Tälle artikkelille on julkaistu jatko-osa.
Kirjoituksessa ”Comcast: Cable Modem Rentals Contribute More Than Olympics” jätin Comcastin digisovittimien vuokrauksen pois analyysistäni, koska en uskonut, että asiakkaat voisivat ostaa oman digisovittimensa. Forbesin lukija AJonline sanoi kommenteissa, että tämä ei pidä paikkaansa ja kertoi ostaneensa laitteensa HD DVR TV:ltä. Äskettäin toinen Forbesin lukija, Golan Yona, antoi minulle luvan jakaa hänen lopulta onnistuneen kokemuksensa kanssanne.
Aluksi tässä on AJonlinen kommentin olennainen osa.
…Omistan omat laitteeni, ja se on Motorola DCX3400 HD/DVR aivan kuten Comcast antaa, mutta juju on siinä, että omistan sen, eikä minun tarvitse maksaa siitä ylimääräisiä vuokria. Jouduin vuokraamaan heidän CableCard-korttinsa, mutta se on hyvin minimaalinen kustannus verrattuna heidän laitteidensa vuokraamiseen. He poistavat ”OnDemand”-ominaisuuden käytöstä, mutta minulla on Xbox, joten voin striimata sitä joka tapauksessa… www.hddvrtv.com on sivusto, jolta ostin laitteeni, ja saatuani huonoja kaapelikortteja, huonoa asiakastukea Comcastilta, teknikkoja, jotka eivät tienneet mitään kaapelikorteista…. sain sen lopulta toimimaan heidän avullaan…
Koska AJonline päätti pysyä nimettömänä, toivoin, että muut, jotka ovat valmiita seisomaan suositustensa takana, ilmoittaisivat muita paikkoja, joista voi ostaa digiboksin. Neljän kuukauden jälkeen vaihtoehtoja ei kuitenkaan ole ilmaantunut, joten kun Golan otti minuun yhteyttä ja kertoi kokemuksistaan, hän herätti kiinnostukseni.
säästää rahaa ja tehdä parempia investointipäätöksiä (Kuvan luotto: .com)
Ken: Voisitko kertoa, millaisia kokemuksia sinulla on HD DVR -televisiosta?
Golan: Kokemukseni heidän kaapeliboksistaan oli aluksi erittäin huono, mutta useiden puhelinsoittojen ja monien tuntien (yhteensä yli 10 tuntia) puhelimessa Comcastin edustajien kanssa sain ne lopulta toimimaan.
Ken: Oliko ongelma hddvrtv:n vai Comcastin kanssa?
Golan: Suurin osa ongelmista oli Comcastin ja heidän edustajiensa kanssa. Siellä on liian monta osastoa mukana. Periaatteessa Comcast ei tee näiden boksien aktivoimista helpoksi.
Ken: Mitä digiboksien aktivoiminen vaati?
Golan: Comcastin myymälässä (josta saa kaapelikortit) olevat edustajat antavat kortit, mutta eivät aktivoi niitä (estääkseen veloitusten aloittamisen ennen kuin kortti todella aktivoidaan). Kun kuitenkin soitat aktivoidaksesi ne, joillakin edustajilla näyttää olevan vaikeuksia edetä ilman, että kortti on aktivoitu, ja heidän on otettava yhteyttä laskutukseen.
Comcastin kaapelikorttien aktivointiosasto on erillinen osasto ”tavallisten” laitteiden aktivointiosastosta. Kun siis soitat aktivointia varten, sinut siirretään tuolle toiselle osastolle. Puhuin ehkä 8 tai 9 eri edustajan kanssa tuolla osastolla, aluksi myös Jayn kanssa linjalla, ja myöhemmissä puheluissa vain itseni.
Useimmilla Comcastin edustajilla oli hyvin vähän kokemusta kaapelikorttien aktivoinnista. Tämän seurauksena ensimmäisen kaapelilaatikon aktivointi kesti noin tunnin, ja edustaja, joka sen teki, itse asiassa mokasi, koska kaikki premium-kanavat puuttuivat. Ratkaistakseni asian minun oli soitettava uudelleen ja puhuttava myös laskutusosaston kanssa.
Ken: Toistaiseksi kuulostaa siltä, että Comcast oli aktivointiongelmiesi lähde?
Golan: Minun tapauksessani ei auttanut se, että toinen saamani kaapeliboksi oli viallinen. Jay syytti koko ajan Comcastia viallisten kaapelikorttien jakamisesta. Elektroniikka voi vioittua milloin tahansa (ehkä omani vaurioitui kuljetuksen aikana), mutta hän ei edes harkinnut sitä vaihtoehtoa, että laatikko on viallinen, koska hän testasi sen ennen lähettämistä.
Hän sanoi myös, että jos palautan laatikon ja laatikko sattuu toimimaan hyvin, minulta veloitetaan postikulut molempiin suuntiin. Palasin siis kolme kertaa Comcastille, joka kerta otin uuden kaapelikortin. Ja joka kerta jouduin soittamaan Comcastille uudestaan ja viettämään noin tunnin puhelimessa yrittäen aktivoida sen.
Jayn puolustukseksi voisin sanoa, että Comcast on myös syyllinen viallisten kaapelikorttien luovuttamiseen: Jay mainitsi jossain vaiheessa, että hän neuvoo viallisen kortin saaneita asiakkaita käyttämään vasaraa ja murskaamaan kortin, jotta Comcast ei laita sitä takaisin varastoon. Kappas vain, eräällä matkallani Comcastin myymälään minulle ojennettiin kortti, joka oli ilmeisesti murskattu vasaralla… Hylkäsin sen ja pyysin uutta korttia.
