Kun The Tragically Hip -yhtyeen viimeisen kiertueen ennakkomyyntiliput tulivat myyntiin, moni fani järkyttyi tajuttuaan, että välittömästi loppuunmyydyt liput ilmestyivät jälleenmyyntisivustoille, kuten StubHubiin, jopa kymmenkertaiseen hintaan alkuperäiseen hintaan verrattuna. Vastaavasti joulukuussa 2015 Adelen Yhdysvaltain-kiertueen liput Ticketmasterissa myytiin loppuun muutamassa minuutissa. Monet näistä lipuista tulivat myyntiin eBayn, StubHubin jne. kaltaisille jälleenmyyntisivustoille, joissa jopa lattialiput maksoivat noin 4000 dollaria. Nämä ovat vain jäävuoren huippu, sillä monet tällaiset lipunmyyntisivustot ovat joutuneet lipunmyyntihyökkäyksen uhriksi.
Nyt lipunmyyntisivustojen omistajilla on edessään kaksi suurta haastetta. Yksi, pitää yllä reilua maaperää, jossa aidot käyttäjät voivat ostaa lippuja suosikkiesityksiinsä kuluttamatta 10x jälleenmyyjäsivustolla. Kaksi, suojella palvelinresurssejaan ja kaistanleveyttään automaattisilta lipunmyyjien boteilta, jotka tekevät tuhansia tapahtumia samanaikaisesti.
Mitä on lipunmyynti?
Lipunmyynti (eli lippujen jälleenmyynti) on lainvastainen käytäntö, jossa ostetaan lippuja tapahtumaan ja myydään ne edelleen kohonneisiin hintoihin jälkimarkkinoilla. Ennen internetiä lippukauppiaat ostivat liput fyysisesti ja myivät ne suurella voitolla. Nykyään hyökkääjät ovat ohjelmoineet botteja skalpeeraamaan maksimimäärän lippuja portaalista heti, kun myynti tai varaus aukeaa.
Onko lippujen skalpeeraus laillista?
Heinäkuussa 2015 Ontarion hallitus julisti lippujen skalpeerauksen lailliseksi yrittäessään säännellä online-lipunmyyntialaa. Vastaavasti Yhdysvalloissa jokaisella osavaltiolla on oma lippujen jälleenmyyntiä koskeva lainsäädäntönsä. Osa osavaltioista kieltää lippujen jälleenmyynnin, kun taas osa osavaltioista sääntelee sitä jossain määrin määräämällä luvan lippujen jälleenmyyntiin. Näin ollen hallitusten tehtävänä on päättää, pitäisikö lippukauppa kieltää haavoittuvuuden laajuuden ja liiketoiminnan kiireellisyyden perusteella.
Viime aikoina monet yritykset ovat nostaneet oikeusjuttuja jälleenmyyjiä vastaan riippumatta siitä, onko lippukauppa laillista niiden maissa vai ei. Vasta hiljattain Coachella oli nostanut kanteen Los Angeles Particle LLC:tä vastaan, koska se oli jälleenmyynyt heidän verkkosivustoltaan ostettuja rannekkeita.
Lippujen jälleenmyynnin kaksi suurinta haittaa ovat:
- Lippujen jälleenmyynti ei anna verkkokuluttajille muuta vaihtoehtoa kuin ostaa liput jälkimarkkinoilta naurettavan ylihinnoiteltuihin hintoihin
- Online-lippusivustot joutuvat kärsimään tulojensa ja voittojensa vähenemisestä, kun kukaan muu kuin lippujen jälleenmyyntibotit eivät osta lippuja niiden sivustolta. Tämä saa niiden aidot asiakkaat luopumaan niistä ja johtaa brändin arvon heikkenemiseen
Lipunkauppahyökkäysten pysäyttäminen ja verkkoturvallisuuden parantaminen
Lipunkauppasivustot voivat sen sijaan, että odottavat hallituksen kieltävän lipunkauppatoiminnan, ryhtyä seuraaviin toimiin parantaakseen verkkosivujensa turvallisuutta ja estääkseen bottien käytön:
-
- Tiukat käyttöehtosopimukset (TOS) ja jatkojalostuskäytännöt (reselling policy). Verkkolippusivustojen tulisi pyrkiä sisällyttämään verkkosivujensa TOS-ehtoihin lauseke, jossa puhutaan jälleenmyyntikäytäntöjen rikkomisen yhteydessä tapahtuvasta scalperien haastamisesta oikeuteen. Vahva TOS tukee niitä, kun ne pakottavat oikeuskäsittelyyn scalpereita vastaan.
- Tunnista scalper-botit ja estä ne reaaliaikaisesti. Koska skalpeerausprosessia ohjaavat pahantahtoiset botit, jotka on ohjelmoitu jäljittelemään tyypillistä ihmiskäyttäytymistä, online-lipunmyyntisivustot voivat valita vankan ja älykkään bottien tunnistustyökalun, joka pystyy tunnistamaan kaikenlaiset botit, analysoimaan bottien käyttäytymistä reaaliaikaisesti ja estämään ne välittömästi.
Kun otat askeleen ja estät aktiivisesti lippukauppabotit, aitojen käyttäjien määrä, asiakastyytyväisyys ja brändin maine kasvavat merkittävästi, mikä puolestaan lisää uusien ja toistuvien asiakkaiden määrää sivustolla.
Katsotaanpa tosiasioita. Automatisoidut bottiohjelmat tulevat lisääntymään, eivätkä ne tule pysähtymään oikeudellisista tai eettisistä syistä. Jos yrität pysäyttää ne perinteisillä lähestymistavoilla, ne löytävät toisen tavan päästä verkkosivustollesi. Ne tulevat takaisin. Jos haluat suojella verkko-omaisuuttasi, asiakkaitasi ja tuotemerkkisi kilpailukykyä, se tulee olemaan jatkuvaa taistelua botteja vastaan, ja on korkea aika käyttää luotettavaa bottien estoratkaisua.