Los cupones son una gran forma de medir el éxito de nuestras campañas para Sampler, a menudo incluimos cupones de la marca con nuestras muestras para saber que hemos convertido a un muestreador en un cliente de pago cuando lo canjean.
Es una buena forma de medir porque a los compradores les encantan los cupones, a veces demasiado…
Lo que mucha gente no ve es todo lo que pasa entre bastidores para que los fabricantes y los minoristas cumplan con esos cupones y lo frecuente que es el uso extremo, incluso fraudulento, de los cupones.
En nuestro trabajo con los gerentes de las marcas, a menudo escuchamos preocupaciones sobre la seguridad y el fraude de los cupones. Queríamos asegurarnos de que abordábamos completamente esas preocupaciones sobre el fraude con cupones, así que dimos un paso atrás para analizar la seguridad de los cupones en todo el sector. Creemos que actualmente tenemos una fuerte seguridad en los cupones que enviamos con las muestras, pero nunca está de más volver a comprobarlo.
Esto es lo que hemos aprendido.
- ¿Qué es exactamente el fraude en los cupones?
- Reclamar productos no relacionados, también conocido como decodificación
- Impresión masiva o corte en grupo de cupones
- Modificación de cupones
- Redes de falsificación
- ¿A quién perjudica?
- Los minoristas
- Las marcas
- Compradores
- Medidas para contrarrestar el fraude con cupones
- Tiempo de cárcel y multas
- Organización y comunicación
- Tecnología de impresión
- Tecnología digital y personalización
- Códigos de barras más complejos
- Mejores prácticas de seguridad de los cupones
- Diseño personalizado y claro de los cupones
- Enfatizar la seguridad en las ofertas de alto valor
- No entregue cupones electrónicos con un pdf reimprimible
- Revise las políticas de los cupones con regularidad
- Cupones de Sampler
¿Qué es exactamente el fraude en los cupones?
El fraude con cupones adopta muchas formas, aquí están algunas de las prácticas más comunes:
Reclamar productos no relacionados, también conocido como decodificación
Los estafadores aplican intencionadamente los cupones a los productos equivocados y coaccionan al cajero para que los acepte. Por ejemplo, utilizando un cupón de 12 onzas de jabón en una botella de 18 onzas.
Impresión masiva o corte en grupo de cupones
Imprimir o fotocopiar cupones para utilizarlos varias veces y canjearlos en diferentes tiendas o incluso en la misma tienda si el cajero forma parte del fraude. El corte en grupo consiste en apilar pilas de cupones impresos en una publicación y recortarlos todos a la vez.
Modificación de cupones
Ajustar las condiciones de caducidad de los cupones para abusar de ellos. Por ejemplo, cambiando la fecha de caducidad, el valor y el código de barras. Hay incluso cursos y aplicaciones que ayudan a enseñar a la gente a modificar sus cupones.
Redes de falsificación
Los casos más extremos implican a grandes redes de falsificación que producen en masa cupones falsos que luego se venden en eBay. Estos grupos producen millones de dólares en cupones falsos a la vez.
En 2012, la policía de Arizona desbarató una red de falsificación y se incautó de cupones falsos por valor de 40 millones de dólares. Los activos incluían 240.000 dólares en efectivo, vehículos, 22 armas y una lancha de 40 pies.
La falsificación de cupones suele pasar desapercibida, no es tan llamativa como la falsificación de dinero en efectivo, pero el fraude con cupones ha causado graves daños.
¿A quién perjudica?
Los minoristas
Los minoristas son la primera línea para hacer frente al fraude con cupones y a menudo son los más perjudicados económicamente por estas estafas. Los cajeros de las tiendas tienen el reto de identificar cupones falsos de múltiples fuentes y de lidiar con clientes insistentes que quieren usar cupones para diferentes productos.
Cuando un minorista acepta un cupón falso, pierde dinero en la venta. En 2011, dos hombres utilizaron cupones caducados en varias tiendas Target, lo que costó al minorista 570.000 dólares en pérdidas.
Los minoristas con políticas de devolución favorables a los consumidores también pueden ser objeto de fraude con cupones, los defraudadores hacen compras con cupones y luego intentan devolver el producto por el precio completo, incluido el valor del cupón.
Las marcas
Las marcas pierden el control de la promoción de sus productos cuando el fraude con los cupones se desborda, no pueden medir la eficacia real de su campaña si las falsificaciones o el abuso son habituales. Los cupones duplicados o descodificados hacen que los fabricantes descuenten muchos más productos de los que inicialmente contabilizaban sin poder filtrar los cupones reales de los falsos.
En 2011, un estudiante le costó a un importante CPG 200.000 dólares por diseñar cupones falsos, distribuirlos y permitir que los cuponeros imprimieran múltiplos.
Compradores
Cuando el fraude de cupones se sale de control, los minoristas y las marcas optan por no realizar campañas de cupones. Kroger tuvo que retirar su campaña de cupones duplicados como respuesta a la lucha contra el fraude con cupones. El uso abusivo de los cupones también afecta a los tiempos de atención al cliente y a los cajeros.
Los cupones falsos también se han utilizado para atacar a los consumidores en un intento de robar sus identidades personales. En Facebook han circulado cupones que parecen demasiado buenos para ser verdad; estos cupones suelen promocionar un descuento de 100 dólares en una tienda a cambio de su información personal. La imagen de abajo es un cupón falso de Kroger que se hizo viral y robó la información de miles de personas.
Medidas para contrarrestar el fraude con cupones
Cualquier situación de falsificación/fraude es una batalla constante; la falsificación de dinero, la piratería y la protección de contraseñas son carreras armamentísticas constantes entre los hackers y la seguridad, y la seguridad de los cupones no es diferente.
Tiempo de cárcel y multas
La ilegalidad del fraude de cupones es el principal elemento de disuasión contra la práctica, los castigos actuales son fuertes con un empuje para hacer el castigo aún más fuerte.
A partir de esta fecha,
- Condena de prisión más larga: 17 años
- Pena económica más alta: 5 millones de dólares
- No son infrecuentes las penas de prisión de tres a cinco años. Las sanciones económicas suelen variar, pero a menudo superan los 200.000 dólares.
Organización y comunicación
La organización y la comunicación son esenciales para combatir el fraude de cupones. Los minoristas, las casas de canje y las marcas deben tener una comunicación rápida y eficaz que trabaje en conjunto para frenar rápidamente los casos de fraude con cupones a medida que se producen. Grupos como la Coupon Information Corporation (CIC) ayudan a garantizar que los minoristas y los fabricantes mantengan líneas de comunicación abiertas.
Tecnología de impresión
La tecnología está desempeñando un papel importante en la prevención del fraude. La tecnología de impresión tiene características de seguridad como la microimpresión, los colores especiales y la marca de agua que impiden que los cupones impresos sean fotocopiados o fácilmente manipulados.
Tecnología digital y personalización
Los cupones impresos en casa son ahora capaces de no mostrar el cupón en pantalla en absoluto en un esfuerzo por evitar la manipulación digital. Estos cupones también pueden incluir información de las redes sociales para proporcionar a los vendedores de cupones detalles personalizados que se insertan en el cupón para evitar el abuso en las reclamaciones de cupones.
Códigos de barras más complejos
Los sistemas de códigos de barras más complejos, como el código de barras GS1, contienen más información y un código menos legible para las personas para evitar la descodificación. Los sistemas de seguridad de cupones de siguiente nivel presentan códigos de cupones únicos que caducan después de su uso automáticamente dentro del TPV. Algunos minoristas también pueden acomodar la autenticación de los puntos de venta con teléfonos inteligentes como una capa adicional de seguridad. Las casas de canje como CFR e Inmar pueden ayudar a implementar dicha tecnología.
Mejores prácticas de seguridad de los cupones
Aprendimos algunas cosas rápidas a tener en cuenta al desarrollar cupones para la promoción general o para complementar su campaña de muestreo.
Diseño personalizado y claro de los cupones
Para reducir las posibilidades de confusión en el punto de venta o en el consumidor, los cupones deben detallar claramente las restricciones y las ofertas de productos para que se minimice el abuso del cupón.
Enfatizar la seguridad en las ofertas de alto valor
Si el cupón ofrece un producto gratuito o un gran descuento, considere reservar esas ofertas para una opción de cupón de alta seguridad como los cupones impresos físicamente con marcas de agua, hologramas, microimpresión y un código de datos GS1.
No entregue cupones electrónicos con un pdf reimprimible
Los cupones en pdf abren la posibilidad de manipulación de la imagen y de la impresión de múltiples cupones.
Revise las políticas de los cupones con regularidad
Las marcas que están llevando a cabo programas de cupones deben revisar periódicamente sus políticas para asegurarse de que se detecta todo lo que no se adhiere a la política.
Cupones de Sampler
Sampler ha estado trabajando con las marcas y las casas de canje de cupones para enviar cupones personalizados y enriquecidos por las redes sociales que son difíciles de abusar.
