ich erhielt die üblichen Optionen für Willkommensgeschenke (Punkte bei Ankunft und Option für Frühstück oder 750 Punkte pro Tag).
– Die Bonuspunkte für die oben genannten Leistungen wurden ein paar Tage nach dem Check-out gutgeschrieben, einschließlich der Gutschrift für 1 von 4 Nächten, was laut den T&C’s nicht der Fall sein sollte.
– Ich reise häufig beruflich und übernachte nach Möglichkeit in Marriott-Häusern, und ich erhalte immer Gutschriften für meine Aufenthalte. Das war noch nie ein Problem.
Ich will nicht undankbar sein für die 5000 Punkte und die Gutschrift für eine Nacht. Ich bin jedoch der Meinung, dass Marriott mich in dem Glauben gelassen hat, dass der Tarif aufgrund der von mir beschriebenen Handlungen anrechenbar ist.
Ich bin normalerweise ein Befürworter von Druck auf die richtigen Wege, da es wenig zu verlieren gibt, aber ich wollte Ihre Meinung hören, bevor ich darauf reagiere.
Geschäftsreisen, die über Egencia (eine Expedia-eigene Agentur, die von vielen Unternehmen genutzt wird), Concur oder CWT gebucht werden, sind zu einem potenziellen Minenfeld geworden, wenn es darum geht, Elite-Vorteile zu erhalten oder Punkte bzw. Elite-Nachtgutschriften zu sammeln.
Lange Zeit waren die Tarife, die Geschäftsreisende über diese Agenturen buchen konnten, entweder zwischen dem Unternehmen und den einzelnen Hotels oder Ketten ausgehandelte Tarife oder öffentliche, flexible bzw. erstattungsfähige Tarife. Dies hat sich jedoch langsam geändert.
Jetzt bieten diese Agenturen auch ihre stark vergünstigten OTA- oder anderen Tarife an, die nicht für Treueprogramm-Elitevorteile oder Punkte in Frage kommen. Der Versuch, herauszufinden, welche Tarife qualifiziert sind und welche nicht, scheint nahezu unmöglich zu sein. Sie können sich nicht darauf verlassen, dass Tarife, die im Hotel zu zahlen sind, förderfähig sind.
Beachten Sie, dass es dem Reisemanager des Unternehmens obliegt, zu entscheiden, welche Tarife diese Agenturen ihren Reisenden anbieten.
Fazit
Wir haben in diesem Jahr eine ganze Reihe von Meldungen über diese Tarife erhalten, die über Egencia, Concur und CWT gebucht wurden und sich als nicht förderfähig erwiesen. Am besten wäre es, wenn Unternehmen, Agenturen und Hotelketten transparenter machen würden, ob ein in der Suche angezeigter Tarif förderfähig ist oder nicht.
Welche Erfahrungen haben unsere Leser, die diese beiden oder andere Agenturen nutzen, wenn es um die Qualifizierung von Tarifen geht?