Tekstiviestien lähettämisestä on tullut 00-luvulla tapahtuneesta huikeasta nousustaan lähtien kiistatta luotettavin tapa ottaa yhteyttä. Se on toiminut kaikille ystävistä, jotka ovat löytäneet toisensa ostoskeskuksesta, avun koordinointiin luonnonkatastrofialueilla, joilla puhelinlinjat olivat poikki ja kännykkätornit sidotut kiihkeisiin äänipuheluihin.
Vaikka useimmat yritykset eivät lennä pelastushelikoptereilla lähiaikoina, yritystekstiviestitoiminta antaa sinulle vertaansa vailla olevan henkilökohtaisen yhteyden asiakkaisiisi. Mahdollisuus ottaa yhteyttä asiakkaaseen nopeasti ja tehokkaasti ja saada vastineeksi nopea vastaus on hämmästyttävän tehokas työkalu markkinointiin, asiakaspalveluun ja palvelun koordinointiin kerralla.
Kuten minkä tahansa suositun teknologian kohdalla, on kuitenkin aina olemassa muutama mielenkiintoinen seikka, joita emme tiedä ja jotka ovat lipsahtaneet pois yleisestä tiedosta. Yritysviestinnän typerien ja historiallisten tosiasioiden joukossa on muutama keskeinen tilasto, jotka osoittavat selvästi, kuinka hyödyllisiä tekstiviestit voivat olla sinulle ja asiakkaillesi.
1) Kaikki tekstailevat
Teini-ikäisten ja aikuisten tekstiviestitottumuksia on tutkittu laajalti, ja joka kerta aineistosta löytyy samanlaisia tuloksia. Pew Research Center havaitsi nimenomaan, että vaikka nuoret aikuiset ovat merkittävimpiä ja tuotteliaimpia tekstailijoita, tällä väestöryhmällä ei ole lainkaan merkitystä. Ei ole väliä, mistä kaupungista, etnisestä alkuperästä tai taustasta tulet, jos henkilö omistaa puhelimen, on erittäin todennäköistä, että hän lähettää ja vastaanottaa tekstiviestejä säännöllisesti. Tämä tarkoittaa, että valtaosa asiakkaistasi osaa tekstiviestejä ja tekee niin melko innokkaasti riippumatta siitä, missä kohderyhmäsi on demografisesti.
2) 90 sekuntia vs. 90 minuuttia
Yksi suosituimmista tekstiviestitilastoista, joka on liikkeellä, on 90-90-vertailu. On todettu, että aikuisella kestää keskimäärin yhdeksänkymmentä minuuttia lukea sähköpostitse lähetetty viesti. Vaikka useimmat ihmiset ovat samaa mieltä siitä, että sähköpostin tarkistaminen useammin kuin kerran puolessa tunnissa tuntuu hieman liioitellulta, se kuitenkin vaikeuttaa yhteydenpitoa asiakkaisiin, jos aikataulua on muutettava viime hetkellä tai logistiikkaa on koordinoitava ennen saapumista.
Sitä vastoin kestää keskimäärin vain 90 sekuntia, että joku tarkistaa puhelimensa saatuaan tekstiviestin. Tämä johtuu todennäköisesti siitä, että pidämme puhelimemme mukanamme, yleensä taskussa, jossa voimme kuulla ja/tai tuntea tekstiviestin saapumisen. Yritykselle tämä tarkoittaa, että asiakkaasi saavat viestisi yleensä lähes välittömästi ja voivat vastata, jos sinulla on jotain kiireellistä asiaa.
3) 98 % tekstiviesteistä luetaan
Olemme puhuneet siitä, miten nopeasti tekstiviestit tarkistetaan, mutta et tietenkään voi odottaa, että asiakkaasi pitävät puhelinta mukanaan tai pystyvät vastaamaan 100 %:sti koko ajan. Joskus tekstiviesti katoaa tai jää epähuomiossa avaamatta, mutta tosiasia on, että peräti 98 % tekstiviesteistä luetaan, yleensä edellä mainitun 90 sekunnin kuluessa ja muuten päivän aikana. Verrattuna siihen 20 prosenttiin sähköposteista, jotka koskaan edes avataan, saati luetaan kokonaan, tekstiviestit ovat selvä voittaja, kun halutaan varmistaa, että viesti todella tavoittaa asiakkaasi.
