Ein LoyaltyLobby-Leser schickte uns eine Twitter-Nachricht über die Änderung der SPG-Best-Rate-Garantie-Politik und darüber, dass es praktisch unmöglich ist, erfolgreiche Ansprüche geltend zu machen.
Denken Sie daran, dass Sie uns jederzeit eine E-Mail schreiben, eine Nachricht über Facebook senden oder Twitter nutzen und auch Fotos einfügen können. Wir werden versuchen, Leserfragen &Kommentare hier mehrmals pro Woche zu behandeln.
Sie können die SPG Best Rate Guarantee hier aufrufen.
Mehr lesen: SPG Rate & Bonus Points And Miles Promotions
Hier ist die E-Mail des Lesers:
Gibt es „unveröffentlichte“ Änderungen im BRG-Programm von SPG? Ich habe einen wirklich günstigen Preis im W San Francisco für 190 $ pro Nacht gefunden und der BRG-Mitarbeiter hat mir bestätigt, dass er allen Buchungsbedingungen entspricht. Er sagte jedoch, er könne meinen BRG-Anspruch nicht akzeptieren, da eine Vorauszahlung erforderlich sei.
So lautet die vollständige E-Mail des BRG-Teams von SPG:
„Unsere Geschäftsbedingungen wurden kürzlich aktualisiert, und wir haben die Art und Weise, wie wir Ansprüche bearbeiten, geändert.
Wir werden nun den Zimmertyp, die Ausstattung, die Anzahlung und die Stornierungsbedingungen auf der konkurrierenden Website vergleichen, die mit denen übereinstimmen, die Sie bei Ihrer Buchung gebucht haben. Ich habe die Preise für ein „Wonderful“-Zimmer mit 2 Gästen und flexiblen Stornierungsbedingungen im W San Francisco für die Daten Ihrer Reklamation auf unserer Website überprüft und einen Preis von $293,02 USD pro Nacht zuzüglich Steuern und Gebühren und einen Preis von $190 gefunden.98 USD pro Nacht plus Steuern und Gebühren auf http://getaroom.com; da der konkurrierende Tarif jedoch eine Vorauszahlung erfordert, kann ich Ihren Anspruch nicht genehmigen.“
Ich habe zurückgeschlagen und gesagt:
„Hallo James, gemäß den Geschäftsbedingungen sind im Voraus bezahlte, im Voraus erworbene oder nicht erstattungsfähige Tarife auf Ctrip/Trip.com oder Fliggy nicht zulässig.“ Es heißt, dass nur im Voraus bezahlte Tarife auf diesen 3 Websites nicht verfügbar sind. Falls dies nicht der Fall ist, weisen Sie mich bitte darauf hin. Mit freundlichen Grüßen, Darien“
Und sie antworteten erneut:
„Da sich unsere Bedingungen vor kurzem geändert haben, müssen wir nun Informationen verarbeiten, die mit Ihrer Buchung übereinstimmen (Stornierungsrichtlinien, die flexibel oder nicht flexibel sind, Anzahlung und alle zusätzlichen Annehmlichkeiten). Da Ihre Reservierung keine Anzahlung erfordert und die konkurrierende Website eine Anzahlung für die Reservierung verlangt, sind auf der konkurrierenden Website keine Optionen verfügbar, die mit Ihrer Buchung übereinstimmen.
Ganz ehrlich, das ist lächerlich und es ist fast unmöglich, jetzt mit SPG zu buchen.
Marriott und SPG haben ihre jeweiligen Best Rate Guarantee-Programme mit Wirkung vom 25. Mai 2018 angeglichen (lesen Sie hier mehr) und beide heißen jetzt Look No Further.
Vormals war die Best Rate Guarantee von SPG sehr kundenorientiert. SPG hat nur den Preis der Unterkunft zwischen den Websites verglichen und Stornierungs- oder Vorauszahlungsbedingungen überhaupt nicht berücksichtigt. Sie konnten sogar eine Garantie einreichen, wenn es auf der SPG-Website überhaupt keine Verfügbarkeit gab (manchmal geben Hotels ihr Inventar an Dritte ab).
Als die Programmrichtlinien am 25. Mai 2018 zusammengelegt wurden, wählte Marriott im Grunde die schlechtesten Aspekte beider Garantien und beschloss, diese Garantie als „eine der besten“ zu bezeichnen (ihre Worte – nicht meine).
Wie das obige Beispiel des Lesers zeigt, ist die Rate eines Drittanbieters mehr als 100 $ billiger, wird aber nicht angepasst, weil sie im Voraus bezahlt wird/eine Anzahlung verlangt und SPG nicht.
Grundsätzlich sind die meisten, wenn nicht sogar alle Tarife von Drittanbietern im Voraus bezahlt, so dass die Bestpreisgarantie für alle anderen Tarife als die Prepaid-/Advance Purchase-Tarife auf der SPG-Website nutzlos ist.
Fazit
Das Problem mit den Advance Purchase-/Prepaid-Tarifen und den SPG-BRGs ist, dass man nie weiß, wie lange es dauert, bis das Team den Antrag bearbeitet. Es kann sein, dass Sie am Ende eine sehr teure Advance Purchase/Prepaid SPG-Reservierung haben, obwohl der Tarif eines Drittanbieters um Hunderte billiger ist.
Im Moment beträgt der Rückstau werktags mehr als 24 Stunden und an den Wochenenden wahrscheinlich noch länger, wenn das Büro, das diese Anträge bearbeitet, personell weniger stark besetzt ist.
Ich habe es geschafft, einen einzigen erfolgreichen Antrag nach den neuen Regeln für ein Design-Hotel zu stellen (lesen Sie hier mehr).
Ich finde es sehr bedauerlich, dass Marriott sich für diese kundenfeindlichen BRG-Regeln entschieden hat. Das beweist nur, dass sie keine Kontrolle über die Raten haben, die ihre Hotels an Dritte weitergeben, und dass sie diese einfach nicht einhalten wollen (einen anderen Grund für die Änderung kann ich nicht erkennen).