Ken: Jay oli siis oikeassa huonojen kaapelikorttien suhteen?
Golan: Kyllä, Jay oli oikeassa. Silti minun tapauksessani kävi lopulta ilmi, että vika oli kaapeliboxissa eikä kortissa. Kun kolmas yritykseni vaihtaa kortti epäonnistui, Jay vakuuttui ja lähetti toisen laatikon, jonka pystyin aktivoimaan. Siihen mennessä kaikki oli jo suhteellisen sujuvasti. Minulla oli suora puhelinnumero kaapelikorttiosastolle, ja kun olin tehnyt saman toimenpiteen uudestaan ja uudestaan (ja aktivoinut kortin etukäteen kaupassa ajan säästämiseksi), osasin homman melko hyvin.
Ken: Onnistuit siis lopulta aktivoimaan hddvrtv.comista ostamasi digiboksit?
Golan: Kaiken kaikkiaan – se ei ollut helppo prosessi. Toisaalta minulla oli epäonnea, kun sain viallisen boksin ja lisäksi sain linjalle kokemattomia Comcastin edustajia. Jayn tapa välttää heitä on kysyä alussa, kuinka kauan he ovat työskennelleet kaapelikortin aktivoinnin parissa, ja jos se on alle useita viikkoja, niin katkaise puhelu ja soita uudelleen. Muilla asiakkailla saattaa olla parempi onni tämän prosessin kanssa.
Nyt minulla on kaksi kaapeliboksia, jotka toimivat. Saan premium-kanavat (esim. HBO), ja minulla on HD-kanavat, ja DVR toimii. Ja vaikka Comcast veloittaa 1,5 dollaria per kortti, he antavat hyvitystä 2,5 dollaria per käyttäjän toimittama laite. Ei hassumpaa.
Ken: Oletko tyytyväinen www.hddvrtv.com?
Golan: Aluksi olin järkyttynyt Jayn asenteesta, mutta hän pyysi myöhemmin anteeksi. Tajusin, että hän on ollut tekemisissä tämän hölynpölyn kanssa joka päivä, mikä selittää, miksi hän on niin väsynyt ja skeptinen. Loppujen lopuksi hän on hyvien puolella.
Kaksi varoituksen sanaa laitteista:
1) Laite on vanha (sain Motorola DCH6416:n), enkä ole varma, kuinka kauan kiintolevy kestää (oletan, että se on ollut käytössä jo vuosia). BTW – älä edes yritä aktivoida laatikon mukana tulevaa korttia. Hanki vain uudet Comcastilta.
2) Nämä kaapeliboksit eivät tue on-demand-toimintoa (siihen tarvitaan kaksisuuntaista viestintää, ja tietääkseni vain Tivo tukee sitä). Niinpä päädyin pitämään yhden Comcastilta saamani HD-DVR-boksin vain siksi, että pääsen käsiksi on-demand-ohjelmiin.
Ken: Kiitos Golan.
My Take: Vaikka FCC:n säännöt edellyttävät kaapelioperaattoreilta, että kuluttajien on sallittava omien digiboksien aktivointi, on ymmärrettävää, miksi Comcast ei halua tehdä siitä helppoa.
Comcastin vuoden 2014 kolmannen vuosineljänneksen lopussa ilmoittaman asiakasmäärän perusteella arvioin, että laitevuokrausmaksut tuottavat noin 2 miljardin dollarin tulot neljännesvuosittain. Laitteiden käyttöikä on 3-5 vuotta ja niiden määrä saattaa maksaa 25-50 dollaria, joten kun kustannukset on vähennetty, laitevuokraukset tuovat noin 1,5 miljardia dollaria eli noin 50 prosenttia Comcastin tuloista ennen veroja neljännesvuosittain. Tämä on tosin ”back of the envelope”, mutta uskon, että olemme oikealla tasolla.
Se on riittävän hyvä arvio ymmärtääksemme, että Comcastin voitot kärsisivät huomattavan iskun, jos asiakkaat ostaisivat itse kaapelimodeemit ja digisovittimet vuokraamisen sijaan. Siksi Comcastin kannalta voisi olla järkevää tehdä asiakkaiden omien laitteiden ostaminen mahdollisimman vaikeaksi, vaikka asiakkailla olisikin siihen oikeutensa.
Jos jollakin muulla on omakohtaisia kokemuksia digiboksin ostamisesta hddvrtv.comista tai jostain muualta, laittakaa kommenttia tähän artikkeliin tai laittakaa viestiä minulle.
Tämän sarjan seuraava artikkeli
Palstallani.
Connect with Ken Kam on LinkedIn.
Disclosure: Olen SEC:n rekisteröimän sijoitusneuvojan Marketocracy Capital Managementin neuvomien sijoitus- ja hedge-rahastojen salkunhoitaja. Ennen kuin luotat tässä artikkelissa esitettyihin mielipiteisiin, sinun tulisi olettaa, että Marketocracylla, sen tytäryhtiöillä, asiakkailla ja minulla on olennaisia taloudellisia intressejä näissä osakkeissa, ja ne saattavat pitää niitä hallussaan tai käydä niillä kauppaa näiden mielipiteiden vastaisesti, kun markkinaolosuhteet mielestämme muuttuvat.