4) Tekstiviestit luetaan korkeintaan viidessä sekunnissa
Vähän kaikki tuntevat jonkun niistä ihmisistä, jotka voivat käyttää tunnin säveltääkseen viiden lauseen pituisen vastauksen sähköpostiviestiin, ja sinäkin saatat hyvinkin olla yksi heistä. Sähköpostit tuntuvat jostain syystä vaikuttavan siihen, että monet ihmiset käyttävät aikaa ja miettivät tarkkaan lähetettyä viestiä. Tekstiviestit sen sijaan ovat nopean vastauksen viestintätyyppi. Useimmat ihmiset lukevat tekstiviestin sen avattuaan enintään viidessä sekunnissa ja vastaavat alle viidessä minuutissa. On kiistatonta, että se on paljon nopeampaa kuin tavallinen sähköpostiviestintä ja usein tehokkaampaa kuin puhelinsoitto.
5) Tekstiviestit toimivat silloin, kun puhelimet eivät toimi
Yksi tekstiviestien hämmästyttävistä asioista on se, kuinka luotettava se on. Ei vain asiakkaiden tavoittamisessa, kun he ovat töissä tai liikkeellä, vaan myös hätätilanteessa, kun kaikki muut viestintämuodot kaatuvat. Kun internet ei toimi, matkapuhelinmastojen signaalit ovat poikki ja fyysiset puhelinlinjat ovat poikki, pienet tekstiviestien datapaketit pääsevät silti läpi. Mitä tahansa tapahtuukin, olipa tilanne kuinka äärimmäinen tai jopa epätodennäköinen tahansa, tekstiviestijärjestelmän avulla sinun pitäisi pystyä tavoittamaan asiakkaasi ja pitämään yhteyttä.
6) Puhelimia käytetään enemmän kuin tietokoneita
Viimeinen syy, miksi yrityksesi pitäisi harkita tekstiviestien lisäämistä viestintäkokonaisuuteen, on se, että puhelimet ovat laajemmin levinneet kuin henkilökohtaisten tietokoneiden omistus. Web- ja mobiilimarkkinointiin suuntautuvasta painostuksesta huolimatta kaikki eivät omista tietokonetta tai edes tablettia, mutta lähes kaikilla on puhelin. Teini-ikäisillä, eläkeläisillä, rikkailla ja köyhillä, jopa kehitysmaissa asuvilla ihmisillä on kännykkä, jolla voi lähettää ja vastaanottaa tekstiviestejä. Olipa asiakaskuntasi kuka tahansa, heillä on todennäköisesti kännykkä.
Kyky lähettää ja vastaanottaa tekstiviestejä on tärkeä osa nykyaikaisen yrityksen pyörittämistä. Sen lisäksi, että asiakkaasi ovat kiitollisia mobiiliystävällisistä ajanvaraus- tai toimitusmuistutuksista, he myös alkavat mielellään olla vuorovaikutuksessa tekstiviestien välityksellä samalla innolla kuin kansa on ennen sitä omaksunut business-chatin ja sähköpostin. CRM-viestintäkokonaisuutesi ei tietenkään voi koostua pelkästään tekstiviesteistä. Ihanteellinen yhtenäinen viestintäratkaisu sisältää puhelimen, tekstiviestin, chatin ja mahdollisesti jopa sosiaalisen median hallinnan. Onko nykyinen ohjelmistokokonaisuutesi tehtäviensä tasalla? Jos haluat lisätietoja tekstiviestien integroinnista tai yhtenäistetyn viestinnän päivittämisestä, ota meihin yhteyttä: