Connected, but Qualified? Social Affiliations, Human Capital, and Service Professional Performance

Vaikka sosiaalisella pääomalla on todettu olevan tärkeä rooli taloudellisissa transaktioissa silloin, kun tieto on epätäydellistä, on edelleen epäselvää, miten se on vuorovaikutuksessa inhimillisen pääoman kanssa transaktioiden suorituksessa. Tässä artikkelissa tutkitaan sosiaalisten sidonnaisuuksien ja inhimillisen pääoman täydentävyyttä liiketoimien suorituskyvyssä ja sitä, miten sidonnaisuudet vaikuttavat pätevien ammattilaisten ja kuluttajien väliseen kohtaamiseen. Väitän, että inhimillinen pääoma on tärkeää ammatillisen suorituskyvyn kannalta, mutta että sosiaaliset sidonnaisuudet johtavat siihen, että kuluttajat valitsevat yhä useammin vähemmän inhimillistä pääomaa omaavia ammattilaisia. Vaikka sosiaalinen pääoma ja inhimillinen pääoma täydentävät toisiaan liiketoimissa, sosiaalinen pääoma voi korvata inhimillisen pääoman valintaprosessissa. Testaan väitettäni käyttämällä uudenlaista lähestymistapaa, jossa yhdistetään Utahissa sijaitsevan ensisijaisen kiinteistöjen listauspalvelun tiedot käsin kerättyihin tietoihin maantieteellisesti määritellyistä kirkkoseurakuntien rajoista. Tämän asetelman avulla voin tunnistaa ilmoitukset, joissa kiinteistönvälittäjillä ja asunnonmyyjillä on yhteinen kirkkokunta, ja tutkia tämän yhteenkuuluvuuden sekä inhimillisen pääoman muuttujien vaikutusta kauppojen tuloksiin. Havaitsen, että välittäjän suorituskyky paranee keskimäärin, kun hän listaa asiakkaita, jotka ovat seurakuntayhtymän jäseniä, ja että hyödyt kasvavat välittäjän inhimillisen pääoman lisääntyessä. Teoriani mukaisesti havaitsen kuitenkin, että myyjät käyttävät todennäköisemmin kokemattomia ja epäpäteviä sidonnaisasiamiehiä. Inhimillisen pääoman puutteet vähentävät sosiaalisista sidonnaisuuksista saatavia hyötyjä ja johtavat ääritapauksissa huonompiin kauppatuloksiin. Tämä viittaa siihen, että inhimillisen pääoman puutteista aiheutuva sosiaalinen pääoma saa uuden, vielä liian vähän tutkitun pimeän puolen, joka johtuu epätäydellisen informaation vallitessa tapahtuvasta valintaprosessista.