El objetivo de crear mensajes para las redes sociales no es sólo llegar a su audiencia, sino también lograr un efecto deseado. La gramática y la puntuación adecuadas son importantes en la redacción de los medios sociales, al igual que la precisión. Un error por descuido podría socavar la credibilidad de tu marca. He aquí otros factores que hay que tener en cuenta a la hora de crear mensajes para las redes sociales.
Compromiso, compromiso, compromiso
Más que muchas formas de comunicación, los mensajes para las redes sociales tienen que motivar a la audiencia para que se comprometa con el contenido. Varias estrategias pueden fomentar el compromiso, como responder rápidamente a los comentarios de los miembros de la audiencia, crear concursos e invitar a la audiencia a responder a una pregunta. Incluir fotos y vídeos en las publicaciones de las redes sociales aumenta considerablemente la participación, al igual que integrar los temas de actualidad (Redsicker, 2014). Esto requiere una cuidadosa consideración e investigación que dará sus frutos si los hashtags de tendencia se eligen sabiamente. Hai Poke, un restaurante emergente de Columbus, lo hizo aprovechando la moda de Pokemon Go en el verano de 2016. El restaurante lanzó un concurso en las redes sociales y creó un mensaje divertido, oportuno e interactivo.
Consistencia
El mensaje principal debe articularse en todas las plataformas de las redes sociales de una manera coherente que transmita una voz unificada. El mensaje también debe reflejar la imagen de la marca; en otras palabras, debe reforzar el «sentimiento» o la personalidad de la marca. Volviendo a la controversia de IHOP en Twitter, una de las razones por las que el mensaje no gustó al público fue porque su tono sugestivo era incoherente con la personalidad de la marca de la empresa, que es familiar.
Escritura concisa
Al igual que la redacción de noticias, la de los medios sociales es sencilla. Como se compite con innumerables mensajes en la esfera de los medios sociales, no se dispone de mucho tiempo y espacio para captar la atención de la audiencia. Esto es especialmente cierto en el caso de Twitter, con su actual límite de 140 caracteres. Hay que pensar detenidamente no sólo en lo que va a decir el mensaje, sino en cómo decirlo de forma concisa y que tenga el efecto deseado.
Para obtener más información sobre la redacción eficaz en los medios sociales, eche un vistazo a este vídeo con Nicholas Love, director de medios sociales de la Universidad Estatal de Ohio.
Recomendaciones para la redacción en medios sociales con Nicholas Love
.